前廳部新員工培訓計劃精選五篇(完整版)
【正文】 ，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。第十一課、模具配件加工過程中常見問題和注意事項。第六課、模具拆裝工序流程。第二課、模具車間日常工作運行模式介紹及車間5 S要求。目的：提高員工英語服務能力。第30天(休息)最后，經(jīng)理、主管、領班一起給予該員工一個綜合評價和考核，如通過考核方可開始獨立當班。待結(jié)賬的講解：產(chǎn)生原因及跟進方法；整體觀察其對早班工作內(nèi)容的掌握。第6天(中班)：講解前臺換房程序及流程；講解前臺加床程序及流程；講解客用保險箱的操作程序；處理簡單的帳目：① 做帳前應打的報表，如何核對投款金額；② 如何寫收據(jù)、算發(fā)票金額、登記已開發(fā)票、如何投款，如何查帳等。四、具體培訓內(nèi)容及時間安排：第13天：了解酒店及部門的組織架構(gòu)，參觀酒店，初步認識酒店各部門管理人員。③ 如何查看預訂報表，預訂需注意的事項。第14天(早班)：迷你吧消費、雜項及客房賠償?shù)匿浫敕椒ǎ孩?直接在房間里面錄入；② 在臨時賬號里錄入。如何在夜審前核對當日在住房間賬務是否正確，重點交待應注意事項。培訓人：黃麗霞第三周內(nèi)容：電話禮儀培訓。四、培訓方式：基礎理論知識和專業(yè)知識采用課堂授課方式與參觀考察相結(jié)合，技能操作部分采用車間現(xiàn)場考察實習與操作相結(jié)合。通過學習使新員工掌握的技能知識包括：了解模具結(jié)構(gòu)類型，介紹注塑模具工作原理，介紹本公司模具特點。通過學習使新員工掌握的技能知識包括：加深對公司產(chǎn)品特色、品質(zhì)要求、模具配件工藝要求的了解。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5F、6F客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。四、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高
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