前廳部新員工培訓計劃精選五篇-wenkub
2024-10-14 01 本頁面
【正文】 、調整、轉帳、轉付、話單查詢、待結及待結賬查詢、關聯(lián)帳、收銀報表、交班處理等)； ② 退房結賬應注意的事項。第6天(中班)：講解前臺換房程序及流程；講解前臺加床程序及流程；講解客用保險箱的操作程序；處理簡單的帳目：① 做帳前應打的報表，如何核對投款金額；② 如何寫收據(jù)、算發(fā)票金額、登記已開發(fā)票、如何投款，如何查帳等。② 如何查詢、更改預訂，如何整理預訂單。四、具體培訓內容及時間安排：第13天：了解酒店及部門的組織架構，參觀酒店，初步認識酒店各部門管理人員。了解酒店信息：①告知前臺儀容儀表要求；②熟悉和掌握酒店各營業(yè)部門的地點、營業(yè)時間、價格及最新促銷措施；③熟悉酒店周圍的交通、旅游、娛樂、購物等信息；④熟悉前臺營業(yè)項目、時間、價格和相關物品的擺放位置；⑤閱知部門例會及培訓時間及前廳部紀律處罰制度；⑥熟悉酒店各房型、房間數(shù)量、房價及代碼。③ 如何查看預訂報表，預訂需注意的事項。第7天(休息)第8天(中班)：檢查前一個星期所學內容是否正確掌握，不正確的地方再次提醒員工；確認員工清楚程序后，讓其實操，然后對其不正確的地方進行分析講解，之后再繼續(xù)實操，使其盡快熟練掌握；檢查其做帳是否正確。第14天(早班)：迷你吧消費、雜項及客房賠償?shù)匿浫敕椒ǎ孩?直接在房間里面錄入；② 在臨時賬號里錄入。第20天(休息)第21天(早班)、第2223天(中班)：觀察其對所學內容的掌握程度，對不正確的地方指出原因并教給其改進方法。如何在夜審前核對當日在住房間賬務是否正確，重點交待應注意事項。前廳部2017年4月18日第二篇：七月份前廳部員工培訓計劃七月份前廳部員工培訓計劃第一周內容：對員工服務意識、工作態(tài)度的培訓。培訓人：黃麗霞第三周內容：電話禮儀培訓。培訓人：龔律、黃麗第三篇：酒店前廳部培訓計劃酒店前廳部培訓計劃一、酒店的業(yè)務知識酒店的客房結構、房型、介紹房間內的設施設備及產品知識熟記房價及各類折扣二、前廳服務員的素質要求和崗位職責崗位必備儀容儀表、禮貌禮節(jié)內容：儀表儀態(tài)、酒店規(guī)定、行為舉止、服務用語等前臺工作職責內容：明確崗位的工作內容三、前臺的業(yè)務知識熟悉金天鵝系統(tǒng)操作熟悉公安系統(tǒng)掃描操作了解學習酒店的開票管理制度熟悉酒店的掛賬制度前臺日常操作流程的培訓了解各種付款方式前臺售房、售卡技巧接待和電話接聽技巧前臺常見問題案例分析第四篇：模具部新員工培訓計劃模具部新員工培訓計劃一、目的：從技校畢業(yè)生挑選有志于從事
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