【正文】 是服務(wù)于這樣一些目的：創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力； 迅速獲得新技術(shù)； 進(jìn)入戰(zhàn)略市場，擴(kuò)大市場份額； 降低風(fēng)險(xiǎn)； 打破貿(mào)易壁壘，進(jìn)入國外市場； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達(dá)到降低綜合成本目的。10 明示未來努力的方向。圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。在這種背景下，企業(yè)必須把重心從原來的產(chǎn)品品牌管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理，其中最重要的一點(diǎn)就是引入互動(dòng)式的管理方法。了解并尊重反對(duì)意見。企業(yè)收購的目標(biāo)也是由市場上的客戶需要來確定。GE也同樣意識(shí)到商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)“數(shù)一數(shù)二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調(diào)整經(jīng)營策略，開始在多個(gè)領(lǐng)域全面發(fā)展。第五步：創(chuàng)造獨(dú)具特色和充滿團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化。理念確立之后，根據(jù)顧客與自己公司的所有接觸點(diǎn)，并針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)來設(shè)定問題，然后擬定測定計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查?；?dòng)交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關(guān)系，增加顧客的忠誠度，進(jìn)而達(dá)到提高顧客份額的目的。簡而言之，就是保持住最有價(jià)值顧客，盡力將最具增長性顧客轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客，同時(shí)擺脫掉負(fù)值顧客?！膘`捷競爭發(fā)展的未來經(jīng)營方式：不再是顧客告訴企業(yè)需要什么，而是企業(yè)與顧客一道工作，共同確定最能服務(wù)顧客和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的可選擇的產(chǎn)品組合，使企業(yè)和顧客創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)價(jià)值融為一體。通過“內(nèi)外合作”提高競爭力。一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)靈捷競爭，必須在以下各層面具備靈捷性的特點(diǎn)，以形成一個(gè)全新的經(jīng)營實(shí)體： 在營銷層面上，以顧客價(jià)值為中心，豐富顧客價(jià)值，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)。第一篇：十大管理理念十大管理理念(一)資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005129十大管理理念管理理念影響本土企業(yè)的現(xiàn)代化、全球化的方向和進(jìn)程。靈捷時(shí)代的營銷產(chǎn)品是“實(shí)體、信息、服務(wù)”的統(tǒng)一體，而“出售解決方案”，“專門化設(shè)計(jì)”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營銷的主要戰(zhàn)略。其目的在于以盡可能低的“費(fèi)用——效用比”，極大地縮短“觀念——現(xiàn)金”的時(shí)間，將靈捷產(chǎn)品投向市場。這樣的經(jīng)營方式不僅要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的靈捷，而且使企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠更持久地保持和延伸。所以顧客是上帝的傳統(tǒng)說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。顧客份額的經(jīng)營理念從90年提出至今，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)促使越來越多的企業(yè)認(rèn)同和導(dǎo)入這一工具。最后參考調(diào)查結(jié)果，制訂提高綜合滿意度的改善計(jì)劃。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要?jiǎng)?chuàng)造出學(xué)習(xí)型的組織，不僅強(qiáng)化員工的服務(wù)教育訓(xùn)練，還要進(jìn)行模范學(xué)習(xí)，到同業(yè)或異業(yè)中找尋可行的解答。但是，“數(shù)一數(shù)二”仍不失為一種有效的商業(yè)原則，畢竟，對(duì)于中國企業(yè)而言，可以以此來選擇開拓業(yè)務(wù)的方向，也可以此作為新業(yè)務(wù)奮斗的目標(biāo)。有時(shí)候，太過精尖的技術(shù)不一定受到市場的歡迎”。謹(jǐn)慎的避免出現(xiàn)為并購而并購的現(xiàn)象。互動(dòng)管理的核心就是通過先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿足客戶的個(gè)性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。彼得未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來的趨勢發(fā)展： 從強(qiáng)弱聯(lián)合的互補(bǔ)型聯(lián)盟發(fā)展為強(qiáng)強(qiáng)合作的競爭型聯(lián)盟。智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三種基本資本形式構(gòu)成?！?0/20”原理對(duì)于企業(yè)管理者的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。第二篇：民營企業(yè)十大管理理念民營企業(yè)十大管理理念任人唯賢，德才兼?zhèn)洹?以開闊的思維和眼界選擇適合企業(yè)的人才，知人善用?！?提供多樣的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)?！?充分給予員工發(fā)揮個(gè)人潛力的空間，做到人盡其才，才盡其用?！?保障并穩(wěn)步提高員工的經(jīng)濟(jì)利益。精益求精，品質(zhì)至上◇ 建立健全質(zhì)量體系?！?服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)命運(yùn)，品質(zhì)優(yōu)秀創(chuàng)造客戶價(jià)值?！?更好，是我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷追求，是每個(gè)員工對(duì)自己崗位職責(zé)的不斷理解和對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的不斷鉆研?！?追求卓越的品質(zhì)使我們的服務(wù)更美、更好，讓我們的客戶更滿意?！?管理等于把浪費(fèi)撿回來。◇ 勤儉節(jié)約為榮，鋪張浪費(fèi)為恥。誠信經(jīng)營，超越自我◇ 誠信立業(yè)，追求卓越。◇ 相對(duì)于具體的一處創(chuàng)新，更重要的是每個(gè)企業(yè)人都樹立起創(chuàng)新的觀念。◇ 只有堅(jiān)持創(chuàng)新，個(gè)人才能體現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢。安全要引起足夠的重視，就必須建立一把手的負(fù)責(zé)制度，獎(jiǎng)罰分明，他必須對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)給他們足夠的壓力和動(dòng)力。既然你的行為不安全影響到了我企業(yè)的不安全，那么，對(duì)不起，另謀高就。經(jīng)過安全檢查后發(fā)現(xiàn)了問題后必須及時(shí)整改，降低其演變?yōu)榘踩鹿实目赡苄裕绻l(fā)現(xiàn)了安全隱患不去整改，那么，我們就根本就沒有必要浪費(fèi)人力物力去檢查。十是，員工的直接參與是關(guān)鍵。三、有規(guī)定必須按規(guī)定去做【釋義】各項(xiàng)安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的制訂與完善，是多年安全管理工作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)積累、廣大職工操作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，甚至是用鮮血和教訓(xùn)換取的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是廣大干部職工安全工作中的行動(dòng)指南。六、安全管理再嚴(yán)也不過分安全管理誰管都不越權(quán)【釋義】安全管理不嚴(yán)，安全管理規(guī)章制度得不到貫徹落實(shí)，不僅一定程度上極大縱容了“三違”，而且各種安全隱患都會(huì)滋生蔓延，安全上就會(huì)經(jīng)常出問題，安全事故一觸即發(fā)。九、長期的穩(wěn)定也是一種隱患【釋義】企業(yè)安全生產(chǎn)長時(shí)期的平穩(wěn)運(yùn)行，長期處于安全無事故狀態(tài)，職工大腦中原來繃緊的安全之弦就會(huì)慢慢放松，安全意識(shí)隨之下降，逐漸產(chǎn)生盲目樂觀、自我感覺良好的心態(tài)，從而放松警惕，疏忽管理，認(rèn)為安全工作不過如此而已，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生麻痹懈怠思想，或抱有僥幸心理，最終往往造成了事故的發(fā)生。??田口玄一對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗(yàn)證著它的正確性。但愿我們的企業(yè)繼續(xù)像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。產(chǎn)品質(zhì)量無小事質(zhì)量安全大如天【入選理由】1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質(zhì)量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。2000年1月30日，國務(wù)院所發(fā)布的第279號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位依法對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；保證工程質(zhì)量是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸的義務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量事故則要受到嚴(yán)格處罰。如果不能在思想意識(shí)上以顧客為中心就必然表現(xiàn)在服務(wù)過程中不能給消費(fèi)者提供以人為本的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)就更無從談起了，再多理念也是徒勞。這種努力的效果，基本扭轉(zhuǎn)了從偏熱狀態(tài)向過熱狀態(tài)加速的勢頭，使經(jīng)濟(jì)在高位平臺(tái)上繼續(xù)穩(wěn)定增長。該研究成果在宏觀層面的應(yīng)用還將直接測量出我國各地區(qū)和各行業(yè)的質(zhì)量競爭力水平，總體顯示出質(zhì)量在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)地位和作用。市場如戰(zhàn)場，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問題，都可能成為競爭對(duì)手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財(cái)兩空”。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障。事實(shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照這樣的理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分【入選理由】許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達(dá)的精神恰恰切中我們中國人的要害，那就是凡事抱著一種“差不多”的態(tài)度，而在產(chǎn)品質(zhì)量上，“不是100分就是0分”的理念卻是“差不多”的天然克星。過硬的質(zhì)量是參與競爭的保證【入選理由】很長一段時(shí)間里，無論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中國企業(yè)都有一個(gè)戰(zhàn)無不勝的利器??價(jià)格。如此看來，服務(wù)企業(yè)或許應(yīng)該向一些產(chǎn)品生產(chǎn)商學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了。當(dāng)質(zhì)量和工期、造價(jià)發(fā)生矛盾時(shí)，必須無條件地服從質(zhì)量，不能為了降低造價(jià)和縮短工期而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：“民以食為天，食以質(zhì)為先”。“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。在谷歌上輸入“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質(zhì)量”二字的深入人心。??約瑟夫?朱蘭質(zhì)量是興國之道【入選理由】翻開歷史的日記，我們清楚地看到：上世紀(jì)末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質(zhì)的產(chǎn)品卻要依賴進(jìn)口；由于沒有掌握核心技術(shù)，我們的產(chǎn)品要向別人支付高額的專利費(fèi)；由于質(zhì)量不過硬，在對(duì)外貿(mào)易中，我們的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難……面對(duì)競爭日趨激烈的21世紀(jì)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠什么？質(zhì)量！質(zhì)量！還是質(zhì)量！質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，其已成為影響國民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。無論安全工作中取得怎樣的成績，都必須時(shí)時(shí)、事事、處處保持清醒的頭腦，保持不驕不躁的工作作風(fēng)，越是平安無事時(shí)，更要居安思危，做到安全第一。在安全管理上，除了各級(jí)管理人員，更需要廣大職工的全員參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止他人的違章行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除身邊的安全隱患、立足崗位多提合理化建議，是每名職工的安全職責(zé)，更是法律賦予每名職工