【正文】 知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、解決問(wèn)題）人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）概念技能（把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）系統(tǒng)原理要點(diǎn)P124 整體性原理（以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)）動(dòng)態(tài)性原理（作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的）開(kāi)放性原理（是系統(tǒng)的生命，從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息）環(huán)境適應(yīng)性原理（系統(tǒng)不是孤立存在的，要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系）綜合性原理（把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)發(fā)現(xiàn)其中的共同性和規(guī)律性）人本原理P128 職工是企業(yè)的主體（職工是企業(yè)的主體而非客體；既是對(duì)人的管理也是為人的管理；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的不是單純的商品生產(chǎn)而是包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的）。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。當(dāng)然，不能企望法律方法解決所有的問(wèn)題，它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā)生作用。兩個(gè)前提條件：要立足于本組織的個(gè)體特點(diǎn)，要把握信組織各要素之間的相互協(xié)調(diào)，各要素只有經(jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。1管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P388 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真誰(shuí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的（具有必然性與隨機(jī)性），②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，③制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的，④制度分權(quán)是一條組織工作的原則而授權(quán)是管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。②通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正組織提供積極的貢獻(xiàn)。⑥職工代表大會(huì)。2計(jì)算題▲P262，P263，P265第三篇：《管理學(xué)原理與方法》《管理學(xué)原理與方法》（周三多7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動(dòng)調(diào)整和諧。23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過(guò)矛盾斗爭(zhēng)戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過(guò)程。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員；實(shí)行高度集權(quán)。17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：相同點(diǎn)：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來(lái)做的事”P(pán)1147：重點(diǎn)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)談。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。1經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。追求效益的規(guī)律？1)在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動(dòng)的效益觀。人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系判斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。雙因素理論的內(nèi)容和啟示？P71 這是一種激勵(lì)模式理論，是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會(huì)消除，但保健因素對(duì)職工不起激勵(lì)的積極作用。主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相當(dāng)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)Qx自己對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) Ip自己對(duì)所投入量的感覺(jué)Ix自己對(duì)別人所投入量的感覺(jué)投入量包括個(gè)人所受到的教育、能力、努力程度、時(shí)間等因素，報(bào)酬包括精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及工作安排等因素。如一些人反應(yīng)較慢，理解問(wèn)題較困難?？朔?）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；2）要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性；5）職工代表大會(huì)；6）工作組；7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流； 8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 5第五篇：管理學(xué)原理與方法一、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能二、斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。四、現(xiàn)代管理理論的基本特點(diǎn)：五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。能得到更多的認(rèn)同。計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。十五、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。十九、組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的感覺(jué)，而與實(shí)際情況不相關(guān)。二十七、控制的類型：程序控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)。包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。二十五、溝通的重要性：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。二十二、組織文化：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。十七、組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。計(jì)劃工作要追求效率。能做出更好地決策等。但這并不是說(shuō)管理者要不計(jì)成本的收集各方面的信息。社區(qū)福利投資。勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。如果Qp／IpQx／Ix,說(shuō)明此人得到了過(guò)高的報(bào)酬或付出的努力較少,這種情況下他有可能自覺(jué)增加投入量,但過(guò)一段時(shí)間,他就會(huì)高估自己的投入而對(duì)高報(bào)酬心安理得。2）適應(yīng)功能：組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，當(dāng)這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時(shí)刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)？利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性1經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用？1)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)； 2)要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；3)不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。職責(zé)是整體賦予個(gè)體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。目標(biāo)管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況，并根據(jù)情況給與獎(jiǎng)懲。究其原因是該種職能組織機(jī)構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機(jī)構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團(tuán)“康樂(lè)人生，佳品紛呈”的口號(hào)，著重體現(xiàn)出康佳：A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對(duì)社會(huì)的責(zé)任感D追求利潤(rùn)的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是： A董事會(huì)B監(jiān)事會(huì)C股東大會(huì)D工會(huì) 5．下列哪一項(xiàng)不屬于影響企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的因素：A資金實(shí)力B營(yíng)銷能力C資源占有D法律法規(guī)6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國(guó)目前深化國(guó)有企業(yè)改革的思路是：A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，一般不用的指標(biāo)是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤(rùn) 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：A通?？梢詭?lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致11．一些成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個(gè)員工帶來(lái)升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開(kāi)工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹(shù)汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃提出申請(qǐng)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個(gè)整體，把計(jì)劃工作中制定的行動(dòng)方案落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的： A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較?。緼下屬工作的相似性較大B計(jì)劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進(jìn)的信息手段15．組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是：A部門(mén)劃分B職務(wù)設(shè)計(jì)與分析C人員的激勵(lì)D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過(guò)程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎(jiǎng)狀D委以重任 20．某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：A現(xiàn)場(chǎng)控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第四篇：管理學(xué)原理與方法管理學(xué)原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過(guò)程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；而管理控制的目的不僅要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正?；顒?dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：組織中每一位主管人員