【正文】 殊。甚至帶來誤解。有效的國際上商務溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業(yè)的危機意識和防范意識，提高應對風險的能力。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。二、國際商務溝通的重要性中國加入WTO以后，中國在國際經(jīng)濟中的地位日益提高。本文將探討國際商務溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧?？偨Y(jié)談判的雙方要充分認識到談判應是互惠互利的，是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同利益的過程。交談時要自然，要充滿自信。五、商務談判禮儀交談是商務談判活動的中心活動。3．讓步磋商步驟讓步項目分析；讓步程度的把握；列出磋商的清單；制定讓步方案。優(yōu)秀的談判者總會利用談判技巧，創(chuàng)造出輕松、誠摯、愉快的開局氣氛，引起對方的合作興趣。它起著引導談判的作用，關系到能否取得談判的控制權和主動權。（三）是確定談判地點。在談判前盡可能充分了解己方尤其是對方的實力，目標意圖和雙方退讓的幅度，是必不可少的準備工作。然而，真正掌握成功談判藝術即“價值談判”的人可謂寥寥無幾。但根據(jù)我的安排，您提的這些細節(jié)問題在我介紹商品的過程中都能得到解答。如果把言語的“棱角”磨去，也許對方就能從情感上愉快地接受。如果對方有良好反應，可再次贊美，錦上添花；如果對方顯得淡漠或不耐煩，我方則應適可而止。剛開始發(fā)問時，最好選擇對方容易回答的問題，比如：“這次假日玩得愉快嗎？”這類與主題無關的問話，能夠松弛對方緊張謹慎的情緒。間接提問使表達更客氣，更禮貌。商務談判中語言運用的成功與否，對談判的進程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的進一步擴大，特別是加入WTO后，中國在國際事務中的商業(yè)活動更加頻繁，在相互交往與工作中，商務談判的作用越來越突出。在商務談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)的提問都是說話人力求獲得信息，有益于說話人的。如果一開始就單刀直入提出令人左右為難的問題，很可能使場面僵化，爭端白熱化，得不償失，因此可以采用先易后難的提問方式。二、回答對于談判過程中對方提出的問題，我們有時不便向?qū)Ψ絺鬏斪约旱男畔?，對一些問題不愿回答又無法回避。比如，少用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用“我認為、也許、我估計”等，若拒絕別人的觀點，則少用“不、不行”等直接否定，可以找“這件事，我沒有意見，可我得請示一下領導。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時間。人們只停留在‘我要贏’的心態(tài)，認為談判就是要滿足自己的利益。古語云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。一般來說，選擇談判地點，以自己越熟悉的環(huán)境越好，因為每個人都天生具有領域感，在自己所熟悉的環(huán)境里，能得心應手地發(fā)揮自己的睿智與口才，而且容易說服對方。開局要注意以下幾個方面的禮儀：首先，雙方要對談判人員進行介紹，以便相互了解參與談判人員的有關背景。容易被人接受，有利于消除陌生感和尷尬的心理。4．迫使對方讓步（1）摸清對方的動因：想買到更便宜的產(chǎn)品，或者想賣一個好價錢；想搞清產(chǎn)品的真正價格；利用討價還價達到其他目的。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占有十分重要的作用。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。關鍵詞： 溝通商務溝通 國際商務溝通溝通技巧一、概念界定：在談論國際商務溝通的重要性和技能技巧前，我們先對設計的相關概念進行界定：溝通是指人們之間進行信息及思想的傳播。經(jīng)濟全球話更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟貿(mào)易活動愈加頻繁。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達成協(xié)議，促成合作。從而增強企業(yè)的國際競爭力，擴大國際市場占有率。在國際商務活動中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當致使企業(yè)之間關系緊張，互不信任，互不團結(jié)，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。外部環(huán)境商務溝通所處的外部環(huán)境也會成為溝通的障礙。禁忌與宗教信仰在國際商業(yè)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。因此為了溝通順利進行，我們在進行溝通之前對溝通對象詳細的了解。③ 態(tài)度，有些地方的人認為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認為隨條件變動，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關系。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。在交往過程應注重禮儀規(guī)范。凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。② 使用恰當?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。適當運用肢體語言在商務活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達信息。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊張或者過于權威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。⑥ 眼神交流。所以學好商務溝通是我們走向社會的基礎，為我們更好的生活做鋪墊。二，再來了解豐田汽車公司如何采取措施來解決此次危機：，豐田章男親自去美國道歉。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國各電視臺投放廣告。雖然，就汽車質(zhì)量問題而言，豐田在中國遠不及美國嚴重。在2010年2月2日，美國運輸部長嚴厲批評豐田反應過于遲鈍，他們才意識到問題空前嚴重，宣布不惜代價從海外大規(guī)模召回。更糟糕的是，他們長達數(shù)月時間向美國官員故意隱瞞一項危險的過失，沒有采取措施保護數(shù)百萬駕車者和他們的家庭。采用一切方式公關末尾補償損失。用互聯(lián)網(wǎng)等渠道與消費者溝通,具體解釋召回效果并給出意見,使召回門效果的處置愈加地下與透明,把客戶的基本價值放到中心位置。我以為,豐田所要做的除了“抱歉”等公關活動外,還要用足夠的耐煩和誠意來化解此事。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時心存僥幸，由于利益上的權衡從而了導致首鼠兩端。但是，豐田章男依舊將危機公關第二站