【正文】 殊。甚至帶來誤解。有效的國(guó)際上商務(wù)溝通有助于企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。有效的溝通使得不同國(guó)家不同企業(yè)之間的合作成為可能。二、國(guó)際商務(wù)溝通的重要性中國(guó)加入WTO以后，中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。本文將探討國(guó)際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國(guó)際溝通技巧?？偨Y(jié)談判的雙方要充分認(rèn)識(shí)到談判應(yīng)是互惠互利的，是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同利益的過程。交談時(shí)要自然，要充滿自信。五、商務(wù)談判禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。3．讓步磋商步驟讓步項(xiàng)目分析；讓步程度的把握；列出磋商的清單；制定讓步方案。優(yōu)秀的談判者總會(huì)利用談判技巧，創(chuàng)造出輕松、誠(chéng)摯、愉快的開局氣氛，引起對(duì)方的合作興趣。它起著引導(dǎo)談判的作用，關(guān)系到能否取得談判的控制權(quán)和主動(dòng)權(quán)。（三）是確定談判地點(diǎn)。在談判前盡可能充分了解己方尤其是對(duì)方的實(shí)力，目標(biāo)意圖和雙方退讓的幅度，是必不可少的準(zhǔn)備工作。然而，真正掌握成功談判藝術(shù)即“價(jià)值談判”的人可謂寥寥無幾。但根據(jù)我的安排，您提的這些細(xì)節(jié)問題在我介紹商品的過程中都能得到解答。如果把言語的“棱角”磨去，也許對(duì)方就能從情感上愉快地接受。如果對(duì)方有良好反應(yīng)，可再次贊美，錦上添花；如果對(duì)方顯得淡漠或不耐煩，我方則應(yīng)適可而止。剛開始發(fā)問時(shí)，最好選擇對(duì)方容易回答的問題，比如：“這次假日玩得愉快嗎？”這類與主題無關(guān)的問話，能夠松弛對(duì)方緊張謹(jǐn)慎的情緒。間接提問使表達(dá)更客氣，更禮貌。商務(wù)談判中語言運(yùn)用的成功與否，對(duì)談判的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是加入WTO后，中國(guó)在國(guó)際事務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，在相互交往與工作中，商務(wù)談判的作用越來越突出。在商務(wù)談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)的提問都是說話人力求獲得信息，有益于說話人的。如果一開始就單刀直入提出令人左右為難的問題，很可能使場(chǎng)面僵化，爭(zhēng)端白熱化，得不償失，因此可以采用先易后難的提問方式。二、回答對(duì)于談判過程中對(duì)方提出的問題，我們有時(shí)不便向?qū)Ψ絺鬏斪约旱男畔?，?duì)一些問題不愿回答又無法回避。比如，少用“無疑、肯定、必然”等絕對(duì)性詞語，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)”等，若拒絕別人的觀點(diǎn)，則少用“不、不行”等直接否定，可以找“這件事，我沒有意見，可我得請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時(shí)間。人們只停留在‘我要贏’的心態(tài)，認(rèn)為談判就是要滿足自己的利益。古語云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。一般來說，選擇談判地點(diǎn)，以自己越熟悉的環(huán)境越好，因?yàn)槊總€(gè)人都天生具有領(lǐng)域感，在自己所熟悉的環(huán)境里，能得心應(yīng)手地發(fā)揮自己的睿智與口才，而且容易說服對(duì)方。開局要注意以下幾個(gè)方面的禮儀：首先，雙方要對(duì)談判人員進(jìn)行介紹，以便相互了解參與談判人員的有關(guān)背景。容易被人接受，有利于消除陌生感和尷尬的心理。4．迫使對(duì)方讓步（1）摸清對(duì)方的動(dòng)因：想買到更便宜的產(chǎn)品，或者想賣一個(gè)好價(jià)錢；想搞清產(chǎn)品的真正價(jià)格；利用討價(jià)還價(jià)達(dá)到其他目的。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占有十分重要的作用。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時(shí)必須顧及對(duì)方的需要，因?yàn)橹挥羞@樣談判才能最終成功。關(guān)鍵詞： 溝通商務(wù)溝通 國(guó)際商務(wù)溝通溝通技巧一、概念界定：在談?wù)搰?guó)際商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行界定：溝通是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。經(jīng)濟(jì)全球話更使得中國(guó)與世界各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。從而增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有率。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問題。外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。禁忌與宗教信仰在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。③ 態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。聲音要足夠大讓每位在場(chǎng)人都能夠聽到。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。適當(dāng)運(yùn)用肢體語言在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語言都能傳達(dá)信息。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。⑥ 眼神交流。所以學(xué)好商務(wù)溝通是我們走向社會(huì)的基礎(chǔ)，為我們更好的生活做鋪墊。二，再來了解豐田汽車公司如何采取措施來解決此次危機(jī)：，豐田章男親自去美國(guó)道歉。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國(guó)各電視臺(tái)投放廣告。雖然，就汽車質(zhì)量問題而言，豐田在中國(guó)遠(yuǎn)不及美國(guó)嚴(yán)重。在2010年2月2日，美國(guó)運(yùn)輸部長(zhǎng)嚴(yán)厲批評(píng)豐田反應(yīng)過于遲鈍，他們才意識(shí)到問題空前嚴(yán)重，宣布不惜代價(jià)從海外大規(guī)模召回。更糟糕的是，他們長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間向美國(guó)官員故意隱瞞一項(xiàng)危險(xiǎn)的過失，沒有采取措施保護(hù)數(shù)百萬駕車者和他們的家庭。采用一切方式公關(guān)末尾補(bǔ)償損失。用互聯(lián)網(wǎng)等渠道與消費(fèi)者溝通,具體解釋召回效果并給出意見,使召回門效果的處置愈加地下與透明,把客戶的基本價(jià)值放到中心位置。我以為,豐田所要做的除了“抱歉”等公關(guān)活動(dòng)外,還要用足夠的耐煩和誠(chéng)意來化解此事。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致首鼠兩端。但是，豐田章男依舊將危機(jī)公關(guān)第二站