【正文】 調(diào)宣傳人員身披綬帶，手持宣傳手冊向過往群眾主動發(fā)放宣傳手冊、講解金融消費(fèi)權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容，接受金融服務(wù)咨詢，同時在各網(wǎng)點(diǎn)LED滾動播放金融知識宣傳口號，加強(qiáng)了對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識的宣傳教育，讓消費(fèi)者明白在“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”；宣傳金融消費(fèi)者享有的八項法定權(quán)利，宣傳活動得到了廣大群眾的好評?；顒舆M(jìn)一步提高了對金融消費(fèi)重要性的認(rèn)識，讓金融消費(fèi)者更加理性消費(fèi)，注重自身權(quán)益保護(hù)。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。二、工作機(jī)制建設(shè)情況成立以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關(guān)同志為組員的保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。對消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。第四篇：關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報告關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報告根據(jù)中國人民銀行沈陽分行《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作的通知》（沈銀辦發(fā)[2015]84號）要求，我行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對本行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開展自查。（2）銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)自查情況內(nèi)控制度建設(shè)情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》等制度。2015年5月28日第五篇：扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作20120921 02:24:00 來源: 寧波日報(寧波)(0)有0人參與為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益，營造和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定，日前，人民銀行寧波市中心支行舉行了寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)啟動儀式，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，以啟動儀式為契機(jī)，秉承《寧波市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)公約》基本精神，全面鋪開保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益活動，逐步將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作推向深入。我行將以金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)辦法實(shí)施為契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，明確職能，理順關(guān)系，健全和落實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步完善和優(yōu)化客戶投訴受理流程，著力在價格、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、風(fēng)控等方面上下工夫，堅持做到價格公正，收費(fèi)公開，產(chǎn)品穩(wěn)健，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，操作合規(guī)，風(fēng)險揭示，加強(qiáng)對社會公眾的金融法律知識宣傳教育，讓廣大金融消費(fèi)者知曉各類收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化工作軌道，并始終貫穿于我行的經(jīng)營活動之中。在分行辦公室設(shè)立投訴電話，在接到金融消費(fèi)者投訴后以最快的速度協(xié)商解決辦法，給予金融消費(fèi)者最滿意的解決方案，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益。未來，我行將進(jìn)一步在產(chǎn)品的銷售中以防范風(fēng)險為本，加強(qiáng)行業(yè)自律；完善金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，從內(nèi)部形成投訴、受理、解決、考核監(jiān)督等制度；積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費(fèi)者的安全意識和自我保護(hù)能力。完善信息披露管理，促進(jìn)信息的透明與公開，確保在金融交易各環(huán)節(jié)都能向金融消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確、及時、完整地披露金融產(chǎn)品信息。切實(shí)做好個人金融信息保護(hù)工作，采取有效措施加強(qiáng)對個人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防范信息泄露和濫用。目前我國出臺專門金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律的時機(jī)還不成熟，按照行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件先行的原則，可在銀行卡、征信、銀行結(jié)算賬戶、個人金融隱私等單項立法中體現(xiàn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)是最直接接觸金融消費(fèi)者的主體，最能夠了解金融消費(fèi)者的需求。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化和利率逐步市場化的交互作用下，各類金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，客戶也由以往的被動接受銀行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行服務(wù)，這對銀行自身的管理和服務(wù)提出了更高的要求。維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益是立行之本上海銀行寧波分行行長 沈業(yè)貴：切實(shí)維護(hù)和保護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益，以實(shí)際行動贏得客戶的信任和尊重，既是人民銀行等監(jiān)管部門提出的要求，也是商業(yè)銀行義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，更是立行之本。發(fā)卡業(yè)務(wù)規(guī)范情況：自查中沒有發(fā)現(xiàn)存在問題，所有項目均按《金融IC借記卡操作流程》要求執(zhí)行。組 長：**** 副組長：**** 成 員：****二、自查時間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內(nèi)容2014年1月1日至2014年12月31日個人金融信息保護(hù)和銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立保險消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。三