【正文】 調(diào)宣傳人員身披綬帶，手持宣傳手冊向過往群眾主動發(fā)放宣傳手冊、講解金融消費權益的相關內(nèi)容，接受金融服務咨詢，同時在各網(wǎng)點LED滾動播放金融知識宣傳口號，加強了對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識的宣傳教育，讓消費者明白在“自享收益”的同時，要“自擔風險”；宣傳金融消費者享有的八項法定權利，宣傳活動得到了廣大群眾的好評?；顒舆M一步提高了對金融消費重要性的認識，讓金融消費者更加理性消費，注重自身權益保護。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。二、工作機制建設情況成立以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關同志為組員的保險消費者權益保護工作小組，負責支行保險消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。第四篇：關于金融消費權益保護工作的自查報告關于金融消費權益保護工作的自查報告根據(jù)中國人民銀行沈陽分行《關于開展金融消費權益保護監(jiān)督檢查工作的通知》（沈銀辦發(fā)[2015]84號）要求，我行成立了領導小組，對本行的金融消費權益保護工作開展自查。（2）銀行卡領域金融消費權益保護自查情況內(nèi)控制度建設情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》等制度。2015年5月28日第五篇：扎實推進金融消費權益保護工作扎實推進金融消費權益保護工作20120921 02:24:00 來源: 寧波日報(寧波)(0)有0人參與為切實保護金融消費合法權益，營造和諧的金融消費環(huán)境，維護區(qū)域金融穩(wěn)定，日前，人民銀行寧波市中心支行舉行了寧波市金融消費權益保護啟動儀式，各銀行業(yè)金融機構積極響應，以啟動儀式為契機，秉承《寧波市銀行業(yè)金融機構金融消費權益保護公約》基本精神，全面鋪開保護金融消費權益活動，逐步將金融消費權益保護工作推向深入。我行將以金融消費權益保護辦法實施為契機，轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，明確職能，理順關系，健全和落實組織領導機制，進一步完善和優(yōu)化客戶投訴受理流程，著力在價格、產(chǎn)品、服務、渠道、風控等方面上下工夫，堅持做到價格公正，收費公開，產(chǎn)品穩(wěn)健，服務優(yōu)質(zhì)，操作合規(guī)，風險揭示，加強對社會公眾的金融法律知識宣傳教育，讓廣大金融消費者知曉各類收費依據(jù)和收費標準，切實將金融消費權益保護工作納入常態(tài)化工作軌道，并始終貫穿于我行的經(jīng)營活動之中。在分行辦公室設立投訴電話，在接到金融消費者投訴后以最快的速度協(xié)商解決辦法，給予金融消費者最滿意的解決方案，切實保護金融消費權益。未來，我行將進一步在產(chǎn)品的銷售中以防范風險為本，加強行業(yè)自律；完善金融消費者投訴機制，從內(nèi)部形成投訴、受理、解決、考核監(jiān)督等制度；積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費者的安全意識和自我保護能力。完善信息披露管理，促進信息的透明與公開，確保在金融交易各環(huán)節(jié)都能向金融消費者全面、準確、及時、完整地披露金融產(chǎn)品信息。切實做好個人金融信息保護工作，采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防范信息泄露和濫用。目前我國出臺專門金融消費權益保護法律的時機還不成熟，按照行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件先行的原則，可在銀行卡、征信、銀行結算賬戶、個人金融隱私等單項立法中體現(xiàn)金融消費權益保護的內(nèi)容。金融機構是最直接接觸金融消費者的主體，最能夠了解金融消費者的需求。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化和利率逐步市場化的交互作用下，各類金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，客戶也由以往的被動接受銀行服務轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行服務，這對銀行自身的管理和服務提出了更高的要求。維護金融消費權益是立行之本上海銀行寧波分行行長 沈業(yè)貴：切實維護和保護金融消費合法權益，以實際行動贏得客戶的信任和尊重，既是人民銀行等監(jiān)管部門提出的要求，也是商業(yè)銀行義不容辭的責任與義務，更是立行之本。發(fā)卡業(yè)務規(guī)范情況：自查中沒有發(fā)現(xiàn)存在問題，所有項目均按《金融IC借記卡操作流程》要求執(zhí)行。組 長：**** 副組長：**** 成 員：****二、自查時間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內(nèi)容2014年1月1日至2014年12月31日個人金融信息保護和銀行卡領域金融消費權益保護工作情況。除了投訴，在網(wǎng)點建立保險消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。三