【正文】 ........................................................................20 用戶的使用現(xiàn)狀 .........................................................................................20 用戶需求分析 .............................................................................................22 需求點總結 ........................................................................................................25 需求評估 ............................................................................................................26 本章小結 ............................................................................................................26 第 4 章 基于用戶角色模型的交互設計 ..................................................................27 角色模型的建 立 ................................................................................................27 浙江大學碩士學位論文 目錄 II 角色模型 1 .......................................................................................................27 角色模型 2 .......................................................................................................27 角色模型 3 .......................................................................................................28 以用戶目標為中心的交互設計 ........................................................................28 原型設計 ............................................................................................................31 本章小結 ............................................................................................................33 第 5 章 視覺設計 ......................................................................................................34 視覺設計研究 ....................................................................................................34 視覺設計的原則 ................................................................................................34 視覺設計要素 ....................................................................................................34 文字設計 .....................................................................................................34 色彩設計 .....................................................................................................38 本章小結 ............................................................................................................39 第 6 章 對未來的展望 ..............................................................................................40 參考文獻 ....................................................................................................................41 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 另外，根據(jù) IDC（ Inter Data Center，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 ) 的全球移動辦公人數(shù)預測 (20xx20xx 年 )，亞太區(qū) (不含日本 )的 8 億 387 萬員工將于 20xx 年之前實現(xiàn)移動辦公，其中大部分員工將在辦公室工作 [1]。綠色辦公、智能辦公、 SOHO，以及隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 和被人們熟知的移動辦公 新型辦公形式不斷涌現(xiàn)，自動化程度亦越來越高。 如圖 為 ICQ的 LOGO。目前 ,大多數(shù)企業(yè)管理軟件的開發(fā)商們僅僅是跟風地、機械地將 PC 端已成熟的企業(yè)管理軟件 稍作改進 轉(zhuǎn)移到移動終端 ,以適應不斷發(fā)展的業(yè)務需求。以蘋果公司為例，類 似 KIK 業(yè)務實現(xiàn)跨平臺、跨終端整浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 7 合互通的趨勢明顯。 由于在管理、安全等的諸多問題，企業(yè)急需一款既方便高效，又安全可靠的即時通訊工具解決企業(yè)用戶的需求，彌補市場空缺。運用人機工程學，認知心理學等理論支撐，對移動即時通訊產(chǎn)品提供行之有效的理念。通過不同類型用戶模型、 目標人群的任務、場景、動機、需求等方面的判定，進行任務流程分析。 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 9 本章小結 本章首先闡述了課題的時代背景和研究動機，從中發(fā)現(xiàn)了 在 移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下， 新型辦公形式的出現(xiàn)。通過 移動即時通信，用戶不用時刻坐電腦前，僅僅依靠手機 或其他移動終端就能保持在線狀態(tài)，隨時隨地的與伙伴實時通信。但隨著電腦日漸大眾化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們希望利用這一新興的介質(zhì)來進行更方便溝通交流的需求日漸強烈，即時通訊功能開始受到廣泛的關注。 移動即時通訊的發(fā)展 移動即時通信業(yè)務發(fā)源于 20xx 年 10 月國外發(fā)布的 Kik Messenger。用戶使用蘋果操作系統(tǒng)并開通 iMessage 功能后，會直接將用戶手機號碼和 Apple ID 或郵箱綁定起來 [7]。 用戶不用時刻坐在電腦前，僅僅依靠手機或其他移動終端就能保持在線狀態(tài)，隨時隨地的與伙伴實時通信。 用戶體驗 相對而言 是一個比較模糊的概念， 沒有權威的定義和度量標準。 Moeslinger 認為用戶體驗應該由實踐體驗 (practical experience)、感觀體驗(sensory experience)和情感體驗 (emotional experience)三部分構成，不同環(huán)境下不同用戶在使用同一產(chǎn)品時其體驗也是千差萬別的，例如普通用戶與專業(yè)用戶相比，情感因素要比效率和生產(chǎn)力顯得重要一些 [10]。 (5)多通道、多媒體的智能人機交互階段 以虛擬現(xiàn)實為代表的計算機系統(tǒng) 擬人化和以手持電腦、智能手機為代表的計算機的微型化、隨身化、嵌入化，是當前計算機 兩個重要的發(fā)展趨勢。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 移動即時通訊與用戶體驗設計綜述 15 Garrett 根據(jù)自己多年束在網(wǎng)站設計和可用性研究方面的經(jīng)驗總結出了創(chuàng)建具 有良好用戶體驗的網(wǎng)站設計的步驟和流程，認為應該從網(wǎng)站的戰(zhàn)略層(Strategy)、 范圍層 (scope)、結構層 (structure)、架構層 (Skeleton)、界面層 (surface)這幾 個層面進行網(wǎng)站用戶體驗的設計 [12]。用戶概貌包括的信息有：人口統(tǒng)計數(shù)據(jù) (年齡、性別等 )，教育背景，技術經(jīng)驗，業(yè)務技能，態(tài)度和動機、使用頻率等，為了理解還可以給不同的用戶概貌創(chuàng)造一些張貼畫，給設計團隊制造一些用戶，這些用戶雖然 是虛擬的，但是從真實的用戶數(shù)據(jù)模擬而來，接近真實，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發(fā)產(chǎn)品。畫出交互和操作的步驟。 (9)平行設計 (Parallel Design) 對同一個網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )進行分開的設計，從而比較選擇一個最佳方案。隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境同益惡劣，作為經(jīng)濟微觀載體的企業(yè)，通過 網(wǎng)絡，信息集成等技術都開始向“知識型”企業(yè)轉(zhuǎn) 型 。 圖 為目標人群。我們要做的，就是根據(jù)這些資料提供給他適合的食物。 圖 為用戶需求組成。攝像頭等與產(chǎn)品進行 交互； 產(chǎn)品可通過文字，聲音，圖片，真實影像，動畫等方式與人進行交互。 用戶需求分析 鑒于本次研究是基于辦公環(huán)境下的移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新設計，將從辦公環(huán)境、辦公社交網(wǎng)絡、目標用戶訪談三方面對企業(yè)辦公人員的需求進行挖掘。 ●緊湊忙碌的工作節(jié)奏 腦力勞動成果是知識型企業(yè)主要的價值產(chǎn)出，員工的工作壓力和腦力勞動強度非常大。扁平化、網(wǎng)絡化的組織結構的本質(zhì)體現(xiàn)在強調(diào)通過全方位的交流與合作實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力和企業(yè)與員工的雙贏。 綜上所述通過對辦公環(huán)境中普通用戶和極端用戶日常工作與即時通 訊產(chǎn)品聯(lián)系的需求調(diào)研。 (4)辦公環(huán)境調(diào)研小結 通過以上從知識型企業(yè)辦公氛圍，知識型企業(yè)組織結構，員工日常工作與即時通訊的聯(lián)系三方面 ， 了解了知識型企業(yè)日常辦公的 特點。事業(yè)部作為企業(yè)生產(chǎn)力的核心部門，根據(jù) 企業(yè)規(guī)模的不同， 事業(yè)部范疇的并列或細分會有所不同 [16]。并且長期處于 某 種坐姿身體得不到休息，心理長期處在高壓、緊繃的壓力狀態(tài)。 (1) 知識型企業(yè)辦公氛圍 ●井然有序的工作氛圍 企業(yè)生存的核心價值目標永遠是追逐利益，并促使利益最大化。 期望： 進一步適應不同的辦公環(huán)境，提高員工的工作效率； 進一步提升用戶體驗。在進行分析前首先要明確用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品使用情況和對產(chǎn)品進一步的期望和目標，其次要制定研究策 略，按照合理的研究策略完成研究內(nèi)容。第一種情況說明，你提供給他的選擇比他想象的更實用。 如何了解用戶 上一章已經(jīng)介紹過用戶體驗設計的定義、發(fā)展歷程和方法。據(jù)統(tǒng)計， 20xx 年美國的知識型企業(yè)創(chuàng)造的 GDP 占全國總 GDP 的 27％，我 國已占到％。本章的第二部分著重介紹了用戶體驗設計的定義、發(fā)展及其方法。 (5)設計概念的紙上原型 (Design Concept) [14] 簡單畫出交互和操作步驟的大致框架圖，設計師要盡可能多的考慮到可能出現(xiàn)的問題。這樣可以得到一個鮮活的用戶形象并把所有相關需求和 他聯(lián)系起來，幫助設計師將“目標 用戶 任務”聯(lián)系起來 。 用戶體驗設計的方法 用戶體驗設計現(xiàn)階段的研究重點在于對用戶體驗需求的挖掘，用戶體驗設計過程中的方法和對用戶體驗設計結果的測試驗證。利用人的多種感覺通道和動作通道 (如語音、手寫、姿勢、視線、表情等輸入 )，以并行、非精確的方式與 (可見或不可見的計算機環(huán)境進行交互，可以提高人機交互的自然性和高教性。相關知識學科如圖 所示。另外，由于用戶體驗研究的根本問題是人的感受和主觀反應， 涉及心理學、價 值偏好、美學、認知等內(nèi)容，受主觀影響程度難以度量 。在早期的信息產(chǎn)品設計過程中，人機界面往往被看作是核心功能之外附加的一層外衣， 僅僅 起到美化作用。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應用條件及基礎服務得到不斷優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動業(yè)務滲透，不管是在智能終端還是應用服務上，其用戶規(guī)模和滲透率都有了明顯 的提升。與 Gtalk、 MSN、 等傳統(tǒng)即時通信工具相比， Kik 的優(yōu)勢在于利用用