【正文】 .............................................................................. 3 研究課題的背景 ................................................................................................... 3 相關開發(fā)技術 ....................................................................................................... 3 第二章 系統(tǒng)需求分析 .................................................................................................. 9 窗口服務評價器功能要求 ................................................................................... 9 窗口服務評價器的工作過程 ............................................................................... 9 第三章 窗口服務評價器底層電路設計分析 ............................................................ 10 窗口評價器的底層電路結構 ............................................................................. 10 單片機電路部分設計 ......................................................................................... 11 第四章 程序設計 ........................................................................................................ 18 單片機功能設計 ................................................................................................. 18 單片機程序流程圖 ............................................................................................. 18 單片機和上位機的雙機通信程序設計 ............................................................. 20 語音電路控制程序 ............................................................................................. 22 評價器按鍵控制程序 ......................................................................................... 23 評價器按鍵指示程序 ......................................................................................... 24 評價器星級指示程序 ......................................................................................... 25 第五章 上位機管理功能的設計 .............................................................................. 26 數(shù)據(jù)動態(tài)連接庫 DLL的設計 ............................................................................. 26 管理及頁面設計 ................................................................................................. 30 數(shù)據(jù)庫的設計 ..................................................................................................... 35 第六章 總結 ................................................................................................................. 39 致 謝 ........................................................................................................................... 40 參考文獻 ....................................................................................................................... 41 緒論 3 第一章 緒論 研究課題的背景 由于 客戶 通常很難準確描述自己對服務的各種屬性的詳細感受，而決定其選被 服務時往往也取決于該用戶對該服務的一個綜合評價，所以用 “ 非常滿意 ” 、“ 滿意 ” 、 “ 不滿意 ” 又細分為 “ 態(tài)度不好 ” 、 “ 業(yè)務不熟 ” 、 “ 效率不高 ” 、“ 其它 ” 等指標已基本反映顧客的態(tài)度，這種方法不會過多地增加客 戶 負擔。 采用 “ 客戶服務評價系統(tǒng) ” 可以實現(xiàn)以下目標： 實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。從此，計算機技術在兩個重要領域 —— 通用計算機領域和嵌入式計算機領域都得到了極其重要的發(fā)展 ,并正在深深地改變著我們的社會。 ② 存儲器：單片機的存儲空間有兩種基本結構。使用上不僅可靈活地選擇輸入或輸出，還可作為系統(tǒng)總線或控制信號線，從而為擴展外部存儲器和 I/O 接口提供了方便。 經過論證，本設計擬采用北京中青泰公司出品的語音芯片 PM5020。 ； 有 13/20/50/100 秒多個時間檔次可選。 API 是一個程序內（或一組相關程序內）的一組函數(shù)調用，程序員用它創(chuàng)建其他程序。 ③ ActiveX,OLE ActiveX 和 OLE 已成了同義詞。一個典型的控件包括設計時和運行時的用戶界面，唯一的 IDispatch 接口定義控件的方法和屬性，唯一的 IConnectionPoint 接口用于控件可引發(fā)的事件。由于 SQL 使用方便、功能豐富、語言簡潔易學，很快得到了推廣和應用。同時許多有經驗的開發(fā)人員喜歡直接構造 SQL 語言來完成所需要的復雜的數(shù)據(jù)庫操作。數(shù)據(jù)庫引擎充分保護數(shù)據(jù)完整性，同時將管理上千個并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫的用戶的開銷減到最小。為了是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性， SQL Server 20xx 提供了內置的安全性和數(shù)據(jù)保護。 h．四個燈循環(huán)亮一圈，客戶對服務人員的評價信息服務人員無法觀察到。 由圖 可見，服務終端通過 USB 總線與 服務評價 器內的 USB 接口芯片進行雙向數(shù)據(jù)交換，而 USB 接口芯片又與單片機硬件最小系統(tǒng)之間進行雙向數(shù)據(jù)交換，從而實現(xiàn)了服務人員用服務終端與單片機之間實現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)交換。 被服務對象要做出服務效果的評定，需要按下不同的按鍵，為此，本窗口服__ EA VCC GND XTAL1 XTAL2 RESET 淮安信息職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 12 務評價器設計了四個按鍵，分別設定為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“ 不滿意”四個鍵，電路如圖 所示。 被服務對象是各種各樣的，如果用戶是聾啞人，在按下按鍵后，聽不見“謝謝”的語音，則他不能確定此次按鍵是否有效，有可能會一直按各不停，為避免這種情況，設置按鍵指示電路是必需的。 語音電路采用北京 中青世紀科技公司 生產的 PM5020 語音芯片，可以把錄得的聲音信息轉換為數(shù)字量信號，通過專用語音編程器，將語音信息分段燒寫到其芯片內。語音段的地址為 80H~FFH，第一段的地址是 80H，按順序排列，最多 128 段語音。 （ 1） USB 接口的結構 圖 USB 接口示意圖 USB 引腳線由四條數(shù)據(jù)線組成，其中兩條是數(shù)據(jù)，另外兩條是電源。 注意 : SUSPEND 和 /SUSPEND 在 CP2101 復位期間會暫時處于高電平，如果要避免這種情況出現(xiàn)，可以使用一個大的下拉電阻 (10K 歐姆 )來確保/SUSPEND 在復位期 間處于低電平。 R001 C001 4K2 104 C003 C002 R002 R003 SHOUT K1 1ohn/FUSE 4K7 DCD R1 RXD GND TXD D+ D CTS VDD RTS REGIN DSR VBUS DTR ____ RST CP2102 USB+ USB GND VCC TXD RXD 淮安信息職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 18 第四章 程序設計 單片機功能設計 根據(jù)前面的敘述，首先通過服務終端下達一個指令，該指令經過 USB 總線傳送到服務評價器，經過服務評價 器譯碼，服務評價器發(fā)出“歡迎光臨”音響。 2.、上位機、單片機連絡上后，將 F0 置 1。串行口工作于方式 3,允許接收 MOV IE,90H 。串口接收緩沖區(qū)數(shù)據(jù)送 A CJNE A,55H,NEXT 。奇偶校驗成功 ,跳轉保存數(shù)據(jù) CRC: JNB ,ERROR 。發(fā)送連絡信號 MOV R7,10H 。判斷從機發(fā)送過來是否是連絡信號 SETB F0 。數(shù)據(jù)指針指向下一個數(shù)據(jù) DJNZ R1,NEXT 。k2 腳 o1 equ 。這種方式不僅減少了 EXE 文件的大小和對內存空間的需求，而且使這些 DLL 模塊可以同時被多個應用程序使用。如果想要與其它進程共享內存，必須使用內存映射文件或者聲明一個共享數(shù)據(jù)段。該文件包含了每一個 DLL 導出函 數(shù)的符號名和可選的標識號，但是并不含有實際的代碼?？蓤?zhí)行程序直接通過函數(shù)名調用 DLL 的輸出函數(shù)，調用方法和程序內部其他的函數(shù)是一樣的。程序員可以決定DLL 文件何時加載或不加載，顯式鏈接在運行時決定加載哪個 DLL 文件。它所有的可能值為： DLL_PROCESS_ATTACH: 進程被調用； DLL_THREAD_ATTACH: 線程被調用； DLL_PROCESS_DETACH: 進程被停止； DLL_THREAD_DETACH: 線程被停止； lpReserved：是一個被系統(tǒng)所保留的參數(shù)。 輸出函 數(shù)的方法有以下幾種： (1)、 傳統(tǒng)的方法 在模塊定義文件的 EXPORT 部分指定要輸入的函數(shù)或者變量。 (2)、 在命令行輸出 對鏈接程序 LINK 指定 /EXPORT 命令行參數(shù)，輸出有關函數(shù)。 DLL 使用的內存從調用進程的。 __declspec(DLLexport)在 C 調用約定、 C編譯情況下可以去掉輸出函數(shù)名的下劃線前綴。 ordinal 表示在輸出表中的順序號 (index)； NONAME 僅僅在按順序號輸出時被使用（不使用 entryname） ； DATA 表示輸出的是數(shù)據(jù)項，使用 DLL 輸出數(shù)據(jù)的程序必須聲明該數(shù)據(jù)項為_declspec(DLLimport)。 _DLLMainCRTStartup 完成以下任務：當進程或線程捆綁 (Attach)到 DLL 時為 C運行時的數(shù)據(jù) (C Runtime Data)分配空間和初始化并且構造全局 C++對象，當進程或 者線程終止使用 DLL(Detach)時，清理 C Runtime Data 并且銷毀全局 C++對象。 Windows