【正文】 ...................................................................................................... 41 緒論 3 第一章 緒論 研究課題的背景 由于 客戶 通常很難準(zhǔn)確描述自己對(duì)服務(wù)的各種屬性的詳細(xì)感受，而決定其選被 服務(wù)時(shí)往往也取決于該用戶對(duì)該服務(wù)的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，所以用 “ 非常滿意 ” 、“ 滿意 ” 、 “ 不滿意 ” 又細(xì)分為 “ 態(tài)度不好 ” 、 “ 業(yè)務(wù)不熟 ” 、 “ 效率不高 ” 、“ 其它 ” 等指標(biāo)已基本反映顧客的態(tài)度，這種方法不會(huì)過多地增加客 戶 負(fù)擔(dān)。 窗口 客 戶服務(wù) 質(zhì)量 評(píng)價(jià) 管理 系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件 和硬件（評(píng)價(jià)器） 監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。 采用 “ 客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) ” 可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。 統(tǒng)計(jì)每位員工的顧客滿意度，對(duì)其進(jìn)行考核。從此，計(jì)算機(jī)技術(shù)在兩個(gè)重要領(lǐng)域 —— 通用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和嵌入式計(jì)算機(jī)領(lǐng)域都得到了極其重要的發(fā)展 ,并正在深深地改變著我們的社會(huì)。但是，在國內(nèi)單片機(jī)的叫法仍然有著普遍的意義。 ② 存儲(chǔ)器：?jiǎn)纹瑱C(jī)的存儲(chǔ)空間有兩種基本結(jié)構(gòu)。 CPU 用不同的指令訪問不同的存儲(chǔ)器空間。使用上不僅可靈活地選擇輸入或輸出，還可作為系統(tǒng)總線或控制信號(hào)線，從而為擴(kuò)展外部存儲(chǔ)器和 I/O 接口提供了方便。 經(jīng)過論證，本設(shè)計(jì)將使用由 ATMEL 公司的出品的 AT89S51 單片機(jī)，具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如在系統(tǒng)編程，具有“看門狗”功能等。 經(jīng)過論證，本設(shè)計(jì)擬采用北京中青泰公司出品的語音芯片 PM5020?？梢哉f，該芯片連同具有 USB 電腦接口的atvocPM50 語音編程開發(fā)系統(tǒng)一起，開創(chuàng)了數(shù)碼語音電路的新紀(jì)元，是智能語音電路的一場(chǎng)革命。 ； 有 13/20/50/100 秒多個(gè)時(shí)間檔次可選。封裝性是借助于一種新的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)類型機(jī)制 —— 類實(shí)現(xiàn)的。 API 是一個(gè)程序內(nèi)（或一組相關(guān)程序內(nèi)）的一組函數(shù)調(diào)用，程序員用它創(chuàng)建其他程序。現(xiàn)在 API以發(fā)展到了 Win32 API。 ③ ActiveX,OLE ActiveX 和 OLE 已成了同義詞。自動(dòng)化服務(wù)器至少包括一個(gè)，也許是多個(gè)供其他應(yīng)用程序生成和連接的基于 IDispatch 的接口。一個(gè)典型的控件包括設(shè)計(jì)時(shí)和運(yùn)行時(shí)的用戶界面，唯一的 IDispatch 接口定義控件的方法和屬性，唯一的 IConnectionPoint 接口用于控件可引發(fā)的事件。一個(gè)典型的 OLE 文檔的菜單會(huì)與容器菜單合并成一個(gè)新的集合，而 ActiveX 文檔將替換整個(gè)菜單系統(tǒng)，只表現(xiàn)出文檔的特性而不是文檔與容器共同的特性。由于 SQL 使用方便、功能豐富、語言簡(jiǎn)潔易學(xué)，很快得到了推廣和應(yīng)用。 1986 年 10月美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (ANSI)頒布了 SQL 語言的美國標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)許多有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員喜歡直接構(gòu)造 SQL 語言來完成所需要的復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作。 ② 可伸縮性 :同一個(gè)數(shù)據(jù)庫引擎可以在不同的平臺(tái)上使用，從運(yùn)行 Microsoft Windows174。數(shù)據(jù)庫引擎充分保護(hù)數(shù)據(jù)完整性，同時(shí)將管理上千個(gè)并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫的用戶的開銷減到最小。 ④ 易于安裝、部署和使用 :SQL Server 20xx 中包括一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進(jìn)在多個(gè)站點(diǎn)上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過程。為了是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性， SQL Server 20xx 提供了內(nèi)置的安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)。 c. 專用錄放音芯片，類似真人 發(fā)音 水平 。 h．四個(gè)燈循環(huán)亮一圈，客戶對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息服務(wù)人員無法觀察到。對(duì)于樂意評(píng)價(jià)者，通過按一下服務(wù)評(píng)價(jià)器上的相應(yīng)按鈕后，一方面評(píng)價(jià)信息通過 USB總線傳送到客戶端（服務(wù)人員無權(quán)限觀察服務(wù)信息），再經(jīng)內(nèi)部局域網(wǎng)傳送到專用服務(wù)器主機(jī)；另一方面服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)出“謝謝”的音響，以表示對(duì)被服務(wù)對(duì)象的致謝。 由圖 可見，服務(wù)終端通過 USB 總線與 服務(wù)評(píng)價(jià) 器內(nèi)的 USB 接口芯片進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)交換，而 USB 接口芯片又與單片機(jī)硬件最小系統(tǒng)之間進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員用服務(wù)終端與單片機(jī)之間實(shí)現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)交換。 單片機(jī)電路部分設(shè)計(jì) 最小單片機(jī)系統(tǒng)的電路結(jié)構(gòu)如圖 所示。 被服務(wù)對(duì)象要做出服務(wù)效果的評(píng)定，需要按下不同的按鍵，為此，本窗口服__ EA VCC GND XTAL1 XTAL2 RESET 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 12 務(wù)評(píng)價(jià)器設(shè)計(jì)了四個(gè)按鍵，分別設(shè)定為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“ 不滿意”四個(gè)鍵，電路如圖 所示。則判斷出有按鍵被按下。 被服務(wù)對(duì)象是各種各樣的，如果用戶是聾啞人，在按下按鍵后，聽不見“謝謝”的語音，則他不能確定此次按鍵是否有效，有可能會(huì)一直按各不停，為避免這種情況，設(shè)置按鍵指示電路是必需的。 單位對(duì)營業(yè)員評(píng)定等第往往用“星級(jí)”這個(gè)指標(biāo)來描述，這個(gè)星級(jí)很有必要展現(xiàn)給客戶，以便客戶選擇星級(jí)高的營業(yè)員為自己服務(wù)。 語音電路采用北京 中青世紀(jì)科技公司 生產(chǎn)的 PM5020 語音芯片，可以把錄得的聲音信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字量信號(hào)，通過專用語音編程器，將語音信息分段燒寫到其芯片內(nèi)。 PM5020 的串行控制方式須由外部單片機(jī)接口，發(fā)串行指令控制放音的段號(hào)，名稱 用途 名稱 用途 GND 電源地端 FM 編程端 FC 編程端 FD 編程端 FA 編程端 FK 編程端 K1 輸入 1 R 復(fù)位端 K2 輸入 2 01 輸出 1 k3 輸入 3 02 輸出 2 k4 輸入 4 03 輸出 3 k5 輸入 5 04 輸出 4 k6 輸入 6 05 輸出 5 k7 輸入 7 06 輸出 6 k8 輸入 8 07 輸出 7 ROSC 振蕩電阻 08 輸出 8 SP1/DAC 喇叭 1 LED1 指示燈 SP2 喇叭 2 VDD 正電 源端 R1 語音芯片 PM50 K1 ROSC K2 VDD R SP1 01 SP2 GND GND MCU P25 P24 P27 P26 窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器底層電路設(shè)計(jì)分析 15 段數(shù)最大 128 段，專用于語音組合用。語音段的地址為 80H~FFH，第一段的地址是 80H，按順序排列，最多 128 段語音。 USB 協(xié)議出臺(tái)后得到各 PC 廠商、芯片制造商和 PC 外設(shè)廠商的廣泛支持。 （ 1） USB 接口的結(jié)構(gòu) 圖 USB 接口示意圖 USB 引腳線由四條數(shù)據(jù)線組成，其中兩條是數(shù)據(jù)，另外兩條是電源。這樣操作對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及 USB 設(shè)備都沒有影響，所以可以熱插拔。 注意 : SUSPEND 和 /SUSPEND 在 CP2101 復(fù)位期間會(huì)暫時(shí)處于高電平，如果要避免這種情況出現(xiàn)，可以使用一個(gè)大的下拉電阻 (10K 歐姆 )來確保/SUSPEND 在復(fù)位期 間處于低電平。 圖 3263 UART 與 USB 的轉(zhuǎn)換電路 左側(cè)為 USB 端與電腦連接，右側(cè)為 UART 與單片機(jī)連接， CP2102 及其周邊元器件起到 USB 信號(hào)與 UART 信號(hào)的轉(zhuǎn)換作用。 R001 C001 4K2 104 C003 C002 R002 R003 SHOUT K1 1ohn/FUSE 4K7 DCD R1 RXD GND TXD D+ D CTS VDD RTS REGIN DSR VBUS DTR ____ RST CP2102 USB+ USB GND VCC TXD RXD 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 18 第四章 程序設(shè)計(jì) 單片機(jī)功能設(shè)計(jì) 根據(jù)前面的敘述，首先通過服務(wù)終端下達(dá)一個(gè)指令，該指令經(jīng)過 USB 總線傳送到服務(wù)評(píng)價(jià)器，經(jīng)過服務(wù)評(píng)價(jià) 器譯碼，服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)出“歡迎光臨”音響。 按扭分四個(gè)：非常滿意，滿意，一般，不滿意。 2.、上位機(jī)、單片機(jī)連絡(luò)上后，將 F0 置 1。 初始化程序： MAIN: MOV TMOD,20H 。串行口工作于方式 3,允許接收 MOV IE,90H 。判斷是否接收中斷 CLR TI 。串口接收緩沖區(qū)數(shù)據(jù)送 A CJNE A,55H,NEXT 。出錯(cuò) ,返回連絡(luò)失敗信號(hào) CCH RETI RECEI: MOV A,SBUF 。奇偶校驗(yàn)成功 ,跳轉(zhuǎn)保存數(shù)據(jù) CRC: JNB ,ERROR 。數(shù)據(jù)指針加 1 DJNZ R1,NEXT2 。發(fā)送連絡(luò)信號(hào) MOV R7,10H 。清發(fā)送中斷標(biāo)志位 RETI RXD_INT:CLR RI 。判斷從機(jī)發(fā)送過來是否是連絡(luò)信號(hào) SETB F0 。待發(fā)送的數(shù)送累加器 A MOV C, 。數(shù)據(jù)指針指向下一個(gè)數(shù)據(jù) DJNZ R1,NEXT 。從機(jī)接收數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 ,指向上一個(gè)數(shù)據(jù) INC R1 。k2 腳 o1 equ ?？赡艽嬖谝恍┠K的功能較為通用，在構(gòu)造其它軟件系統(tǒng)時(shí)仍會(huì)被使用。這種方式不僅減少了 EXE 文件的大小和對(duì)內(nèi)存空間的需求，而且使這些 DLL 模塊可以同時(shí)被多個(gè)應(yīng)用程序使用。如果與其它 DLL之間沒有沖突，該文件通常映射到進(jìn)程虛擬空間的同一地址上。如果想要與其它進(jìn)程共享內(nèi)存，必須使用內(nèi)存映射文件或者聲明一個(gè)共享數(shù)據(jù)段。 DLL 函數(shù)中的代碼所創(chuàng)建的任何對(duì)象（包括變量）都?xì)w調(diào)用它的線程或進(jìn)程所有 . b. dll 的調(diào)用方式 （ 1）靜態(tài)調(diào)用方式：由編譯系 統(tǒng)完成對(duì) DLL 的加載和應(yīng)用程序結(jié)束時(shí) DLL卸載的編碼（如還有其它程序使用該 DLL，則 Windows 對(duì) DLL 的應(yīng)用記錄減 1，直到所有相關(guān)程序都結(jié)束對(duì)該 DLL 的使用時(shí)才釋放它），簡(jiǎn)單實(shí)用，但不夠靈活，上位機(jī)管理功能的設(shè)定 27 只能滿足一般要求。該文件包含了每一個(gè) DLL 導(dǎo)出函 數(shù)的符號(hào)名和可選的標(biāo)識(shí)號(hào)，但是并不含有實(shí)際的代碼。 當(dāng)應(yīng)用程序運(yùn)行過程中需要加載 DLL 文件時(shí)， Windows 根據(jù)這些信息發(fā)現(xiàn)并加載 DLL，然后通過符號(hào)名或標(biāo)識(shí)號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì) DLL 函數(shù)的動(dòng)態(tài)鏈接。可執(zhí)行程序直接通過函數(shù)名調(diào)用 DLL 的輸出函數(shù)，調(diào)用方法和程序內(nèi)部其他的函數(shù)是一樣的。在應(yīng)用程序退出之前，應(yīng)該用 FreeLibrary 或 MFC 提供的 AfxFreeLibrary 釋放動(dòng)態(tài)連接庫。程序員可以決定DLL 文件何時(shí)加載或不加載，顯式鏈接在運(yùn)行時(shí)決定加載哪個(gè) DLL 文件。但是，使用 TerminateProcess 或 TerminateThread結(jié)束進(jìn)程或者線程，不會(huì)調(diào)用 DLLMain。它所有的可能值為： DLL_PROCESS_ATTACH: 進(jìn)程被調(diào)用； DLL_THREAD_ATTACH: 線程被調(diào)用； DLL_PROCESS_DETACH: 進(jìn)程被停止； DLL_THREAD_DETACH: 線程被停止； lpReserved：是一個(gè)被系統(tǒng)所保留的參數(shù)。 RawDLLMain 在 DLL 應(yīng)用程序動(dòng)態(tài)鏈接到 MFC DLL 時(shí)被需要，但它是靜態(tài)的鏈接到 DLL 應(yīng)用程序的。 輸出函 數(shù)的方法有以下幾種： (1)、 傳統(tǒng)的方法 在模塊定義文件的 EXPORT 部分指定要輸入的函數(shù)或者變量。 對(duì)于 C函數(shù)來說， entryname 可以等同于函數(shù)名；但是對(duì) C++函數(shù)（成員函數(shù)、非成員函數(shù)）來說， entryname 是修飾名。 (2)、 在命令行輸出 對(duì)鏈接程序 LINK 指定 /EXPORT 命令行參數(shù)，輸出有關(guān)函數(shù)。在 C++下定義 C函數(shù)， 需要加 extern C關(guān)鍵詞。 DLL 使用的內(nèi)存從調(diào)用進(jìn)程的。輸出的 C函數(shù)可以從 C代碼里調(diào)用。 __declspec(DLLexport)在 C 調(diào)用約定、 C編譯情況下可以去掉輸出函數(shù)名的下劃線前綴。 DUMPBIN 是