【正文】 口頭傳播、直接郵遞，必須把這些元素認(rèn)真的整合成為一個協(xié)調(diào)的促銷組合。老師一直強(qiáng)調(diào)降低成本的重要性，只有降成，才能薄利，只有薄利，才能多銷，只有多銷，才能有更大的利潤。企業(yè)在制定服務(wù)業(yè)的市場營銷組合的時候必須注意以下幾點?！蔽覀円獙W(xué)好營銷，將來好為服務(wù)營銷服務(wù)。在提供服務(wù)產(chǎn)品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品是有機(jī)器設(shè)備來完成的，但要是沒有人這些機(jī)器設(shè)備要是壞了誰來維修，產(chǎn)品完了誰去補(bǔ)貨。中國在20世紀(jì)90年代后第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)異軍突起，服務(wù)營銷學(xué)對于營銷人員以及企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在老師的建議下看了查閱了一些有關(guān)成功人士的資料，加深了對于服務(wù)營銷的認(rèn)識。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其杰出的服務(wù)聞名于世，飯店的信條是提供一流的顧客服務(wù)“在麗茲—卡爾飯店，給客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。所以，以后要成為一名出色的營銷人員現(xiàn)在要開始從各方面準(zhǔn)備。公司提供的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)價值都將影響顧客對現(xiàn)有品牌的看法，所在這些方面要加強(qiáng)管理。分銷渠道適合金融服務(wù)業(yè)和保險服務(wù)業(yè)等。員工的滿意程度與企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量相關(guān)。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結(jié)合課本上的知識傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞?，就如塑造我們自己的性格，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。先想想我們在大一的時候?qū)W習(xí)市場營銷學(xué)的時候的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。在來看看價格，這也可以說成我們?nèi)松械膬r值。從渠道入手即可以從中獲得利益，也可以降低成本，也可以讓自己在競爭中處于不敗之地。人員，服務(wù)營銷的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和管理聯(lián)系密切，一個好的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣，這些是必不可少的。簡單的說服務(wù)就是買一種勞動，之后在賣出另外一種勞動的過程，也可以說是服務(wù)提供和運作系統(tǒng)的過程。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周圍的環(huán)境、設(shè)計性的因素）和社會環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價格要素：價格的高低直接影響著企業(yè)在消費者心目中的形象，所以要把握價格的高低。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。在產(chǎn)品的價格及其組合上，我們是依據(jù)消費者不同的消費層次和需求，為消費者提供每份5到60元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的素食食品。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。煤炭需求具有客戶穩(wěn)定、批量大、技術(shù)性強(qiáng)，受運輸狀況制約，受市場影響較大。同時，為贏得客戶的信任，售前推行銷售承諾制度，也將成為營銷服務(wù)的一項重要內(nèi)容；嚴(yán)格履行購銷合同，滿足客戶對煤炭產(chǎn)品質(zhì)量品種的要求；所供煤炭產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；所售煤炭產(chǎn)品計量準(zhǔn)確，價格合理適中，質(zhì)價相符；客戶對到站煤炭產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量提出異議，三日內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場，十日內(nèi)拿出處理結(jié)果等。設(shè)想，當(dāng)每批煤炭發(fā)出后，給客戶發(fā)一個傳真，將發(fā)出時間、數(shù)量、質(zhì)量、車號等資料傳遞給客戶，客戶是否會更加滿意；當(dāng)節(jié)日到來之際，企業(yè)之間發(fā)一份感謝信，相互通報情況，共敘發(fā)展大計，部門人員之間打一個問候電話、發(fā)一個電子賀卡、寄一張明信片，互致問候，企業(yè)之間的友誼是否會進(jìn)一步加深；在秋高氣爽的季節(jié)，邀請客戶的代表，召開座談會，展望來年的合作，聽取用戶的意見或建議，是否能更加體現(xiàn)我們合作的真誠。企業(yè)要想為客戶提供優(yōu)良的營銷服務(wù)，必須有一只素質(zhì)高的營銷隊伍。通過制定規(guī)章制度和服務(wù)公約，明確每個營銷人員應(yīng)當(dāng)為客戶提供那些服務(wù)內(nèi)容，把售前、售中、售后及技術(shù)、延伸服務(wù)的內(nèi)容落實到營銷工作的每一個環(huán)節(jié)。2）溝通管理：指服務(wù)企業(yè)的各層次員工需要充分的信息來完成與他們崗位相符的工作，為內(nèi)部和外部的顧客服務(wù)。從而，實現(xiàn)營銷服務(wù)內(nèi)容的具體化、管理的制度化，形式的規(guī)范化。二是在營銷管理中引進(jìn)競爭機(jī)制、淘汰機(jī)制和激勵約束機(jī)制，加大獎罰力度，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。二、提升煤炭營銷服務(wù)的措施 :針對煤炭營銷服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)、要求高的特點，圍繞煤炭營銷服務(wù)的內(nèi)容，煤炭企業(yè)在煤炭營銷服務(wù)方面應(yīng)主要，促進(jìn)營銷服務(wù)水平。售中服務(wù)：在銷售過程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務(wù)體系，讓客戶充分體會到營銷服務(wù)貫穿于銷售過程的每一個環(huán)節(jié)。煤炭產(chǎn)品面對的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產(chǎn)企業(yè)，客戶在得到產(chǎn)品的同時，也想得到有關(guān)的質(zhì)量信息和技術(shù)支持。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動健康消費來實現(xiàn)營銷目標(biāo)。院系：龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：09市場營銷（2）班學(xué)號：2009051610姓名：方振華指導(dǎo)老師：劉加來教授第三篇：服務(wù)營銷作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。劉加來說過：看什么，像什么，是什么。服務(wù)的過程是一個有目的，有規(guī)劃，有預(yù)測的過程。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總