【正文】 服務區(qū)域能用普通話和英語提供服務。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。 能夠用英語提供服務。 餐飲、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域；、衛(wèi)生。 設施設備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效?？倓t 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權應該一致，飯店內包括出租營業(yè)區(qū)域在內的所有區(qū)域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區(qū)域財產(chǎn)權或經(jīng)營權的分離而區(qū)別對待。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。本標準由全國旅游標準化技術委員會（CSBTS/TC 210）歸口。三星酒店設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。最低為一星級，最高為白金五星級。、黑白光、斷聲、斷光?！稊?shù)字立體聲電影院的技術標準》中觀眾廳電—聲技術特性要求。176。7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。、測試片和維修工具。,有一米線標志和購票活動欄桿,有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。,并能熟練運用。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。,多廳電影院須增加相鄰影廳用數(shù)字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。400K,且兩臺放映機色溫差應小于70K。,縱橫通道應鋪設地毯。、英文標識的售票廳、貴賓休息廳、觀眾休息廳、賣品部、咖啡廳,電子信息顯示系統(tǒng)、公用電話。不錯、漏本,不倒映、少映、反映。,熱情友好。176。%之間。、聽技術條件,。,其宣傳面積宜不小于20平方米。(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓紅燈或現(xiàn)代化燈光裝飾,突出影院的氛圍。,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。,最大值與平均值之差應小于3dB。176。有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風換 氣裝置。、舒適的軟椅。(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。儀容端莊、大方、整潔。,應無觸發(fā)干擾聲。%。(每排座位數(shù)不多于2座),。設有可調節(jié)的幕框機構。(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級。星級電影院可以將《星級標志》印制在本影院的宣傳品上。限期內未整改或整改后仍達不到原星級標準的，由原發(fā)證機關撤銷星級資格，并收回《星級證書》和《星級標志》。第九條 一院多廳的電影院，各廳均應符合本辦法第五條之規(guī)定；應有超過 75 ％以上數(shù)量的影廳達到所申請的星級標準，其余影廳允許降低一個星級標準，才能評為該影院所申請的總體星級。符合標準的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府電影行政部門頒發(fā)相應的《星級證書》，授予相應的《星級標志》。第三條星級的高低表示該電影院在設備設施、視聽技術條件及服務項目等方面所達到的不同標準。比如：起坡越大越好，銀幕越寬越好，影院體積長、高、寬問題，混響越短越好等。第三篇：《星級影院評定標準》一、制定《電影院星級評定標準》的依據(jù)必要性規(guī)范電影放映市場，提高影院技術和服務水平，指導電影院改造建設，引導消費、樹立品牌形象。商品交易市場內符合評定范圍內的經(jīng)營戶全部參加評定活動，經(jīng)營者自評互評，消費者參評、市場主辦單位及評定小組檢查測評相結合，提高評定活動的全面性和客觀性。主動做出誠信經(jīng)營承諾，主動提供商品售后服務。與市場簽訂有效的場地租賃合同。附件一收費管理制度 附件二文明服務標準 附件三票據(jù)使用管理規(guī)定附件4：自治區(qū)公路管理局星級公路收費員申報表填表日期：年月日。第一篇：星級收費員考核評定標準20110204葡萄溝收費站星級收費員考核評定標準備注：1．在各對應的項目內扣分，以該項目的分值扣完為止。（對照星級公路收費員標準，逐項注明得、扣分理由）。，進貨渠道正規(guī)；無虛假宣傳、價格欺詐現(xiàn)象；及時解決消費者投訴。《首都市民文明公約》，在市場內和客戶中有良好聲譽。（二）公平公正原則。增強電影院的市場競爭力。重點研究分析多廳影院的隔聲新課題。星級標準按一星、二星、三星、四星、五星依次劃分電影院的等級，五星為最高級。評定結果報總局電影院星級評定機構備案。第十條 對電影院星級評定機構的評定決定有異議的，可以收到評定通知 30 日內向國家廣播電影電視總局提出復審，國家廣播電影電視總局應自收到復審申請日內作出復審決定，并書面通知申請人。第十四條星級電影院因發(fā)生重大責任事故，受到省、自治區(qū)、直轄市有關部門通報批評和處罰，或觀眾對電影院觀映條件、放映質量、服務水平意見較大造成惡劣影響的，由 省級以上人民政府電影行政部門視情節(jié)輕重，分別給予書面通報、限期整改的處理。第十八條 本辦法自頒布之日起施行。,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。,宣傳面積宜不小于10平方米。177。,多廳電影院須增加相鄰影廳用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。,并能熟練運用。有不對銀幕形成干擾光的排號燈或通道照明燈及有中、英文標識的安全出、入口指示燈。設蹲、座式便器,分離式小便斗,廁位分隔,有沖洗裝置,放置防臭劑,防滑、安全地面。,說普通話。各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。、舒適,活動時無噪聲的軟椅。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。(每排座位數(shù)不多于22座),。%。,應不大于6176。,佩戴標志。不損片。二層以上觀眾廳應設有電梯或扶梯。有與衛(wèi)生間分離的盥洗室,應有面鏡、洗手液、冷熱水、掛衣架、和自動干手機。176。,最大值與平均值之差應小于3dB。,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓虹燈或現(xiàn)代化燈光裝飾,有活動影像以突出影院的氛圍。,其宣傳面積宜不小于40平方米。、聽技術條件,。%之間。176。,熱情友好。不錯、漏本,不倒映、少映、反映。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數(shù)量較多。本標準起草單位：國家旅游局質量規(guī)范與管理司。GB/ 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T ,neq ISO 7001:1990)GB/ 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號(GB/,neq ISO 7001:1990)術語和定義下列術語和定義適用于本標準：旅游飯店 旅游飯店 tourist hotel能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。 飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 公共區(qū)域；；；、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。 前廳、星級相適應的前廳和總服務臺；，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；；、客房價目表、所在地旅游景區(qū)（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；、提供行李出入房服務；；；。三星級 三星級 飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。 前廳。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。緊急出口標識清楚，位置合理。 設施設備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。室內滿鋪高級地毯，或優(yōu)質木地板或其他高檔地面材料。配有吹風機。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；。 公共區(qū)域；，轎廂裝修高雅；另配有服務電梯；，并配備市內電話簿；；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務；、影劇、參觀等票務；；；。 有與本星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。 客房(套)可供出租的客房；%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米；，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。配有吹風機。、裝飾豪華、格調高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房；、格調高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區(qū)，至少對行政樓層提供24小時管家式服務。同時，負責將本地區(qū)所評星級飯店的批復和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機構備案。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內再次安排評定檢查。評定原則 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。 對已經(jīng)評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構應按照本標準及附錄A、附錄B和附錄C進行復核，每年一次。 凡經(jīng)旅游飯店星級評定機構決定提升或降低、取消星級的飯店，應立即將原星級標志和證書交還授予機構，由旅游飯店星級評定機構做出更換或沒收的處理。 服務基本要求 員工儀容儀表要求、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；、親切、熱情適度，提倡微笑服務；。 服務和專業(yè)技術人員崗位工作說明書：對服務和專業(yè)技術人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調渠道、主要工作職責等內容進行書面說明。四星級飯店飯店外觀獨具風格，或具有鮮明的地方民族風格。五年期滿，飯店須重新申請相應星級。具體負責本地區(qū)四星級（含預備四星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對地、州、市、縣星評機構所評飯店三星級以下飯店的否決權，并負責向國家旅游局推薦五星級飯店。第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。1． 申請。六、星級復核及處理制度第二十條 對已經(jīng)評定星級的飯店，星級評定機構應按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T1430819972002）及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務與管理制度系統(tǒng)、顧客服務質量感知系統(tǒng)進行復核，至少每一年復核一次。檢查員應向飯店管理層通報復核情況，并向星評機構提交復核報告，各級星評機構在匯總的基礎上逐級上報本地區(qū)的復核結果。第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機構對飯店簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消飯店星級的處理權限如下：1． 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級飯店星級評定機構按照飯店星級評定的職責有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案。第三十一條 本規(guī)定由國家旅游局負責解釋。 旅游涉外飯店 tourist hotel能夠接待觀光客人、商務客人、度假客人以及各種會議的飯店。 飯店內公共住處圖形符合LB/T001。采取有效防滑措施。 根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市交通圖和旅游景點介紹；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； 。 三星級 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。 有空調設施，各區(qū)域通風良好。 餐廳及酒吧；，能提供中餐。有小件行李存放服務； ，16h接待客人；；。 餐廳；；、領班能用英語服務。 前廳；、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務；；；、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻表；；，必要時提供行李服務。星級的劃分和依據(jù) 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。旅游涉外飯店星級的劃分及評定（1997年10月16日國家技術監(jiān)督局發(fā)布）范圍本標準規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。3． 國家旅游局飯店星級評定機構有權對達不到標準的各星級飯店，根據(jù)檢查出的問題可在通知省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機構后直接簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。2． 除定期復核飯店星級外，各級檢查員根據(jù)規(guī)定權限由旅游涉外飯店星級評定機構委派可隨時對飯店進行不定期的暗訪，如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據(jù)具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機構簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。國家旅游局星級評定機構統(tǒng)一領導全國星級飯店復核工作。申請材料至少應包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。第十五條 飯店建筑物內的所有區(qū)域，包括出租營業(yè)區(qū)域應該是一個整體，在星級評定的檢查過程中，不得因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權、經(jīng)營權和管理權的分離而區(qū)別對待。第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)、直轄市旅游局指導下，具體負責本地區(qū)三星級（含預備三星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對縣級星評機構所評二星級以下飯店的否決權，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級飯店。達到相應星級標準者，可享有該預備星級及其標志的一年使用權。五星級飯店飯店建筑設備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設備，還有現(xiàn)代化設備如電腦、保冷箱等高檔設施。 工作技術標準說明書：對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應的