【正文】 工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說(shuō)明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。 業(yè)務(wù)能力與技能要求：服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。 旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志須置于飯店前廳最明顯位置。旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級(jí)上報(bào)復(fù)核結(jié)果。否則，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)不予批復(fù)或收回星級(jí)標(biāo)志和證書。 評(píng)審接到檢查報(bào)告后的一個(gè)月內(nèi)，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)，負(fù)責(zé)將本地區(qū)所評(píng)星級(jí)飯店的批復(fù)和評(píng)定檢查資料逐級(jí)上報(bào)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。 在選擇項(xiàng)目中至少具備37項(xiàng)。白金五星級(jí) 白金五星級(jí) 具有兩年以上五星級(jí)飯店資格。能提供宴會(huì)服務(wù)；；，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無(wú)破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；，完整清潔，出菜率不低于90%。備有頻道指示說(shuō)明。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)噪音，達(dá)到完備、整潔和有效。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚醒目，位置合理。能提供自助早餐、西式正餐；。并備有電話使用說(shuō)明和所在地主要電話指南；。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明；，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。四星級(jí) 四星級(jí) 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。 餐廳及吧室，提供早、中、晚餐服務(wù)；，能提供宴會(huì)服務(wù)；；，衛(wèi)生、光潔；，出菜率不低于90%。采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；(商品除外)；；，客房?jī)r(jià)目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；。 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。二星級(jí) 二星級(jí) 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。 前廳；，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員18小時(shí)以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表；；。 除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為： ——GB/T 143081993； ——GB/T 143081997。一星酒店設(shè)備簡(jiǎn)單，具備食、宿兩個(gè)最基本功能，能滿足客人最簡(jiǎn)單的旅行需要。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。(包括責(zé)任人、場(chǎng)次、時(shí)間、片名等詳細(xì)的放映記錄)。儀容端莊、大方、整潔。,應(yīng)無(wú)觸發(fā)干擾聲。177。設(shè)有自動(dòng)調(diào)節(jié)幕框設(shè)施。有不對(duì)銀幕形成干擾光的排號(hào)、踏步、通道照明燈及中、英文標(biāo)識(shí)的安全出、入口指示燈。有風(fēng)格獨(dú)特、色彩協(xié)調(diào)、光線充足、環(huán)境優(yōu)美、。,畫面清晰,音量按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置?！稊?shù)字立體聲電影院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中混響時(shí)間頻率特性所規(guī)定的允差要求。周圍視場(chǎng)應(yīng)不小于56線對(duì)/毫米。177。設(shè)蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛(wèi)生紙及自動(dòng)沖洗設(shè)施,放置防臭劑。,以及音樂、影片音響自動(dòng)淡入淡出裝置。、一米線標(biāo)志和購(gòu)票活動(dòng)欄桿。,并能熟練運(yùn)用。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。,多廳電影院須增加相鄰影廳用數(shù)字粉紅噪聲測(cè)試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級(jí)為95dBC的測(cè)試條件。400K,且兩臺(tái)放映機(jī)色溫差應(yīng)小于100K。,縱橫通道宜鋪設(shè)地毯。、無(wú)障礙觀映條件和其它服務(wù)。、黑白光、斷聲、斷光。176。15cd/m2,且兩臺(tái)放映機(jī)之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。各種文字和標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)。,說(shuō)普通話。,應(yīng)符合立體聲電影院混響時(shí)間要求。176。有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風(fēng) 換氣裝置。有不對(duì)銀幕形成干擾光的排號(hào)燈或通道照明燈及有中、英文標(biāo)識(shí)的安全出、入口指示燈。,視、聽技術(shù)條件及服務(wù)質(zhì)量為主要依據(jù)。本要求適用于對(duì)外營(yíng)業(yè)、配有固定式電影放映設(shè)備和還音設(shè)備的電影院、文化宮(館)、俱樂部、影劇院及禮堂等放映單位的星級(jí)評(píng)定(統(tǒng)稱電影院)。第十五條電影院在申評(píng)星級(jí)電影院時(shí)行賄、弄虛作假的，取消已評(píng)定的影院星級(jí)，并在三年內(nèi)不得重新申評(píng)星級(jí)電影院。第十二條 國(guó)家廣播電影電視總局對(duì)星級(jí)電影院實(shí)行年檢制度。第七條 申報(bào)四、五星級(jí)電影院，應(yīng)填寫《星級(jí)電影院申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)省級(jí)電影院星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)初審后，報(bào)總局電影院星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定。省、自治區(qū)、直轄市人民政府電影行政部門經(jīng)報(bào)國(guó)家廣播電影電視總局備案，可設(shè)立省級(jí)電影院星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)一、二星級(jí)電影院的評(píng)定，三星級(jí)電影院的初評(píng)及四、五星級(jí)電影院的初審、推薦工作。服務(wù)質(zhì)量要求這是星級(jí)影院劃分標(biāo)準(zhǔn)的基本要素；是贏得觀眾對(duì)影院忠誠(chéng)度的軟環(huán)境。即考慮到前瞻性、先進(jìn)性又符合中國(guó)國(guó)情，具有可操作性。（三）注重實(shí)效原則。，無(wú)攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。與市場(chǎng)簽訂有效的場(chǎng)地租賃合同。在日常工作中，有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新等，大幅度節(jié)約資金、促進(jìn)工作的加12分；獲得局以上組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽或崗位能手（標(biāo)兵）等評(píng)比活動(dòng)前三名的各加1分；在見義勇為、救死扶傷工作中有立功表現(xiàn)的加1—2分；獲得自治區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)的加1；部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加2分；獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加3分，最高不超過(guò)3分。5．服務(wù)指標(biāo)中“收費(fèi)額月差錯(cuò)率”：指收費(fèi)站的月長(zhǎng)短款（個(gè)人失誤造成的）絕對(duì)值之和與確認(rèn)后的月清帳應(yīng)收額之比。，無(wú)攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。，舉止文明，禮貌用語(yǔ)，待客熱情，微笑服務(wù)。實(shí)行“一票否決制”,無(wú)論任何星級(jí)，一律立刻摘牌。通過(guò)開展該項(xiàng)活動(dòng)，激勵(lì)各商品交易市場(chǎng)主辦單位積極創(chuàng)建首都文明市場(chǎng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體努力創(chuàng)建首都文明商戶，樹立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的典范，帶動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)者學(xué)典型、創(chuàng)新績(jī)，共同營(yíng)造自我教育。視聽技術(shù)條件這一部分是星級(jí)影院評(píng)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的核心。第二條 電影院星級(jí)評(píng)定采取自愿原則。第六條 申報(bào)一、二星級(jí)電影院，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)電影院星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并填寫《電影院星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》。符合條件的，由國(guó)家廣播電影電視總局頒發(fā)相應(yīng)的《星級(jí)證書》，授予相應(yīng)的《星級(jí)標(biāo)志》。達(dá)到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的在《星級(jí)證書》上加蓋驗(yàn)審合格章。任何單位、個(gè)人不得擅自制作、復(fù)制和使用。GB/T355794《電影院視聽環(huán)境技術(shù)要求》GB/T1539794《電影錄音控制室、鑒定放映室及室內(nèi)影院A環(huán)、B環(huán)電聲頻率響應(yīng)特性測(cè)量方法》GB/T4645 —94《室內(nèi)影院和鑒定放映室的銀幕亮度》GY/T1832002《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》 。(包括休息廳和有中、英文標(biāo)識(shí)的售票廳)。(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。15cd/m2,且兩臺(tái)放映機(jī)之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。176。,熱情友好。不錯(cuò)、漏本,不倒映、少映、反映。(包括片名、片長(zhǎng)、國(guó)別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時(shí)間表、價(jià)格表的顯示設(shè)施。177。,應(yīng)無(wú)觸發(fā)干擾聲。儀容端莊、大方、整潔。(包括責(zé)任人、場(chǎng)次、時(shí)間、片名等詳細(xì)的放映記錄)。、方便觀眾的售票廳和計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)。,及音樂、影片音響自動(dòng)淡入淡出裝置。設(shè)蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛(wèi)生紙及沖洗設(shè)備,放置防臭劑。177。周圍視場(chǎng)應(yīng)不小于48對(duì)線/毫米?！稊?shù)字立體聲電影院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中混響時(shí)間頻率特性所規(guī)定的允差要求。,畫面清晰,音量按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。有風(fēng)格獨(dú)特、色彩協(xié)調(diào)、光線充足、環(huán)境優(yōu)美的、。、牢固、舒適、活動(dòng)時(shí)無(wú)噪聲的軟椅。應(yīng)采用穿孔、放映時(shí)無(wú)可視拼縫的銀幕。(每排座位數(shù)不多于22座),。%。,應(yīng)不大于6176。,佩戴標(biāo)志。不損片。二層以上觀眾廳應(yīng)設(shè)有電梯或扶梯。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)及模擬立體聲和兩種(含兩種)以上制式的數(shù)字立體聲影片。有良好的通風(fēng)換氣裝置,清潔無(wú)異味,防滑、安全地面?！稊?shù)字立體聲電影院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中混響時(shí)間與觀眾廳容積的對(duì)應(yīng)關(guān)系曲線的允差范圍的要求。、禮貌,說(shuō)普通話。第四篇：星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)劃分根據(jù)《中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》將酒店按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。四星酒店設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B和附錄C為規(guī)范性附錄，附錄D為資料性附錄。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。預(yù)備星級(jí) probationary starrating作為星級(jí)的補(bǔ)充，其等級(jí)與星級(jí)相同。的規(guī)定。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，16小時(shí)供應(yīng)熱水。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 餐飲，桌椅、餐具、燈具配套；；；、整潔、衛(wèi)生； 公共區(qū)域；(含4層)以上的樓房有客用電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；；，代發(fā)信件，代售旅行日常用品；。 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級(jí)相一致。 客房(套)可供出租的客房；，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明；、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的電話，并配有使用說(shuō)明；，并有使用說(shuō)明；。 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，18小時(shí)迎送客人；，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。；，效果良好；，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；；；；；。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 能用普通話和英語(yǔ)提供服務(wù)，必要時(shí)能夠用第二種外國(guó)語(yǔ)提供服務(wù)。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。18小時(shí)提供加急服務(wù)；，24小時(shí)提供中西式送餐服務(wù)。有干貨倉(cāng)庫(kù)并定期清理過(guò)期食品；；，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持暢通清潔；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。 特色類別三（16項(xiàng)）； %的客房有陽(yáng)臺(tái)； ； ； ； ； ； ；（至少4道）； ；；；（至少9洞）； ；；。申請(qǐng)材料包括：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說(shuō)明及其它必要的文字和圖片資料。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。 某些特色突出或極其個(gè)性化的飯店，若自身?xiàng)l件與本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)。 飯店接待警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低星級(jí)的通知后，必須認(rèn)真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)告處理機(jī)構(gòu)。 密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)。 管理制度：主要針對(duì)管理層如層級(jí)管理制度、質(zhì)量控制制度、市場(chǎng)營(yíng)銷制度、物資采購(gòu)制度等。三星級(jí)飯店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風(fēng)格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標(biāo)準(zhǔn)客房裝修美觀，都設(shè)有衛(wèi)生間，24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設(shè)備齊全。第三條 飯店星級(jí)的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著飯店設(shè)計(jì)、建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平與這種消費(fèi)者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費(fèi)者的及其認(rèn)可程度。第七條 國(guó)家旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各省、自治區(qū)、直轄市飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國(guó)四星級(jí)、五星級(jí)飯店。二星級(jí)以下飯店的的批復(fù)與星級(jí)報(bào)告書在一個(gè)月以內(nèi)分別上報(bào)國(guó)客旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。第十七條 飯店評(píng)定星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備變化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，必須向飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，該飯店原評(píng)星級(jí)無(wú)效。對(duì)評(píng)定未予通過(guò)的飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新評(píng)定報(bào)告后，應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)委派檢查員再次進(jìn)行評(píng)定。如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)。4． 凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過(guò)二次（含二次）或接到一次通報(bào)批評(píng)的飯店，可繼續(xù)保持原星級(jí)，凡在一年內(nèi)接到超過(guò)二次三次警告通知書或一次以上通報(bào)批評(píng)的飯店，旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)將降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公布。七、附則第二十八條 飯店星級(jí)標(biāo)志和證書由國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。 星級(jí)的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 客房（套）可供出租的客房；，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。 公共區(qū)域，并配備市內(nèi)電話簿；；。采取有效的防滑措施。 廚房；，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。