【正文】 略，規(guī)范執(zhí)法行為的著力點(diǎn)，把管理和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，以服務(wù)促進(jìn)管理，寓管理于服務(wù)之中。但當(dāng)談到深化納稅服務(wù)時(shí)，有時(shí)候往往又覺得無計(jì)可施、無從下手。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)還要虛心向同行、向企業(yè)、向國外學(xué)習(xí)，積極開展預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化、多樣化、參與式服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，更好地滿足納稅人的期望和需要。（一）改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式要做好納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績效考核指標(biāo)和方法，以定量評價(jià)與定性評價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對納稅服務(wù)的考評。二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為 完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，樹立服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收執(zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號(hào)。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁，便于稅務(wù)干部直接查詢、對照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。我們應(yīng)本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，通過召開專門會(huì)議、外出參觀等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。改變以往一個(gè)窗口甚至一個(gè)所只能辦理一項(xiàng)事務(wù)的情況，在一個(gè)城市里，納稅人無論屬于哪個(gè)區(qū)域，均可自由就近選擇任意一個(gè)稅務(wù)所辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，這樣就打破了稅收管轄權(quán)的限制，將選擇辦稅場所的權(quán)利交給納稅人，減少辦稅成本。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。一、存在問題的原因、觀念落后，不能適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的要求。、稅收管理員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制不夠主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是干多了、干好了沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)，相反，可能因?yàn)楦啥嗔巳菀壮鲥e(cuò)而招批評，二是少干事或不干事沒有什么懲罰，導(dǎo)致少數(shù)稅收管理員治力不夠，而對新情況、新形勢、新問題，他們不學(xué)習(xí)，不提高自已，他們沒有掌握納稅服務(wù)的過硬本領(lǐng)，表現(xiàn)在納稅服務(wù)方面就是不主動(dòng)，被動(dòng)應(yīng)付；不創(chuàng)新，按部就搬；抱著做一天和尚撞一天鐘的念頭，他們不思進(jìn)取，但求無過，不與時(shí)俱進(jìn)，得過且過。、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立先進(jìn)納稅服務(wù)理念。我們強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)，就是要把聚財(cái)為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，為全面構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)新形勢，結(jié)合納稅人實(shí)際情況，為納稅人提供量身訂做的個(gè)性化服務(wù)。、建立考核機(jī)制，落實(shí)服務(wù)效果。、堅(jiān)持公正執(zhí)法，廉潔從政。作為國稅機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作，就是要根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求和現(xiàn)有的各種稅收條件，努力地優(yōu)化稅收服務(wù)，來促使稅收整體環(huán)境的提升。（三）全面推行落實(shí)了首問責(zé)任制。一是完善了辦稅服務(wù)廳的硬件和“軟件”設(shè)施建設(shè)。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，再加上“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”，這些問題都阻礙了提高納稅服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)程。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。要堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想指導(dǎo)大家的言行，堅(jiān)定黨的理想信念不動(dòng)搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平，逐步建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的國稅干部隊(duì)伍。因此，要為納稅服務(wù)注入新的活力、增添新的動(dòng)力，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理勢在必行。環(huán)境要改善，服務(wù)須提高。即：“只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)”。以邢臺(tái)縣地稅局為例，該局通過狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對外解答口徑，統(tǒng)一制定問題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度。（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評機(jī)制。4．全面落實(shí)《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問題（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢臺(tái)、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。通過深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財(cái)富，增加稅收收入，推動(dòng)我市縣域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。“發(fā)展才是硬道理”。生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，不允許任何一位同志掉隊(duì)，使大家牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。四、提高納稅服務(wù)質(zhì)量的措施當(dāng)前，在全社會(huì)開展“優(yōu)化市場環(huán)境，提高誠信質(zhì)量”的活動(dòng)中，作為國稅機(jī)關(guān)如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)；把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。（三）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。三是每月征期內(nèi)邀請一批企業(yè)辦稅人員到辦稅服務(wù)廳開展“一日稅官”活動(dòng)，為納稅人提供面對面、貼近式、零距離的全新服務(wù)。（四）嚴(yán)格執(zhí)行了限時(shí)服務(wù)制度。國稅干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政