【正文】 現(xiàn)代社會對護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)理工作與人類的健康和生命也緊密聯(lián)系在一起，從簡單的問候到精湛的技術(shù)，再到對病人的尊重、關(guān)懷和理解，每一個護(hù)理細(xì)節(jié)都需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心；同時良好護(hù)患關(guān)系的建立，也有助于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，所以我們必須努力為病人營造一個平等、輕松、和諧的環(huán)境，使患者處于最佳的治療狀態(tài)。注重創(chuàng)新服務(wù)從塑造護(hù)理工作形象入手，要求護(hù)理人員以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，始終貫徹責(zé)任制整體護(hù)理理念，在社會公眾和患者心目中樹立良好的醫(yī)院護(hù)理形象，體現(xiàn)護(hù)理特色和服務(wù)水平[3]。2 服務(wù)技術(shù)的提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平是一名護(hù)理工作者最基本的技能，護(hù)理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對醫(yī)院的護(hù)理形象的認(rèn)可度，因此護(hù)理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務(wù)的同時，狠抓護(hù)理人員的技術(shù)操作訓(xùn)練。服務(wù)理念的改變醫(yī)院如同一個企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當(dāng)前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)利用每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，教育醫(yī)院的護(hù)理人員樹立良好的為患者服務(wù)的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護(hù)士樹立正確的職業(yè)意識，具有“利他”精神，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理技能培訓(xùn)，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護(hù)士帶教一名低年資護(hù)士，培訓(xùn)每一位護(hù)士成為護(hù)理技術(shù)能手，在為患者進(jìn)行穿刺時做到一針見血。強(qiáng)化愛心和形象等人文因素對護(hù)理服務(wù)滿意度的影響，樹立護(hù)理品牌服務(wù)理念，由護(hù)理部和各科護(hù)士長共同設(shè)計和策劃護(hù)理最佳形象，全體護(hù)士集思廣益，將人性化護(hù)理貫穿始終。我院的服務(wù)滿意率達(dá)99%，近幾年未發(fā)生護(hù)患糾紛?；颊卟粌H要從護(hù)理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵和心理安慰，使患者在人格、生命價值和權(quán)利三方面都得到維護(hù)。有一心理學(xué)家通過調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語句+38%音調(diào)+55%面部表情。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負(fù)擔(dān)和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來。因此,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護(hù)患之間的距離。所以在治療護(hù)理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達(dá)到既治療患者又防止醫(yī)療差錯的雙重目的。端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。當(dāng)患者得到尊重和理解時,他們也會尊重和理解護(hù)士,從而促進(jìn)和諧、互動式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。 和諧的護(hù)患關(guān)系有利于對病人進(jìn)行健康教育，對病人制定有針對性的健康教育計劃。2006年19期【3】 楊 ,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］臨床醫(yī)學(xué),2007,20(5):847【4】孫 晶,孫淑芹,［J］中國醫(yī)院管理,2007,27(4):60第三篇：護(hù)士節(jié)演講稿——構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的兄弟姐妹:你們好!在百花盛開的日子里,我們又一次迎來了屬于我們自己的節(jié)日“5?12國際護(hù)士節(jié)”!今天,當(dāng)我們團(tuán)聚在這里的時候,我的內(nèi)心涌動著一股無言的欣喜,因?yàn)槲乙灿行艺驹诎滓绿焓沟年犖橹?成了與生命同行的人了。建立和完善護(hù)患溝通制度,促進(jìn)護(hù)患溝通,加強(qiáng)護(hù)患溝通,我們護(hù)理人員要誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。在農(nóng)村，人們對健康有了更高的要求，不再是害怕看不起病，而是對疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理要求也越來越高，要求得到良好的醫(yī)療服務(wù)。比如在我們醫(yī)院，共設(shè)有床位60個，按照護(hù)理人員與床位比例，應(yīng)配備專業(yè)護(hù)理人員24人，而我們醫(yī)院現(xiàn)有執(zhí)業(yè)護(hù)士僅7人，不到應(yīng)有護(hù)理人員的三分之一。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系，病人的滿意就是工作的目的，病人的康復(fù)就是護(hù)理工作者最大的心愿。比如入院時多介紹一句，以減少病人的緊張情緒，操作時多說一句，讓病人感到放心，晨間護(hù)理多說一句，讓病人感到舒心，手術(shù)前多解釋一句，讓病人解除恐懼，手術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關(guān)心一句，讓病人感到溫馨，使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體。以構(gòu)建以人為本的護(hù)患關(guān)系為目標(biāo)。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)患雙方是平等關(guān)系。基本沒有閑暇時間與患者進(jìn)行長時間深入的交流。是護(hù)理工作期間所需重點(diǎn)注意的方面。護(hù)士需要加強(qiáng)對自我良知的守持，以有效提升道德素養(yǎng)、完善人格，自覺抵御各種不正之風(fēng)?；颊咄瑫r也會從內(nèi)心中感受到護(hù)理工作者的關(guān)懷與愛。這便是作為護(hù)理工作者的倫理期望。作為一名護(hù)理工作者還要熱愛本職工作，善待每一位患者。在護(hù)理工作期間，護(hù)理工作著應(yīng)當(dāng)懷有一顆敬畏之心。同時指出，護(hù)理人員在工作中需要提高和注意以下的幾個方面，護(hù)理道德培養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)意識的培養(yǎng)、護(hù)理技能的提高及護(hù)士心理素質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)。在護(hù)患溝通中，為達(dá)到良好的溝通效果，護(hù)士應(yīng)掌握溝通的主動權(quán)，積極引導(dǎo)患者將有關(guān)自身健康的信息傳遞給護(hù)士。同時從保護(hù)患者隱私及尊重患者人格的角度進(jìn)行了了解。因此，在臨床護(hù)理工作中，按生理、心理、社會醫(yī)學(xué)模式去處理病人，護(hù)士要更新護(hù)理觀念，徹底改變過去那種“無言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，重新認(rèn)識臨床護(hù)士的責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護(hù)患溝通的需求。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，病人既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰?；鶎俞t(yī)院硬件設(shè)備簡陋基層醫(yī)院病員對就醫(yī)環(huán)境要