【正文】 愉悅感和信賴感。文明禮儀是一個(gè)人美好心靈的自然流露。一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)我們生活在社會(huì)中，不可避免的在行為上要受到到來自國(guó)家，單位等的法律條款，法規(guī)制度的約束。[關(guān)鍵詞]：行為素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì)/ 9目 錄一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力....................4（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)..............................4（二）待人誠懇，誠實(shí)守信的行為素質(zhì)。............................4（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。遵紀(jì)守法是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。文明禮儀涵蓋生活的方方面面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。待人誠懇需做到以下幾點(diǎn)：。其次，做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。堅(jiān)定的意志和處變不驚，勇敢果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。樂觀開朗是心胸豁達(dá)，心理健康的具體表現(xiàn)，也是人際交往順利完成的基礎(chǔ)，工作順心的先決條件。導(dǎo)游人員事業(yè)生涯中，不可避免的會(huì)走入情緒的低谷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。其中又分為兩類：一類是相對(duì)靜態(tài)的語言，例如書面導(dǎo)游口語講解、旅游指南、風(fēng)物志、專題景觀介紹等等；二類是交際過程中動(dòng)態(tài)的功能語言，包括旅游交際全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的言語，例如稱呼、問候、交談、質(zhì)疑、應(yīng)對(duì)、拒絕、引導(dǎo)、講解、告別等等。除此之外，導(dǎo)游人員在做講解指南等的時(shí)候要盡量主動(dòng)大方，幽默不失風(fēng)趣，這即是語言表達(dá)技巧的具體表現(xiàn)，這樣的語言表達(dá)必定會(huì)給旅游者帶來精神上的美好享受。它是一種素質(zhì)，一種現(xiàn)代人立足社會(huì)并得到發(fā)展的素質(zhì)。這就要求導(dǎo)游人員必須得身心健康，精力旺盛，充滿朝氣，只有這樣才能在繁重的體力和腦力勞動(dòng)中堅(jiān)持下來。要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。同時(shí)營(yíng)銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力很好，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不管你的營(yíng)銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷人來說也不應(yīng)該是壞事。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 摘要:市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)和未來發(fā)展之中，都占有極為重要的地位，因此對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)也變得極為重要?！皳碛辛己玫臏贤芰Α?，這幾乎所有的企業(yè)招聘銷售人員都要提的要求，因?yàn)橐恍碛幸涣黝^腦，但缺乏溝通技能的人，業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般，但很善表達(dá)的人。，不怕失敗當(dāng)銷售人員敲開一扇門時(shí)，他不知道面對(duì)自己的將會(huì)是怎么樣的人，又有怎么樣的結(jié)果。在客戶接受你所銷售的產(chǎn)品之前，他首先接觸的是你的銷售人員，小哦啊售人員首先要得到客戶的認(rèn)可，其產(chǎn)品才有可能得到認(rèn)可。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會(huì)使人反感。第四篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)善用激將法“請(qǐng)將不如激將”。第六，良好的氣質(zhì)。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！此外，要想成為一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下要素。第六，營(yíng)銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力。在現(xiàn)代營(yíng)銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。第三，營(yíng)銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。這是營(yíng)銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營(yíng)銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。同時(shí)要對(duì)周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。再次是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。要有耐心和恒心我們每天要面對(duì)很多不同類型的客戶，要面對(duì)無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。管理大師德魯克說：“真正持久的優(yōu)勢(shì)就是怎樣去學(xué)習(xí)，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的比對(duì)手更快。社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國(guó)民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上，對(duì)知