【正文】 （6）人際交往能力項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下左右人員打交道的能力。結(jié)束語一個既具備過硬知識本領(lǐng)、較高的素質(zhì)、較強綜合能力，又明確自己的職責、任務(wù)和項目各階段的主要工作的項目經(jīng)理，一定會是一個成功、出色的項目經(jīng)理。作為一個項目經(jīng)理，必須是溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的高手。學會授權(quán)。具體說來，我認為主要體現(xiàn)在兩個方面。系統(tǒng)思考不僅是目標的明晰與確定，更是體系的建立與有效運行的關(guān)鍵，因為一個決定或許能暫時解決眼前的問題，但卻可能是下一個問題的根源，我認為這就是系統(tǒng)思考的意義所在。如果企業(yè)沒有了制度靠人情和溝通去管理，只能說服與2自己志同道合的幾個隊友，是無法管理數(shù)人的項目或成百上千人的公司的，只有依靠制度將員工的工作職責框進“制度的籠子”才能確保日常工作的開展。需要說明的是“流程管理”要納入制度管理的范疇，而且要細化到部門、甚至到人頭。因為，社會不斷的進步、新思維不斷的整合，必將代替以往的經(jīng)驗。（四）企業(yè)文化打造職工歸屬感我們所處的工作環(huán)境是枯燥乏味的，我們的工作性質(zhì)要求我們隨時進入狀態(tài)、甚至是24小時全天候服務(wù)，多數(shù)員工與家 5人都是分居兩地，工作以外的多數(shù)時間成了無趣的消耗打發(fā)。通過文化對管理的先導作用,實現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標。即使是在深山老林，也要把職工工作、生活的地方打造成一個環(huán)境相對清幽，硬件設(shè)施較為完備，生活、工作安居樂業(yè)的一個場所；否則，一開始的挫敗將造成他心理上的抵觸。首先，日常性的工作責任分工明確、流程簡單時效，避免責任不清、流程不明的交叉。只要我們的方向一致，只要每人都付出一點點，這個環(huán)境很快就會如你所愿。第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。筆者在初做項目經(jīng)理時，也曾抱怨員工素質(zhì)低，達不到工作要求，但一位領(lǐng)導的話至今記憶猶新：“如果你下面的員工個個都出類拔萃，我讓你來管什么？！”因此，作為項目經(jīng)理，切忌一味抱怨自己的員工，因為這樣做只能說明一個問題：員工都是“孬火藥”，你可能也好不到那里去。良好工作氛圍營造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項目經(jīng)理，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)強調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首；另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。作為項目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè)，何況維修期的確屬承建單位的責任，在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。良好工作氛圍營造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項目經(jīng)理，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在社區(qū)安全的前提下，筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。作為物業(yè)項目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計較，寸土必爭的態(tài)度。處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使物業(yè)管理水平在社會各界的支持下進一步的提升，最終達到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。這個時候，物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào)，甚至必要時及時為業(yè)主維修，以解燃眉之急。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。項目的員工必須嚴格按照標準去執(zhí)行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標準化，為科學的管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。所以項目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。因此在堅持原則、制度的基礎(chǔ)上，作為項目經(jīng)理應(yīng)該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。而項目經(jīng)理，一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見（特別是在前期物業(yè)管理，業(yè)主委員會未成立之前），同時及時準確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業(yè)主居住環(huán)境的安全。2000年5月建設(shè)部重新修訂了《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，它是對一個項目全面考核的標準，幾乎涉及了物業(yè)管理的各個崗位和各個方面，示范大廈標準由9個部分89條組成。所以項目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。尤其在物業(yè)管理這個“1001=0”的行業(yè)，哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。但是，隨之而來的項目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項常抓不懈的重要工作。最后，對負面情緒較重、難以融入集體、個人私利大于集體利益、故意制造矛盾、影響阻礙項目團隊建設(shè)的消極人員嚴厲清除。作為領(lǐng)導班子思想和行動要保持一致，領(lǐng)導的行為是樹立良好形象的前提，也是創(chuàng)造輕松的工作氛圍的關(guān)鍵。我認為在實現(xiàn)項目文化建設(shè)的同時也需要“策劃”。我們依靠職工取得了企業(yè)曾經(jīng)的輝煌，同時也失去了員工對企業(yè)的信服，即：信任企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補規(guī)章制度的不足。要成為一名優(yōu)秀項目經(jīng)理，首先要從思想認識上對學習要有一個足夠的認識，不斷的學習，更新自己的知識，才有資格帶領(lǐng)一個團隊；其次，要讓項目領(lǐng)導班子帶頭學習形成影響力，宣傳學習在個人職業(yè)發(fā)展中的重要性；最終，建立一支學習型團隊。（二）依靠制度走向自主管理制度是確保各項工作開展的基本保障，經(jīng)過一段時間的嚴格執(zhí)行后，在職工都能夠依靠制度有序開展工作后把主動權(quán)交到員工手上，讓員工自主管理自己的工作；而項目可根據(jù)各階段的不同任務(wù)制定節(jié)點、制定考核兌現(xiàn)辦法，以“目標管理，將工作