【正文】 （6）人際交往能力項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下左右人員打交道的能力。結(jié)束語一個(gè)既具備過硬知識(shí)本領(lǐng)、較高的素質(zhì)、較強(qiáng)綜合能力，又明確自己的職責(zé)、任務(wù)和項(xiàng)目各階段的主要工作的項(xiàng)目經(jīng)理，一定會(huì)是一個(gè)成功、出色的項(xiàng)目經(jīng)理。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須是溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的高手。學(xué)會(huì)授權(quán)。具體說來，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。系統(tǒng)思考不僅是目標(biāo)的明晰與確定，更是體系的建立與有效運(yùn)行的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)決定或許能暫時(shí)解決眼前的問題，但卻可能是下一個(gè)問題的根源，我認(rèn)為這就是系統(tǒng)思考的意義所在。如果企業(yè)沒有了制度靠人情和溝通去管理，只能說服與2自己志同道合的幾個(gè)隊(duì)友，是無法管理數(shù)人的項(xiàng)目或成百上千人的公司的，只有依靠制度將員工的工作職責(zé)框進(jìn)“制度的籠子”才能確保日常工作的開展。需要說明的是“流程管理”要納入制度管理的范疇，而且要細(xì)化到部門、甚至到人頭。因?yàn)?，社?huì)不斷的進(jìn)步、新思維不斷的整合，必將代替以往的經(jīng)驗(yàn)。（四）企業(yè)文化打造職工歸屬感我們所處的工作環(huán)境是枯燥乏味的，我們的工作性質(zhì)要求我們隨時(shí)進(jìn)入狀態(tài)、甚至是24小時(shí)全天候服務(wù)，多數(shù)員工與家 5人都是分居兩地，工作以外的多數(shù)時(shí)間成了無趣的消耗打發(fā)。通過文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)。即使是在深山老林，也要把職工工作、生活的地方打造成一個(gè)環(huán)境相對(duì)清幽，硬件設(shè)施較為完備，生活、工作安居樂業(yè)的一個(gè)場(chǎng)所；否則，一開始的挫敗將造成他心理上的抵觸。首先，日常性的工作責(zé)任分工明確、流程簡(jiǎn)單時(shí)效，避免責(zé)任不清、流程不明的交叉。只要我們的方向一致，只要每人都付出一點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)環(huán)境很快就會(huì)如你所愿。第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了 50% 以上的信心。筆者在初做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，也曾抱怨員工素質(zhì)低，達(dá)不到工作要求，但一位領(lǐng)導(dǎo)的話至今記憶猶新：“如果你下面的員工個(gè)個(gè)都出類拔萃，我讓你來管什么？！”因此，作為項(xiàng)目經(jīng)理，切忌一味抱怨自己的員工，因?yàn)檫@樣做只能說明一個(gè)問題：?jiǎn)T工都是“孬火藥”，你可能也好不到那里去。良好工作氛圍營(yíng)造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首；另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。作為項(xiàng)目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時(shí)，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實(shí)事求是的立場(chǎng)上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個(gè)“保本微利”行業(yè)，何況維修期的確屬承建單位的責(zé)任，在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。良好工作氛圍營(yíng)造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在社區(qū)安全的前提下，筆者提倡對(duì)業(yè)主要真誠、親切。作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計(jì)較，寸土必爭(zhēng)的態(tài)度。處理協(xié)調(diào)好同社會(huì)各界的關(guān)系，能使物業(yè)管理水平在社會(huì)各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。這個(gè)時(shí)候，物業(yè)管理要主動(dòng)協(xié)調(diào)，甚至必要時(shí)及時(shí)為業(yè)主維修，以解燃眉之急。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會(huì)盡力幫助業(yè)主辦事。項(xiàng)目的員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為科學(xué)的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以項(xiàng)目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報(bào)溝通制度。因此在堅(jiān)持原則、制度的基礎(chǔ)上，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍。在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實(shí)意支持配合各單位、各部門的工作。而項(xiàng)目經(jīng)理，一定要及時(shí)向開發(fā)商反映業(yè)主的意見（特別是在前期物業(yè)管理，業(yè)主委員會(huì)未成立之前），同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。為了讓保安員時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等手段，確保業(yè)主居住環(huán)境的安全。2000年5月建設(shè)部重新修訂了《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，它是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目全面考核的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涉及了物業(yè)管理的各個(gè)崗位和各個(gè)方面，示范大廈標(biāo)準(zhǔn)由9個(gè)部分89條組成。所以項(xiàng)目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報(bào)溝通制度。尤其在物業(yè)管理這個(gè)“1001=0”的行業(yè)，哪怕是一個(gè)員工帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會(huì)給整個(gè)物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。但是，隨之而來的項(xiàng)目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，有時(shí)甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。最后，對(duì)負(fù)面情緒較重、難以融入集體、個(gè)人私利大于集體利益、故意制造矛盾、影響阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的消極人員嚴(yán)厲清除。作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想和行動(dòng)要保持一致，領(lǐng)導(dǎo)的行為是樹立良好形象的前提，也是創(chuàng)造輕松的工作氛圍的關(guān)鍵。我認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文化建設(shè)的同時(shí)也需要“策劃”。我們依靠職工取得了企業(yè)曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也失去了員工對(duì)企業(yè)的信服，即：信任企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。要成為一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，首先要從思想認(rèn)識(shí)上對(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，才有資格帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)；其次，要讓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)形成影響力，宣傳學(xué)習(xí)在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性；最終，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。（二）依靠制度走向自主管理制度是確保各項(xiàng)工作開展的基本保障，經(jīng)過一段時(shí)間的嚴(yán)格執(zhí)行后，在職工都能夠依靠制度有序開展工作后把主動(dòng)權(quán)交到員工手上，讓員工自主管理自己的工作；而項(xiàng)目可根據(jù)各階段的不同任務(wù)制定節(jié)點(diǎn)、制定考核兌現(xiàn)辦法，以“目標(biāo)管理，將工作