物業(yè)管理員崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動管理、物業(yè)安全管理等工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進(jìn)行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。完成公司交辦的其他工作。每周組織召開物業(yè)后勤服務(wù)管理協(xié)調(diào)會。負(fù)責(zé)物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練。、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作?？头行膶ι⒖?、團隊客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)，對于客人或進(jìn)行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100。必須具備較強的語言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。第五篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)熟悉公司各項管理規(guī)章制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；卦L中，對客人的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。團隊、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 客服部管理員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 接待客戶來訪。 客服部經(jīng)理 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。，同時負(fù)責(zé)報刊和
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