【正文】 文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。這些做法密切了稅企關系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是積極探索和推行特色服務形式。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。二是積極探索和推行特色服務形式。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。服務廳在優(yōu)化服務環(huán)境，開展微笑服務、便捷服務的基礎上，積極組織、參與納稅服務志愿者、稅收宣傳、賑災捐款、義務獻血、助孤結對等各種活動，拓展服務層面，把奉獻從崗位延伸到社會，更好地實現(xiàn)服務社會、服務群眾的目的。該辦稅服務廳自成立以來牢牢樹立“辦稅就是服務”的思想，以“科技加管理”為手段，按“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”的創(chuàng)建標準，狠抓軟硬件建設，切實為廣大納稅人提供優(yōu)質、高效、快捷、方便的服務，受到了社會各界及納稅人的肯定。服務廳每年受理納稅申報近10萬次，及時辦理率達100％，連年沒有收到納稅人的有效投訴，在歷年的服務質量調查和行風測評中，納稅人的滿意度均在97％以上。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是距離上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務方法，使辦稅服務內容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質量，實現(xiàn)了“辦稅質量零差錯”。二、辦稅服務廳的崗位設置：辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。對于能夠即日解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，應限時答復，并告知納稅人答復時限。辦稅服務廳受理服務的范圍一、開業(yè)稅務登記二、變更稅務登記三、補辦稅務登記證四、驗證換證五、個體工商戶停（復）業(yè)稅務登記六、注銷稅務登記七、辦理普通發(fā)票準購證八、領購發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報繳稅十一、辦理延期申報十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項第五篇：仙桃市地方稅務局辦稅服務廳建設總結建設規(guī)范化服務最優(yōu)化仙桃市地方稅務局辦稅服務廳建設總結為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務興稅的地方稅收管理新思路，進一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質服務，我局新建規(guī)范化辦稅服務廳已于9月28日正式投入使用。咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進入大廳的第一站，有專人值守，負責業(yè)務咨詢、辦稅引導，及時解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進入服務廳就得到快速指引，縮短辦稅時間；填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。為了全面了解納稅人的服務需求，最大限度地滿足納稅人的服務需求，切實提高服務質量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權利和履行納稅義務的同時，享受到更加優(yōu)質的服務，我們在全市范圍內開展了納稅人服務需求調查，向不同經濟性質和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個體納稅人發(fā)放了調查表，回收3442份，%，納稅人對我們的工作提出了更高的要求，從調查結果看，提高稅務人員綜合服務能力，落實稅收優(yōu)惠政策，簡化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。為此，我們聘請兩位資深禮儀培訓師，就納稅服務禮儀對辦稅服務廳人員進行了培訓。為規(guī)范服務行為、提高工作效率，營造和諧征納關系奠定了基礎。三、強化管理，嚴格要求，力求服務水平上檔升級 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題。自助辦稅區(qū)設在服務廳內相對獨立的區(qū)域，設辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網的計算機供納稅人使用