【正文】 部署。第一篇：電力公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講話文章標(biāo)題：電力公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講話在公司開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講話同志們：在迎峰度夏即將到來之時(shí)，在公司各項(xiàng)任務(wù)繁重的情況下我們召開這次會(huì)議，主要目的是：一是積極響應(yīng)上級(jí)公司關(guān)于開展“百問百查”活動(dòng)的號(hào)召，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大員工認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)；二是明確百查百問活動(dòng)任務(wù)，做好部署安排，進(jìn)一步提升公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，確保迎峰度夏取得全面勝利，確保年度目標(biāo)任務(wù)全面完成，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。開展“百問百查”活動(dòng)，大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有利于通過查問題、擺事實(shí)、除隱患，不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保用戶獲得可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)，把公司承擔(dān)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行為，落實(shí)到人民群眾看得見、摸得著、感受得到的具體行動(dòng)中來。開展“百問百查”活動(dòng)，就是要通過“問查”的形式，深入查找和解決問題，改進(jìn)和提升我們的供電服務(wù)，進(jìn)而樹立公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象和公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象，為公司創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)內(nèi)容十分豐富，涵蓋了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，延伸到了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)全員、全方位、全過程的系統(tǒng)性工作。二是要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)相結(jié)合?！皢枴痹谟诿靼坠ぷ饕蟛?nèi)化于心、見之于行，“查”在于揭示存在問題并整改落實(shí)、規(guī)范管理。二是要確保宣傳到位。要通過活動(dòng)的開展，查思想、查流程、查行為，最大程度地揭示出員工自身行為及意識(shí)中存在的諸多不足，促使員工主動(dòng)調(diào)整、主動(dòng)去適應(yīng)，自覺地融入到提升員工專業(yè)素質(zhì)中去。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)考核，確保收到實(shí)效確?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)取得實(shí)效，督導(dǎo)考核是保障。公司上下要站在講政治、顧大局的高度，去領(lǐng)會(huì)、去謀劃、去貫徹、去落實(shí)，把取得實(shí)效作為這一工作的重心，用“是否取得實(shí)效”作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過扎實(shí)有效的活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，努力推動(dòng)公司各項(xiàng)工作深入、全面地開展，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十七大召開。查重大活動(dòng)和重要節(jié)假日保電。、無故拖延送電現(xiàn)象。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。？ 答案：電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評(píng)價(jià)、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、直流輸電系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評(píng)價(jià)等；企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠安全性評(píng)價(jià)等；作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是危險(xiǎn)源辨識(shí)和預(yù)控。各級(jí)安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。？答案：對(duì)收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時(shí)跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時(shí)跟蹤一次；直至警報(bào)解除。當(dāng)上級(jí)頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動(dòng)、本企業(yè)事故防范措施需要時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充。？答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補(bǔ)裝桿塔構(gòu)件，在移動(dòng)平臺(tái)、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進(jìn)入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運(yùn)輸。？答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)，建立、充實(shí)專業(yè)安全管理隊(duì)伍。《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對(duì)鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運(yùn)行240小時(shí)以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。要點(diǎn)：是否對(duì)照“四不放過”原則，對(duì)本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。要點(diǎn)：是否制定防止電氣誤操作安全管理實(shí)施細(xì)則。要點(diǎn)：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺(tái)帳、進(jìn)出庫記錄。要點(diǎn)：是否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行登記，是否掌握重大危險(xiǎn)源數(shù)量、狀況和分布，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)施分級(jí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，是否對(duì)存在缺陷和事故隱患的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行治理整頓，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)庫和定期報(bào)告制度。要點(diǎn)：是否正常投入運(yùn)行，是否滿足投運(yùn)指標(biāo)；查投運(yùn)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)情況，分析投運(yùn)不合格點(diǎn)。要點(diǎn)：是否健全電力設(shè)施保護(hù)管理制度，是否明確責(zé)任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實(shí)，是否建立警企聯(lián)防、群眾護(hù)線機(jī)制，是否建立電力設(shè)施安全信息報(bào)告制度。要點(diǎn)：強(qiáng)化對(duì)公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標(biāo)準(zhǔn)體系，著力開展貫標(biāo)工作，推動(dòng)農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。二級(jí)重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。要點(diǎn)：保電工作組織體系是否健全，責(zé)任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強(qiáng)重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)。3．問國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是什么？ 答案：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。11．問公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個(gè)工作日內(nèi)送電。17．問供電服務(wù)人員應(yīng)樹立什么樣的服務(wù)形象？答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務(wù)形象。20．問95598客戶服務(wù)電話能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┓?wù)？答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報(bào)修，接受客戶的投訴舉報(bào)，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務(wù)等。26．問對(duì)分次收交電費(fèi)有何規(guī)定？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。（3）竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按12 小時(shí)計(jì)算；照明客戶按6小時(shí)計(jì)算。使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。37．問因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。（3）核對(duì)倍率。42．問農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括那幾方面？ 答案：供電所勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化。？答案：通過開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。2．查《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的執(zhí)行情況。6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式；是否根據(jù)用電負(fù)荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施的配置要求；是否根據(jù)客戶的負(fù)荷特性提出諧波治理措施要求。要點(diǎn)：是否存在政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質(zhì)的保安措施等風(fēng)險(xiǎn)隱患。要點(diǎn)：是否存在客戶交費(fèi)難的問題，如果存在，采取了哪些措施緩解客戶交費(fèi)難題。要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實(shí)情況；有無應(yīng)急處理預(yù)案；對(duì)客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。要點(diǎn)：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對(duì)照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。30．查樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的開展情況。要點(diǎn)：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置是否符合要求，監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄；監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的情況等。38．查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的培訓(xùn)情況，施工、設(shè)計(jì)及計(jì)量人員的掌握情況，新建和改造工程中的應(yīng)用情況。要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪記錄、次數(shù)、問題及整改措施，措施的落實(shí)情況和效果。要點(diǎn)：供電服務(wù)考核辦法的制訂、落實(shí)情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況，對(duì)惡性或不良服務(wù)事件的處罰情況，投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況，以上辦法是否起到了激勵(lì)約束作用。 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作班成員要各司其職，專職監(jiān)護(hù)人要對(duì)工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、作業(yè)安全行為等進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查，不得脫崗或隨意替代工作。 撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時(shí)拉線或晃繩撤桿撤線應(yīng)先檢查桿身、桿基、拉線等是否牢固，打好臨時(shí)拉線或晃繩，未經(jīng)許可不得隨意調(diào)整或拆除。、咨詢推諉塞責(zé)?！峨娏ΡO(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況?！叭闭{(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。6．問國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中“外塑形象”的具體內(nèi)容是什么？答案：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象?！?5598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。 交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應(yīng)雙向設(shè)置標(biāo)志進(jìn)行警示、隔離，并設(shè)專人手持旗幟看管。對(duì)雙電源供電的設(shè)施，做好防止反送電的措施。要點(diǎn)：是否建立營(yíng)銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度，全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況；技術(shù)工種持證上崗率是否達(dá)到100%；高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才比例是否逐年得到提高。要點(diǎn)：是否參照《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法（試行）》制定了相應(yīng)的管理辦法并設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否按照規(guī)定使用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否存在不兌現(xiàn)或不按時(shí)、不按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金的現(xiàn)象；針對(duì)實(shí)際存在的問題，是否進(jìn)行了整改，以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實(shí)等。要點(diǎn)：投訴舉報(bào)管理制度，投訴舉報(bào)處理情況，是否對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，是否采取了防范措施，實(shí)地走訪投訴舉報(bào)客戶的情況。39．查有序用電工作情況。要點(diǎn)：是否按照公司要求進(jìn)行了治理工作部署，對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患是否逐條制定了詳細(xì)的整改措施和方案，整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等是否落實(shí)，工作進(jìn)度和治理效果是否滿足要求，是否實(shí)現(xiàn)了客戶責(zé)任隱患治理“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。31．查供電延伸服務(wù)開展情況。要點(diǎn)：是否結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)施方案，是否按照方案的進(jìn)度計(jì)劃組織開展了各項(xiàng)專題活動(dòng)，是否取得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹立良好服務(wù)形象的預(yù)期實(shí)效。要點(diǎn)：是否存在私自改變用電類別、高價(jià)低用或低價(jià)高用現(xiàn)象；是否存在私自使用暫停或封存設(shè)備用電、私自轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象；是否存在私自遷移計(jì)量裝置、人為損壞（偽造）電表計(jì)量封印、越表接線等竊電現(xiàn)象。要點(diǎn)：臨時(shí)停電檢修是否受到嚴(yán)格控制和管理，是否存在因臨時(shí)停電檢修質(zhì)量不高導(dǎo)致的多次臨時(shí)停電檢修的現(xiàn)象；臨時(shí)停電檢修時(shí)提前24小時(shí)通知重要客戶或進(jìn)行公告的執(zhí)行情況；檢修結(jié)束后恢復(fù)供電時(shí)限是否符合規(guī)定，是否存在無故拖延送電的情況等。要點(diǎn)：是否建立了客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨的招投標(biāo)管理機(jī)制，是否存在指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位的情況；是否存在利用信息不對(duì)稱，降低服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。要點(diǎn)：是否建立了單位和部門行政負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，是否制訂了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，是否制訂了相應(yīng)的考核辦法并納入單位和部門的業(yè)績(jī)考核等。7．查客戶回訪制執(zhí)行情況。3．查抄核收管理制度的執(zhí)行情況。47．問供電服務(wù)突發(fā)事件主要指哪些？答案：供電服務(wù)突發(fā)事件是指涉及對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事故和事件，具體包括：（一）涉及重點(diǎn)電力客戶的停電事故；（二）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；（三）客戶對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件；（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；（五）其它嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家電網(wǎng)公司形象的服務(wù)事件等。44．問客戶對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行投訴舉報(bào)的方式有哪些？答案：（1）95598客戶服務(wù)電話或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話。（5）在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線狀態(tài)下，檢查互感器的極性(或接線組別)，并測(cè)定互感器的實(shí)際二次負(fù)載及該負(fù)載下互感器的誤差。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。第一基電桿屬供電企業(yè)。專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。27．問電費(fèi)違約金如何收??？答案：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。18．問供電服務(wù)中員工的行為舉止規(guī)范要求是什么？答案：（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。⑺供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前７天向社會(huì)公告。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠提升“國(guó)家電網(wǎng)”的無形資產(chǎn)價(jià)值，能夠贏得社會(huì)和各級(jí)政府的信賴與支持，是營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的客觀需要。5．問國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？答案：建成電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。要點(diǎn)