【正文】 實效。（三）詳細制定措施，確保層層落實各單位負責人要站在講政治講大局的高度，切實加強活動的組織領(lǐng)導，建立和完善責任體系，認真研究制定實施細則，確保活動有目標、有重點、有層次、有步驟的開展。二是確保百問百查活動與提高員工的專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合。三是要確保認識到位。各單位要認真貫徹市公司會議精神，切實加強活動的領(lǐng)導，要成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動工作領(lǐng)導小組，全面負責活動的組織協(xié)調(diào)，促進“百問百查”活動有序開展。“知是行之始，行是知之效”。要通過開展“百問百查”活動大力改進工作、改進管理、改進作風。三是要與“精細化管理年”活動相結(jié)合。要注重提高員工安全素質(zhì)和意識，層層落實安全責任制，強化過程控制，按照“三個百分之百”要求，要落實整改措施，加強安全隱患治理，著重查思想、查環(huán)節(jié)、查行為、查設備，深入持久地開展反事故斗爭、反違章活動，力爭實現(xiàn)安全生產(chǎn)“雙零”目標。（三）搞好四個結(jié)合。（二）抓住六個重點。各單位、各部門要按照上級和公司的部署要求，及時地、全面地抓好貫徹落實，確?；顒尤〉贸尚Аｋm然我們的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)深入民心，但是必須看到，我們的服務意識需要進一步增強，服務行為需要進一步規(guī)范，服務流程需要進一步優(yōu)化，服務能力需要進一步提升，一些熱點難點問題仍需要進一步化解。開展“百問百查”活動，就是要以問查的方式,查環(huán)節(jié)、查流程、查指標，進行全員、全面、全方位、全過程的細化、強化、優(yōu)化分析，對各個專業(yè)領(lǐng)域安全措施的落實情況進行督促檢查，系統(tǒng)梳理查找每個環(huán)節(jié)、每項工作、每個崗位的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，進一步強化全員安全意識，進一步推進安全生產(chǎn)精細化管理，培育安全文化，防范和化解各種安全風險，增強安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”能力。開展“百問百查”活動是上級公司在新的歷史時期、新的歷史階段作出的重要決策部署。我們一定要把思想認識統(tǒng)一到上級公司關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動的部署要求上來。第一篇：電力公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查活動啟動儀式上的講話文章標題：電力公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查活動啟動儀式上的講話在公司開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動啟動儀式上的講話同志們：在迎峰度夏即將到來之時，在公司各項任務繁重的情況下我們召開這次會議，主要目的是：一是積極響應上級公司關(guān)于開展“百問百查”活動的號召，引導和動員廣大員工認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識；二是明確百查百問活動任務，做好部署安排，進一步提升公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，確保迎峰度夏取得全面勝利，確保年度目標任務全面完成，促進公司又好又快發(fā)展。（一）開展“百問百查”活動是公司切實履行社會責任的具體表現(xiàn)電網(wǎng)公司是關(guān)系地方能源安全和國計民生的國有重要骨干企業(yè)，在全面建設小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的進程中承擔著重要責任。開展“百問百查”活動，大力加強安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作，有利于通過查問題、擺事實、除隱患，不斷夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，確保用戶獲得可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務，把公司承擔的政治、經(jīng)濟、社會責任轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行為，落實到人民群眾看得見、摸得著、感受得到的具體行動中來。（三）開展“百問百查”活動是提升優(yōu)質(zhì)服務水平、強化公司內(nèi)質(zhì)外形建設的客觀需要。開展“百問百查”活動，就是要通過“問查”的形式，深入查找和解決問題，改進和提升我們的供電服務，進而樹立公司認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象和公平誠信的市場形象，為公司創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，促進公司又好又快發(fā)展。（一）明確一個目標?！鞍賳柊俨椤被顒觾?nèi)容十分豐富，涵蓋了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務的方方面面，延伸到了公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，是一項全員、全方位、全過程的系統(tǒng)性工作?！鞍賳柊俨椤被顒邮菍ξ覀兊囊酝ぷ鞯囊淮未髾z查、大整改、大落實，涉及到日常工作的各個領(lǐng)域，內(nèi)涵豐富，牽涉之廣、觸動之深，前所未有。二是要與“優(yōu)質(zhì)服務年”活動相結(jié)合。要把“問查”活動向公司全部工作領(lǐng)域進一步拓展和延伸，深入思考、自查自問。“問”在于明白工作要求并內(nèi)化于心、見之于行，“查”在于揭示存在問題并整改落實、規(guī)范管理。全面開展“百問百查”活動就是要知行并重，務求實效。二是要確保宣傳到位。要迅速傳達上級公司會議精神到每一個位員工，深刻領(lǐng)會各級領(lǐng)導的講話精神，把思想行動迅速統(tǒng)一到各級的部署要求上來，深刻領(lǐng)會開展“百問百查”活動的重大意義、活動的具體要求，準確把握形勢，明晰工作思路，努力提高全員思想意識，確保全員參與、認識到位。要通過活動的開展，查思想、查流程、查行為，最大程度地揭示出員工自身行為及意識中存在的諸多不足，促使員工主動調(diào)整、主動去適應，自覺地融入到提升員工專業(yè)素質(zhì)中去。要深入安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務一線，檢查督導“百問百查”活動的開展情況，認真貫徹“邊問、邊查、邊改”的工作要求，有問題查問題，沒問題要加強防范。（四）強化督導考核，確保收到實效確?！鞍賳柊俨椤被顒尤〉脤嵭?，督導考核是保障。要將“百問百查”活動與重點工作督導有機結(jié)合在一起，采取“明查暗訪”、工作抽查、績效評價等方法，確?；顒訄?zhí)行有力、督導到位、取得實效。公司上下要站在講政治、顧大局的高度，去領(lǐng)會、去謀劃、去貫徹、去落實，把取得實效作為這一工作的重心，用“是否取得實效”作為檢驗工作的標準，通過扎實有效的活動，進一步強化企業(yè)管理、加強作風建設，進一步提升公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，努力推動公司各項工作深入、全面地開展，以優(yōu)異的成績迎接黨的十七大召開?！皟纱搿庇媱?。查重大活動和重要節(jié)假日保電。二、查行為規(guī)范。、無故拖延送電現(xiàn)象。23．查電能計量裝置周期檢驗。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設備事故下降10%。 “三項建設”的內(nèi)容是什么？答案：安全生產(chǎn)法制體制機制建設，安全生產(chǎn)保障能力建設，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設。？ 答案：電網(wǎng)安全風險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價等；企業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預控。1問重大危險源申報登記的范圍是什么？答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負責相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。裝置違章是指生產(chǎn)設備、設施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設備安全的不安全狀態(tài)。？答案：對收到的預警明電、預警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。采取應急供電措施，保證抗震救災指揮部、搶險救災現(xiàn)場、災民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。？答案：電力調(diào)度業(yè)務；變電運行業(yè)務；輸、變、配電一、二次設備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務。？答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設施受災后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復雜環(huán)境中的人力運輸?！秶译娋W(wǎng)公司電力建設工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。？答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。？答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊??！短胤N設備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。？答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應責成其學習有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設備事故整改情況開展檢查。要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。應急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設；應急隊伍是否按要求組建；預案是否全面完善、演練。要點：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。要點：是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應的應急預案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。要點：安全教育培訓制度是否健全。要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現(xiàn)場情況，分析投運不合格點。要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。要點：專用設備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。要點：是否健全電力設施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設施保護區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯(lián)防、群眾護線機制，是否建立電力設施安全信息報告制度。要點：生產(chǎn)核心業(yè)務原則上不得外包。四、查工程安全管理 。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。要點：強化對公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標準體系，著力開展貫標工作，推動農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。要點：是否明確供用雙方責任，強化農(nóng)村臺區(qū)低壓網(wǎng)的運行管理；是否規(guī)范農(nóng)村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作；是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。是否定期復查防用戶反送電技術(shù)措施。要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應急處理方案；是否加強重要設備巡視檢查及生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)。要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構(gòu)、資金保障、人員管理、運維管理、關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。3．問國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？ 答案：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。7．問“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？答案：通過建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。11．問公司服務理念中“真誠服務”的內(nèi)涵是什么？答案：以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。14．問國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”是什么？答案：⑴城市地區(qū)：％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個工作日內(nèi)送電。⑼客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。17．問供電服務人員應樹立什么樣的服務形象？答案：供電服務人員應樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務形象。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。20．問95598客戶服務電話能夠為客戶提供哪些服務？答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務等。22．問在業(yè)擴報裝中應主要禁止哪些行為？答案：堅決杜絕“三指定”行為，嚴禁自立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準，禁止讓客戶分攤上級電網(wǎng)建設改造費用。26．問對分次收交電費有何規(guī)定？答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月電費。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。32．問用戶功率因數(shù)低有什么不利影響？答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。37．問因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業(yè)應按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應事前公告用戶。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應將上述損耗電量計算在內(nèi)。（3）核對倍率。？答案：用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應按規(guī)定進行檢驗