【正文】 理論和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力的專業(yè)課程。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。二、教材分析本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自高職高專教材、浙江大學(xué)出版社，由楊群歡等老師主編的《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》第六章《日常事務(wù)管理》的第二節(jié)《電話接聽與撥打》。難點(diǎn)：一些特殊電話的處理、應(yīng)對。您是否遇到過這樣的情況：接完電話卻忘記電話內(nèi)容，打出去的電話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)說起來顛三倒四；忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，更有甚者，兩部電話先后響起；轉(zhuǎn)接打給同事的電話卻遭人白眼……。由于時(shí)間關(guān)系，大概選擇12組學(xué)生進(jìn)行表演。（六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘），有人打電話咨詢廣告設(shè)計(jì)方面的問題，由你將電話轉(zhuǎn)接給設(shè)計(jì)部。不足之處：學(xué)生雖然理解了正確接打電話的重要性，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距，以后還需反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。學(xué)生剛開始接觸護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識，根本沒有與病人溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，難免出現(xiàn)不愛聽課的情況。一方面突出以人為本的教學(xué)理念，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主動(dòng)參與者，培養(yǎng)學(xué)生的自主性、積極性和創(chuàng)新精神。表演結(jié)束后要求小組討論，小組互評，在互評的基礎(chǔ)上，我適當(dāng)點(diǎn)評，以此來突破本課的難點(diǎn)。本節(jié)課的板書我是這樣設(shè)計(jì)的，導(dǎo)課后寫出題目，按照教學(xué)目標(biāo)順序?qū)懗霾?biāo)出重點(diǎn)難點(diǎn)。以上是我述課的全部內(nèi)容，請各位老師批評指導(dǎo)，謝謝大家第三篇：大班社會(huì)教育活動(dòng) 電話禮儀 說課稿大班社會(huì)活動(dòng)《電話禮儀》各位評委，各位老師，大家好！我是，希望今天我能給大家?guī)磔p松的十分鐘。我根據(jù)大班幼兒年齡特點(diǎn)及實(shí)際情況，確立了情感、認(rèn)知和能力方面的目標(biāo)，其中既有獨(dú)立表達(dá)的成分，又有相互融合的一面，我確定的活動(dòng)目標(biāo)是：、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。（2）教師與配班老師事先準(zhǔn)備好一段電話禮儀示范表演。環(huán)節(jié)三：學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。運(yùn)用行為練習(xí)法的教學(xué)方法。第四個(gè)環(huán)節(jié)是利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗(yàn)。小結(jié)：以上是我對大班幼兒社會(huì)教育活動(dòng)電話禮儀的設(shè)計(jì)。（二）打電話禮儀要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。《電話應(yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。順序 基本用語 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項(xiàng)：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。接通后，先報(bào)出要找的人名。第四篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。首先，出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時(shí)有禮貌嗎？”請幼兒辨析回答。請問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等，我馬上讓媽媽來接。教學(xué)開始，我是這樣設(shè)計(jì)的：出示電話機(jī)引入主題，并提問幼兒：“你給誰打過電話，是怎么打的？”請幼兒自由表達(dá)，并鼓勵(lì)幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲，（既調(diào)動(dòng)了幼兒的興趣和已有經(jīng)驗(yàn)，又給幼兒提供了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)），接著我運(yùn)用討論法，請幼兒集體討論：“剛才的表演中哪些做法是禮貌的？還有哪些不足？”幼兒可以對問題