【正文】 總結(jié)管理者代表工作總結(jié)一、公司2005年第一次內(nèi)審工作總結(jié)8月8日—9日，公司進(jìn)行了今年第一次ISO9001：2000質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。二、關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。：管理者代表在10月18～19日組織了自公司建立質(zhì)量管理體系以來的第一內(nèi)部審核活動(dòng)，并且已對(duì)所有的不符合項(xiàng)進(jìn)行了關(guān)閉。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強(qiáng)，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實(shí)際操作過程中多提意見，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運(yùn)行的有效性和操作性。產(chǎn)品質(zhì)量通過公司組織的定期檢查，對(duì)一線生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲條例》定期進(jìn)行獎(jiǎng)懲。生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進(jìn)先出”的操作方案和實(shí)施情況有待跟蹤。圖二為根據(jù)質(zhì)量文件2013年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：八個(gè)部門分析情況見下（財(cái)務(wù)部無體系文件）：（1）安全設(shè)備部：從日常管理情況了解到，該部門對(duì)設(shè)備的控制情況基本符合質(zhì)量體系要求，但現(xiàn)有的兩個(gè)程序文件《設(shè)備控制程序》、《設(shè)備操作規(guī)程》均與公司現(xiàn)狀不符，程序文件中的流程圖亦與實(shí)際運(yùn)行過程中的流程圖不同，因調(diào)整范圍大，建議直接換版。（7）市場(chǎng)部：這是最早經(jīng)我、XXX整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執(zhí)行，《市場(chǎng)部主業(yè)務(wù)流程》中的記錄表，在2月至7月長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多月中14種記錄的缺失量超過70%，跟蹤過的客戶信息、聯(lián)系方式等重要基礎(chǔ)信息缺失，填寫齊全的表格只有財(cái)務(wù)結(jié)算需要的《合同登記表》和《人防工程設(shè)備制作通知單》；《顧客滿意度監(jiān)視測(cè)量方法》一直按季度在稽核報(bào)告提交前進(jìn)行“補(bǔ)”，無法作為正常工作開展，另，工作獎(jiǎng)懲規(guī)定等重要文件已執(zhí)行四個(gè)月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導(dǎo)致其執(zhí)行情況接受計(jì)劃部等相關(guān)部門的監(jiān)管時(shí)十分被動(dòng)。不填寫是市場(chǎng)部目前最大問題，建議總經(jīng)理重申對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求。另一塊工作是體系的持續(xù)改進(jìn)，工作目標(biāo)包括：（1）將現(xiàn)有的體系文件（不含技術(shù)文件）由101個(gè)合并、精簡(jiǎn)為94個(gè)，實(shí)行三體系手冊(cè)合并，屬性相同的文件進(jìn)行合并。公司手冊(cè)（第一版）于2013年7月發(fā)布實(shí)施。全員質(zhì)量意識(shí)：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工有較強(qiáng)的質(zhì)量和顧客意識(shí)，重視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，有規(guī)范管理的愿望，對(duì)新頒布的法規(guī)收集及時(shí)并進(jìn)行了宣貫；現(xiàn)場(chǎng)審核中未發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)：公司建立了醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理文件，安排專人對(duì)YY/T03162008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、上市后的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。審核中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用產(chǎn)品注冊(cè)證書的情況。1質(zhì)量管理體系審核結(jié)論：我公司質(zhì)量體系基本符合要求，運(yùn)行有效。2013年回訪顧客14次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合滿意達(dá)到95%以上的滿意率。辦公和主要生產(chǎn)場(chǎng)地6000多平方米,近一年來主要生產(chǎn)設(shè)備、人力資源和檢測(cè)裝置無變化，基本可以滿足現(xiàn)有規(guī)模生產(chǎn)要求。共發(fā)現(xiàn)一般不合格 25 項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。（2）跟進(jìn)以上上半年的各部門體系漏洞。（4）工程部：記錄表漏填是最大問題，一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響，但更多的是內(nèi)勤與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、班長(zhǎng)的銜接不暢，信息流轉(zhuǎn)時(shí)，外檢員、計(jì)劃部?jī)?nèi)勤需與工程部?jī)?nèi)勤保持高度一致，這個(gè)已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，建議繼續(xù)觀察各方信息溝通的情況。（8）行政部：文件管理、記錄管理相關(guān)的程序文件執(zhí)行情況較好，人力資源組崗位職責(zé)梳理的工作落實(shí)緩慢，現(xiàn)在的《崗位職責(zé)說明書》除計(jì)劃部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部，均與現(xiàn)狀不一致，改進(jìn)工作難以定量定時(shí)推進(jìn)，建議總經(jīng)理向主管領(lǐng)導(dǎo)提出要求。（3）工程部：《工程部管理程序》經(jīng)過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理，但仍缺少對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)（工地現(xiàn)場(chǎng)的成品）和設(shè)備工具（臺(tái)賬式管理賬物相符自查）的管理，建議改進(jìn)這兩點(diǎn)，并將《安裝