【正文】 總結管理者代表工作總結一、公司2005年第一次內(nèi)審工作總結8月8日—9日，公司進行了今年第一次ISO9001：2000質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。二、關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標達成情況的總結關于公司質(zhì)量方針的適宜性公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調(diào)對服務精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。公司領導對質(zhì)量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。：管理者代表在10月18～19日組織了自公司建立質(zhì)量管理體系以來的第一內(nèi)部審核活動，并且已對所有的不符合項進行了關閉。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。產(chǎn)品質(zhì)量通過公司組織的定期檢查，對一線生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎懲條例》定期進行獎懲。生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進先出”的操作方案和實施情況有待跟蹤。圖二為根據(jù)質(zhì)量文件2013年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：八個部門分析情況見下（財務部無體系文件）：（1）安全設備部：從日常管理情況了解到，該部門對設備的控制情況基本符合質(zhì)量體系要求，但現(xiàn)有的兩個程序文件《設備控制程序》、《設備操作規(guī)程》均與公司現(xiàn)狀不符，程序文件中的流程圖亦與實際運行過程中的流程圖不同，因調(diào)整范圍大，建議直接換版。（7）市場部：這是最早經(jīng)我、XXX整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執(zhí)行，《市場部主業(yè)務流程》中的記錄表，在2月至7月長達五個多月中14種記錄的缺失量超過70%，跟蹤過的客戶信息、聯(lián)系方式等重要基礎信息缺失，填寫齊全的表格只有財務結算需要的《合同登記表》和《人防工程設備制作通知單》；《顧客滿意度監(jiān)視測量方法》一直按季度在稽核報告提交前進行“補”，無法作為正常工作開展，另，工作獎懲規(guī)定等重要文件已執(zhí)行四個月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導致其執(zhí)行情況接受計劃部等相關部門的監(jiān)管時十分被動。不填寫是市場部目前最大問題，建議總經(jīng)理重申對部門領導的要求。另一塊工作是體系的持續(xù)改進，工作目標包括：（1）將現(xiàn)有的體系文件（不含技術文件）由101個合并、精簡為94個，實行三體系手冊合并，屬性相同的文件進行合并。公司手冊（第一版）于2013年7月發(fā)布實施。全員質(zhì)量意識：公司領導和員工有較強的質(zhì)量和顧客意識，重視質(zhì)量管理體系的有效運行，有規(guī)范管理的愿望，對新頒布的法規(guī)收集及時并進行了宣貫；現(xiàn)場審核中未發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。風險管理活動：公司建立了醫(yī)療器械風險管理文件，安排專人對YY/T03162008標準進行了學習，關注產(chǎn)品生產(chǎn)、上市后的風險管理活動。審核中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用產(chǎn)品注冊證書的情況。1質(zhì)量管理體系審核結論：我公司質(zhì)量體系基本符合要求，運行有效。2013年回訪顧客14次，統(tǒng)計結果綜合滿意達到95%以上的滿意率。辦公和主要生產(chǎn)場地6000多平方米,近一年來主要生產(chǎn)設備、人力資源和檢測裝置無變化，基本可以滿足現(xiàn)有規(guī)模生產(chǎn)要求。共發(fā)現(xiàn)一般不合格 25 項，嚴重不合格0項。（2）跟進以上上半年的各部門體系漏洞。（4）工程部：記錄表漏填是最大問題，一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響，但更多的是內(nèi)勤與現(xiàn)場經(jīng)理、班長的銜接不暢，信息流轉時，外檢員、計劃部內(nèi)勤需與工程部內(nèi)勤保持高度一致，這個已經(jīng)反復強調(diào)，建議繼續(xù)觀察各方信息溝通的情況。（8）行政部：文件管理、記錄管理相關的程序文件執(zhí)行情況較好，人力資源組崗位職責梳理的工作落實緩慢，現(xiàn)在的《崗位職責說明書》除計劃部、生產(chǎn)部、市場部，均與現(xiàn)狀不一致，改進工作難以定量定時推進，建議總經(jīng)理向主管領導提出要求。（3）工程部：《工程部管理程序》經(jīng)過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉變?yōu)橐?guī)范管理，但仍缺少對顧客財產(chǎn)（工地現(xiàn)場的成品）和設備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的管理，建議改進這兩點，并將《安裝