【正文】 每天24小時(shí)，電話支持服務(wù)不限制次數(shù)；服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多等級(jí)故障問題，或系統(tǒng)軟、營建設(shè)備運(yùn)行過程的技術(shù)疑問；緊急情況下的現(xiàn)場支持服務(wù)（7天*24小時(shí)）服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天24小時(shí)，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)；我公司將充分發(fā)揮用戶與廠商之間渠道的作用，為用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供最大限度的保障，同時(shí)，我公司根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，制定了備品備件計(jì)劃，以最大限度地保證產(chǎn)品保修的時(shí)效性。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類型、處理過程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門主管和客戶。項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。n 維護(hù)啟動(dòng)：項(xiàng)目經(jīng)理在《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》填寫有關(guān)結(jié)項(xiàng)信息和維護(hù)立項(xiàng)所需資料。n 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，當(dāng)項(xiàng)目里程碑出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。n 信息處理：總經(jīng)理成員根據(jù)所上報(bào)的信息，對(duì)有問題的項(xiàng)目提出處理意見，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門。n 內(nèi)容要求：《項(xiàng)目周報(bào)》應(yīng)包括“任務(wù)名稱”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計(jì)完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計(jì)劃”、“已投入人員及工時(shí)”、“存在問題與解決”信息。 項(xiàng)目實(shí)施 1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目中人、財(cái)、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理1)負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過程——工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作；2)積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問題直至解決；3)在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶間的項(xiàng)目活動(dòng)；4)定期召開項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每兩周至少召開一次有客戶經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部； 5)負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫周報(bào)，反饋項(xiàng)目進(jìn)展；6)依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購合同中的設(shè)備配臵或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)；7)按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。、驗(yàn)收資料整理項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。第二章 組織機(jī)構(gòu)與工作系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障和工程管理。如下圖一：運(yùn)維保障系統(tǒng)集成部部門經(jīng)理工程管理公司維護(hù)人員工程實(shí)施人員圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu)（一）職能描述從公司對(duì)系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作：、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)； ； ；、方案編制、協(xié)助市場報(bào)價(jià)； 、工程管理； 、驗(yàn)收資料整理； ；（二）職能劃分鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門的職能工作沒有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門經(jīng)理管理與安排部門的工作。工程完工后，針對(duì)客戶使用過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行技術(shù)支持或產(chǎn)品維護(hù)工作。 項(xiàng)目啟動(dòng) 工程合同；如果有涉及外包內(nèi)容，還應(yīng)該有公司審核確認(rèn)的外包合同。2）監(jiān)控形式n 項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門分別按照職責(zé)權(quán)限，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，項(xiàng)目必要信息要及時(shí)溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。n 周報(bào)審批：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員的周報(bào)進(jìn)行審批，部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行審批。n 問題跟蹤：項(xiàng)目管理部根據(jù)總經(jīng)理室的意見，按各部門職責(zé)權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問題處理過程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問題處理完畢。在變更申請(qǐng)中寫明邊更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表》，提交給相關(guān)主管人員審批。n 項(xiàng)目總結(jié)：《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門審批通。4）項(xiàng)目終驗(yàn)：項(xiàng)目的終驗(yàn)工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，客戶經(jīng)理協(xié)助完成。我公司擁有 724小時(shí)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為可以提供全天候的服務(wù)。我公司工程師在現(xiàn)場仍然無法定位問題時(shí)，需要及時(shí)將該故障進(jìn)行上報(bào)到原廠商技術(shù)支持部TSC中心，同時(shí)提供用戶的信息和已經(jīng)執(zhí)行的操作和結(jié)果。對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)備件更換的響應(yīng)時(shí)間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時(shí)，以最快的速度更換備件或提供替代設(shè)備。系統(tǒng)集成事業(yè)部，專注于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務(wù)、行業(yè)解決方案以及各類企事業(yè)信息化解決方案等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)提供商。全面滿足，不斷超越，勇創(chuàng)新高，打造行業(yè)領(lǐng)跑者形象是系統(tǒng)集成事業(yè)部不斷追求和奮斗的目標(biāo)。如果需要上門現(xiàn)場服務(wù)，技術(shù)人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話進(jìn)行受理安排。6）《售后服務(wù)信息反饋單》交公司專職人員，部門經(jīng)理將對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話反饋結(jié)果。注：現(xiàn)場售后服務(wù)一般情況下只報(bào)銷公共交通費(fèi)用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報(bào)部門經(jīng)理后，才能報(bào)銷的士或貨運(yùn)費(fèi)用，未申報(bào)不予報(bào)銷。所代購的零配件的貨款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回。所有的員工工作時(shí)和工作時(shí)間內(nèi)必須配戴ID卡。每周進(jìn)行一次，每2個(gè)月進(jìn)行一次大掃除。每個(gè)員工應(yīng)上交每周工作報(bào)告。執(zhí)行人：如果工作中需要培訓(xùn)，并將培訓(xùn)需求提交經(jīng)理。平時(shí)參加活動(dòng)的同學(xué)，都有加分獎(jiǎng)勵(lì)。三、成員守則及要求:專業(yè)部成員在平時(shí)的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學(xué)生會(huì)成員間的關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成部長交給的任務(wù)。執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過程中嚴(yán)禁嬉戲打鬧。，當(dāng)事人應(yīng)拒絕接收并向傳遞人員解釋，所有不遵守規(guī)定的擅自接收文件的人員，部門不對(duì)其個(gè)人行為負(fù)責(zé)，如造成公司損失的，應(yīng)由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)。文件聯(lián)系單中的執(zhí)行人為具體落實(shí)文件事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，收到文件后應(yīng)認(rèn)真審閱并于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或執(zhí)行文件要求內(nèi)容，完畢后型部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體執(zhí)行情況，實(shí)行八小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人回復(fù)制度，如遇到困難須及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)?！对O(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》后，必須填寫規(guī)定的《項(xiàng)目變更洽商審批申請(qǐng)表》和《設(shè)計(jì)變更審核表》。，必須盡快對(duì)圖紙進(jìn)行技術(shù)審核，原則上審圖時(shí)間不應(yīng)超過一周。為便于統(tǒng)一管理，保證傳真文件的有序性，方便日后查找，所有傳真，內(nèi)部聯(lián)系單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享文件夾，發(fā)文編號(hào)或查詢請(qǐng)仔細(xì)參照，文件發(fā)放之前，請(qǐng)復(fù)印保存，并交到資料員處一份備檔，編號(hào)前請(qǐng)及時(shí)查詢其他人當(dāng)天上傳的文件編號(hào)，并向資料員確定?！吨芄ぷ饔?jì)劃》，計(jì)劃中應(yīng)注明具體事項(xiàng)及完成日期，并于每周五交部門負(fù)責(zé)人審核匯總。同時(shí)也便于電子文件整理及交接。如果來不及，應(yīng)電話事先通知經(jīng)理征得同意后，事后補(bǔ)辦“請(qǐng)假單”。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。四、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。三、薪金管理，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。借閱資料必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。，將電子文件放入資料員共享文件夾中，由資料員整理歸檔?！吨芄ぷ饔?jì)劃》將發(fā)回個(gè)人，作為下周的工作目標(biāo)并應(yīng)切實(shí)執(zhí)行。，避免浪費(fèi)，所有額外需要加曬的圖紙和印制的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請(qǐng)，并經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，我部才可受理?！秷D紙審核問題表》編號(hào)和發(fā)送，《圖紙審核問題表》的編號(hào)原則為wtdxxxxxxxxxxxx↓↓↓↓樓號(hào)日期編號(hào)專業(yè)專業(yè)： 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