【正文】 力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點重復(fù)式提問：即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗獲取信息的準(zhǔn)確性 確認(rèn)式提問：即鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解 舉例式提問：這是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述面試面試提問時，應(yīng)關(guān)注的幾個問題（又稱面試技巧）（1）盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。五、測試的概念、分類、基本要求概念心理測試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為做出評價的方法。每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，這是每個應(yīng)試者工作成效的最好記錄（3）最后，將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。它要求被測者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理問題，借此榀以了解被測者的心理素質(zhì)和潛在能力。（5）離職成本：因招聘不慎，因員工離職而給企業(yè)帶來的損失，包括直接成本和間接成本兩部分（6）重置成本：因招聘方式或程序錯誤致使招聘工作失敗而重新招聘所發(fā)生的費用。人員配置原理：（1）要素有用原理（2）能位對應(yīng)原理（3）互補增值原理（4）動態(tài)適應(yīng)原理（5）彈性冗余原理 要素有用原理：說明：（1）沒有用好之人，是沒有深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處（2）沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。防止分工過細(xì)帶來的消極影響：（1）使每一項分工都具有獨立的消極影響（2）在掌握低等級工作后要向高等級工作發(fā)展（3）掌握本工種技術(shù)后向多工種技術(shù)發(fā)展（4）即從事生產(chǎn)工作，又參加管理。（3）選擇一個好的組長，作業(yè)組長的人選可通過民主選舉、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等辦法產(chǎn)生。這樣做可能出現(xiàn)同時多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個員工，而使優(yōu)秀人才被拒之門外。整頓。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動的核心。在實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日。提供給應(yīng)試者的公文有：下級的請示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識 ──公司基本情況、市場信息、外部各種環(huán)境等。對基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的測斌，一般包括兩個層次．即一般知識和能力與專業(yè)知識和能力。在篩選簡歷時注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試。對學(xué)校畢業(yè)生最常用的招摹方法是每年舉辦的人才供需洽談會，供需雙方直接見面，雙向選擇。2)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象。請說明面試環(huán)境的布置要求：面試的環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜．利于營造寬松氣氛。距離較近。擬聘用的外國人健康狀況證明。(5分)正確答案：(1)內(nèi)部招募的優(yōu)點：①準(zhǔn)確性高。(3)確定適合的招聘來源。③校園招聘。(5分)正確答案：(1)篩選簡歷的方法如下：1)熟悉簡歷結(jié)構(gòu)。(5分)正確答案：(1)面試考官的目標(biāo)：1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。?(5分)正確答案：主要的提問方式包括：①開放式提問。其中，語言袁達(dá)測試側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等。(4)勞動分工大大擴(kuò)展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有更多的勞動者同時參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、加快生產(chǎn)進(jìn)度。6)防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。這方面要做的工作主要包括：安裝必要的防護(hù)裝置，保持工作地的清潔衛(wèi)生，保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風(fēng)條件，控制工作地的噪聲，盡量減少有毒有害氣體和工業(yè)粉塵的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等。，有些工種是需要連續(xù)生產(chǎn)的，要求員工四班三運轉(zhuǎn)工作來保證完成生產(chǎn)任務(wù)。(5)有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)后，用人單位應(yīng)持申請表到本單位所在地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門或其授權(quán)的地市級勞動行政部門辦理核準(zhǔn)手續(xù)。（2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。如果你是該中心人力資源部的一名負(fù)責(zé)員工招聘的管理人員，你該如何設(shè)計一個招聘方案?(5正確答案：方案提綱如下：(1)準(zhǔn)備階段。自評分 ，確定有效檢驗的方法是什么?(5分)正確答案：(1)信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。3)內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。?(5分)正確答案：(1)生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成。生產(chǎn)工作雖然分配給每個人獨立去完成，但為了互相幫助，交流經(jīng)驗，也要組成作業(yè)組，例如機械制造企業(yè)的車工組、銑工組，紡織企業(yè)的細(xì)紗作業(yè)組。作業(yè)組長的人選可通過民主選舉、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等辦法產(chǎn)生。招聘的截止日期。篩選申請表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注離職原因與求職動機注明高職高薪低就及可疑之處注意申請表與簡歷的匹配度企業(yè)招聘工作人員在快速查閱簡歷的過程中，應(yīng)重點關(guān)注以下項目：掃視簡歷結(jié)構(gòu)：招聘人員可通過簡歷格式篩選，了解應(yīng)聘者的基本特點，簡歷中是否含有有效信息等關(guān)注硬性指標(biāo)：硬性指標(biāo)包括職位要求的專業(yè)水平、工作經(jīng)驗、工作地點等，直接剔除不合格簡歷審查簡歷內(nèi)容：應(yīng)聘者一般會在簡歷中隱藏自己的不足之處而夸大優(yōu)點，招聘人員應(yīng)仔細(xì)核查、分析，判斷簡歷內(nèi)容的真實與否職業(yè)發(fā)展趨勢：從求職者的工作經(jīng)歷中，看其跳槽頻率、穩(wěn)定性，這些可以從一定程度上反應(yīng)出求職者的職業(yè)發(fā)展趨勢重點閱讀內(nèi)容：個人基本信息工作經(jīng)歷教育經(jīng)歷求職業(yè)意向個人評價其他信息內(nèi)部招聘方式：提拔晉升工作調(diào)換崗位輪換人員重聘校園招聘的特點：招聘時間集中招聘對象就有特殊性招聘范圍大、強度大第五篇：第二章人員招聘與配置`第二章 人員招聘與配置內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點P58－60 內(nèi)部招聘 優(yōu)點 ①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵性強④費用較低缺點 ①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②容易抑制創(chuàng)新 外部招聘 優(yōu)點 ①帶來新思想和新方法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用缺點 ①篩選難度大時間長 ②進(jìn)入角色慢 ③招募成本大 ④決策風(fēng)險大⑤影響內(nèi)部員工的積極性 招聘渠道的選擇和人員招募的方法：參加招聘會的主要程序：P61 準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備 ④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作內(nèi)部招募的主要方法： P62 ①推薦法②布告法③檔案法推薦法：最常見的方法是主管推薦。(5)熟人推薦：優(yōu)點：情況了解、成本低、信度高，但問題在于可能再組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實。興趣分為：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。勞動協(xié)作P89 —是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。外派勞務(wù)工作的基本程序：P110 ①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費用 外派勞務(wù)的管理：P111（1）外派勞務(wù)項目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式）勞務(wù)引進(jìn)的管理：P112113（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作 聘用外國人提供的有效文件：P112 ①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。工作地組織工作地組織的基本內(nèi)容：P92 ①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作工作地組織的要求：P92 ①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境員工配置的基本方法P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。員工錄用決策員錄用的主要策略P81：①多重淘汰式②補償式③結(jié)合式 做出最終錄用決策應(yīng)注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。校園招聘的注意事項P6566了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；簽訂協(xié)議時，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換；注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯誤認(rèn)識；對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，并保證口徑一致。布告法：優(yōu)點：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢：花費時間較長，可能導(dǎo)致崗位較長時期的空缺，影響企業(yè)的正常運營。招聘費用預(yù)算，包括資料費、廣告費、人才交流會費用等。(5)企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。為了加強準(zhǔn)備工作、輔助工作與基本工作的緊密聯(lián)系和相互協(xié)作，可以組成作業(yè)組。(2)看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備。(3)還有評分者信度，這是指不同評分者對同樣對象進(jìn)行評定時的一致性。(2)通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。(2)實施階段。(4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。中央級用人單位、無行業(yè)主管部門的用人單位聘用外國人，可直接將上述文件提交給當(dāng)?shù)貏趧有姓块T發(fā)證機關(guān)，提出申請和辦理就業(yè)許可手續(xù)。該規(guī)定要求有行業(yè)行政主管部門的用人單位聘用外國人，需填寫《聘用外國人就業(yè)申請表》，向與勞動行政主管部門同級的行業(yè)主管部門提出申請，并提供下列文件：(1)擬聘用的外國人的履歷證明。(2)縮短了工人的工作時間。按計劃檢修機器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故。(5分)正確答案：工作地組織的基本內(nèi)容如下：(1)合理裝備和布置工作地。(5分)正確答案：(1)勞動分工的形式包括：職能分工、專業(yè)(工種)分工和技術(shù)分工。事務(wù)處理能力測試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試等。③清單式提問。4)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。3)判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗的要求。⑤熟人推薦 。自評分 。③激勵性強。經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)后，用人單位應(yīng)持申請表到本單位所存地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門或其授權(quán)的地市級勞動行政部門辦理核準(zhǔn)手續(xù)。D為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。面試的環(huán)境必須是安靜的。4)對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度．要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之問的聯(lián)系。5)對簡歷的整體印象。3)判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求。專業(yè)知識和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識和能力。通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個情境 ── 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行