【正文】 牌。 變質(zhì)或感官異常的商品不得銷售。 應(yīng)誠信經(jīng)營，具有良好的社會信譽度。定牌商品private brand merchandise冠以超市商號和（或）注冊商標，由超市自行生產(chǎn)加工或委托其它企業(yè)生產(chǎn)加工，其產(chǎn)品質(zhì)量由超市負責(zé)的商品。超市服務(wù)管理規(guī)范范圍本標準規(guī)定了超市服務(wù)管理的術(shù)語和定義、基本要求、場地環(huán)境要求、設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、商品質(zhì)量要求等內(nèi)容。所以，超市的經(jīng)營觀念和服務(wù)宗旨在很大程度上要通過服務(wù)員向顧客提供滿意的服務(wù)體現(xiàn)出來，在顧客眼中服務(wù)員就是企業(yè)的形象代表。伴隨2004年12月11日中國零售業(yè)的全面開放，國內(nèi)零售市場的格局將會發(fā)生劇烈的變化，超市之間的競爭也將更為激烈。⑴超市以經(jīng)營食品為主，其中生鮮占有一定比例。 1990年廣東東莞虎門鎮(zhèn)誕生了我國第一家超市——美佳超級市場，隨后國內(nèi)的超市如雨后春筍般涌現(xiàn)。具體體現(xiàn)在為顧客提供的商品是他們所需要的，齊全豐富的，可選的，價格實惠的；提供的購物環(huán)境是舒適的，清潔的，流暢的，方便的。本標準由浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。GB 總則GB 家用和類似用途電器的使用說明GB 化妝品通用標簽GB 紡織品和服裝使用說明GB 第5部分:玩具GB 6675國家玩具安全技術(shù)規(guī)范GB 7718預(yù)包裝食品標簽通則GB/T 10001（所有部分）標志用公共信息圖形符號GB 10344預(yù)包裝飲料酒標簽通則GB 13432預(yù)包裝特殊膳食用食品標簽通則GB 13495消防安全標志GB/T 18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。 建立培訓(xùn)制度，應(yīng)有計劃、分層次地對管理人員和職工進行相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、商品知識的培訓(xùn)和考核。 銷售管理 對上柜的商品加強質(zhì)量管理，建立現(xiàn)場巡查制度，定期檢查商品質(zhì)量，及時處理不符合質(zhì)量要求的商品，記錄處理結(jié)果。 對確有問題的商品，超市應(yīng)實行先行賠付。 營業(yè)場所及陳列商品應(yīng)保持清潔、完好。176。 生鮮果蔬應(yīng)配備果蔬陳列架。 舉止文明，端莊大方。 尊重顧客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。g）其他應(yīng)查驗的內(nèi)容。 食品：食品標簽應(yīng)符合GB 7718的規(guī)定；飲料酒標簽應(yīng)符合GB 10344的規(guī)定；特殊營養(yǎng)食品標簽應(yīng)符合GB 13432的規(guī)定。 進貨商品質(zhì)量的檢查驗收還應(yīng)包括下列內(nèi)容：a）商品品名、規(guī)格、數(shù)量、條碼；b）包裝、外觀；c）生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；d）送貨能力及條件；e）進口食品應(yīng)索取由出入境檢驗檢疫系統(tǒng)出具的《衛(wèi)生證書》，同時需核對商品本身生產(chǎn)日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和證書上的一致性； 進口化妝品應(yīng)索取由出入境檢驗檢疫系統(tǒng)認可的《備案表》。 裝卸貨物不得扔摔，撞擊，擠壓。接觸地面的包裝箱底部應(yīng)墊有間隔材料；沿窗口存放的商品還需防曬、防雨淋。 現(xiàn)場加工人員應(yīng)持有衛(wèi)生部門發(fā)放的健康證，并且穿戴應(yīng)符合現(xiàn)場加工有關(guān)衛(wèi)生要求。 定牌商品的實物內(nèi)在質(zhì)量應(yīng)采取日常部分指標檢驗和定期全部指標檢驗，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的不得進入銷售渠道。如果我公司有機會中標，我們將予以一下承諾：商品質(zhì)量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，百問不厭。與多家供應(yīng)商合作，廠家會不定期地給予支持，對各種優(yōu)惠政策或贈品，我們會全部送到你們手里。1嚴格遵守部隊的各項規(guī)章管理制度。六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人(執(zhí)法人員除外)提供店鋪員工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。，嚴格遵守國家計委頒布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標價，計量正確，不搞價格欺詐。作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時，具有非常強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應(yīng)商體系，與國內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協(xié)議，作為大型賣場供應(yīng)商為了實現(xiàn)與我公司的長期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經(jīng)濟實惠優(yōu)質(zhì)的購物。與多家供應(yīng)商合作，廠家會不定期地給予支持，對各種優(yōu)惠政策或贈品，我們會全部送到你們手里。最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們XXX一個服務(wù)于您的機會，讓我們做的更好?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎 住的地方遠不遠 ”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。艷麗說我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。自信也是在社會立足所必需的。沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。之前都沒有工作經(jīng)驗，也不知道會發(fā)生什么事，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實踐。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點困難。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急！其實真正做好每份工作是沒那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了!輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運的看到，黃圣依在那里拍戲。凡事不要自做主張，除非你有一定把握。員工交流結(jié)束后，郭副總對本次座談會進行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動又有說服力；二、以商品知識為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要；四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注；五、以主動服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個積極向上的好同志。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把各類貨物送到相應(yīng)的貨架附近。認真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領(lǐng)班的詢問。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。主要有兩個方面：一個是自己眼高手低，自身素質(zhì)并沒有達到一定的水平；另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。經(jīng)過了大約一個星期的時間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。會議最后，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認真領(lǐng)會會議精神，做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)狀元；趕時間、趕機會、趕進度；幫差組、幫后進、幫同事；超先進、超同期、超計劃。篇四：金威超市長鋼店：交流服務(wù)心得談體會 總結(jié)銷售經(jīng)驗樹信心5月20日，超市長鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點用自己的錯誤方法來解決，差點造成無法挽回的結(jié)局。剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時候。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。作為服務(wù)員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。保證商品價格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價，讓官兵切切實實享受到實惠。如果