【正文】 內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格商品。如果我公司有機會中標(biāo)，我們將予以一下承諾：商品質(zhì)量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，百問不厭。服務(wù)熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺，開心購物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營造公平競爭、誠信經(jīng)營和放心消費的市場環(huán)境?！叭币?guī)定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務(wù)。價格舉報電話：12358，消費舉報電話12315。，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費者的合法權(quán)益。八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。四、無論何種原因，堅決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突，堅守《服務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手(可打報警電話110處理)。承諾方：xxx商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司二〇一三年五月六日 超市服務(wù)承諾書篇2顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注顧客的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。同時不斷推出新商品，以滿足官兵們?nèi)找嬖鲩L的需求。經(jīng)常查驗上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格商品。按照市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立各項超市內(nèi)部質(zhì)量管理制度。作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時，具有非常強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應(yīng)商體系，與國內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協(xié)議，作為大型賣場供應(yīng)商為了實現(xiàn)與我公司的長期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經(jīng)濟實惠優(yōu)質(zhì)的購物。首先我介紹一下我們公司情況，xxx大型超市成立于20xx年，注冊資金480萬元，是徐州大型國有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶曉。 定牌商品的產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 定牌商品要求 定牌加工生產(chǎn)應(yīng)符合相應(yīng)的法律法規(guī)以及衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的有關(guān)要求。 加工設(shè)備應(yīng)每日清潔、消毒。 期限：應(yīng)掌握商品的貯存期限，先進先出，定期檢查商品保質(zhì)期。并應(yīng)有消防設(shè)施、防盜裝置和嚴(yán)禁火種等安全標(biāo)志。 運輸工具應(yīng)清潔、衛(wèi)生。 商品的裝卸、運輸、入庫和貯存要求 所有商品不得落地存放。 對成箱包裝的進貨商品，應(yīng)按一定的比例開箱檢查驗收。采購、銷售重點商品，應(yīng)增加查驗相關(guān)單證。 化妝品：標(biāo)簽和使用說明應(yīng)符合GB 。 首先檢查商品的標(biāo)識標(biāo)簽、包裝等。 應(yīng)定期對供貨商的生產(chǎn)加工條件、質(zhì)量管理水平等進行檢查和隨訪。 查驗供貨商資質(zhì)、做好相應(yīng)備案建檔工作，單證應(yīng)包括下列內(nèi)容（有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠）：a）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；b）稅務(wù)登記證；c）生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品準(zhǔn)產(chǎn)證、衛(wèi)生許可證、專賣證；d）商標(biāo)注冊證或使用許可及授權(quán)證明；e）其他應(yīng)查驗的單證。對客人提出的問題不能解決時，應(yīng)耐心解釋。 態(tài)度 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。 人員上崗前應(yīng)經(jīng)健康體檢合格和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，取得健康合格證。人員要求 基本要求 堅守崗位。 現(xiàn)場加工設(shè)備 現(xiàn)場加工設(shè)備應(yīng)滿足所加工產(chǎn)品的需要，并符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、衛(wèi)生。 銷售熟食鹵味等散裝直接入口食品應(yīng)設(shè)封閉式專用出售間或加蓋加罩，并使用售貨工具。176。 配備檢定合格的計量器具。 公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001（所有部分）的規(guī)定，文字應(yīng)醒目。 空氣清新，無異味，符合GB/T 18883的規(guī)定。場地環(huán)境要求 交易空間寬敞、明亮。 應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期對入場的消費者進行顧客滿意度抽樣調(diào)查，征詢對超市服務(wù)的意見，記錄在案，并制定解決辦法。 對臨近保質(zhì)（保存）期的商品，內(nèi)部應(yīng)有預(yù)告警示制度，限期內(nèi)無法出售的商品應(yīng)做好撤庫和下架工作。 應(yīng)無拖欠職工工資等情況，積極履行國家勞動和社會保障的有關(guān)規(guī)定。 切實保障消費者合法權(quán)益。 建立責(zé)任制度，應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或指定機構(gòu)、專人負責(zé)商品的質(zhì)量管理，明確管理機構(gòu)和人員工作職責(zé)，配備與管理工作相適應(yīng)的人力資源和其他資源。驗貨merchandise inspection具有一定能力或資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)、專業(yè)人員，對商品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、合格證明等進行檢驗和驗證的行為。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周瀅、周華英、王立平、汪元高。相信只要努力就一定會有收獲，（企業(yè)名稱和標(biāo)志）有卡號，條碼或磁條有一些提示信息會標(biāo)注在卡身有“持卡人簽名” ，家樂福，華潤萬家，世紀(jì)聯(lián)華， Microsoft Word ，（p30p36），更換？如何辦理？“消磁”后，是否可以恢復(fù)？如何辦理？，其積分等資料是否會丟失？，是否可以進行會員卡注銷，更換等相關(guān)操作？，一些個人信息不愿填寫，如何處理？，會員卡是否可以通用？，如何避免顧客投訴？第二篇：超市服務(wù)管理規(guī)范超市服務(wù)管理規(guī)范前言為規(guī)范超市業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為，推進服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。促辦會員卡銷存包收銀結(jié)算發(fā)放DM ，補卡，取消會員廣播宣傳開發(fā)票退換貨接待咨詢，投訴存取包（存包柜臺管理）發(fā)放贈品，行走要快速，不要東張西望，不要在賣場轉(zhuǎn)悠任何時候不使自己的身體斜靠在存包柜臺或其他設(shè)備上不在服務(wù)中心及賣場等工作區(qū)域吃東西嚼口香糖在工作場所不與同事打鬧嬉戲或扎堆聊天在服務(wù)中心或賣場不得隨便議論某個顧客，不能譏諷挖苦顧客；無論何種原因不得與顧客爭執(zhí)，（包括贈品）小結(jié)到服務(wù)中心來的顧客都是有困難或需要幫助的客戶，他們不僅有商品需求更有服務(wù)需求，這些需求能否得到滿足關(guān)系到超市的商品流轉(zhuǎn)能否順利進行，關(guān)系到超市的聲譽。專業(yè)超市多在汲取非專業(yè)超市成功經(jīng)營管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，因此，要了解藥品超市這樣的專業(yè)超市的運作機制，應(yīng)該首先知曉非專業(yè)超市的“門道”。從此，超市的發(fā)展進入快速發(fā)展軌道，年增長速度達到 70，預(yù)計2005年超市的銷售額將占社會零售總額的25。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。第一篇：超市服務(wù)與管理超市服務(wù)與管理（轉(zhuǎn)載）（Supermarket）的簡稱，它是指以銷售食品為主（其中生鮮品占有一定比重），采取自選購物的形式，在收銀臺集中結(jié)賬，為滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰峁┥唐返牧闶鄣?。第二次世界大?zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。1996年后一批世界級大型超市（家樂福、沃爾瑪?shù)龋┫嗬^進入中國，與此同時，各地紛紛出現(xiàn)區(qū)域性的單體或連鎖超市，如上海華聯(lián)、武漢中百超市等。所謂專業(yè)型超市主要是指以某一大類商品為主要經(jīng)營品種，服務(wù)于特定的消費人群，例如家電超市、藥品超市、家私超市、手機超市、辦公用品超市、肉制品超市等；非專業(yè)型超市是指經(jīng)營的商品名目繁多、品種涵蓋范圍廣，服務(wù)的對象為廣大的消費者，主要是滿足于消費者一站式購物的需要，例如家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、麥德隆等。⑴感謝之心⑵雙贏之心⑶寬宏之心 ⑴干凈整齊的儀容⑵親切自然的儀表⑶真誠微笑的儀態(tài)⑷文明禮貌的服務(wù)用語⑸耐心解答顧客的問題⑹真誠幫助有困難的顧客第二講服務(wù)員崗位概述超市服務(wù)員是指在店鋪服務(wù)中心（服務(wù)臺）負責(zé)為客戶辦理會員卡，存取包，發(fā)放贈品，開具發(fā)票，退換商品，接待咨詢和投訴，進行廣播宣傳等工作的員工。要履行服務(wù)員的職責(zé)，首先要樹立較強的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀；其次要增強服務(wù)技能，真誠的為顧客服務(wù)，讓顧客滿意；最后要有任勞任怨，積極主動，熱情寬容的心態(tài)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。超市supermarket采取自選銷售的方式，以銷售食品、生鮮食品和日常生活用品等大眾化商品為主，開架售貨，集中收款，營業(yè)面積在1000m2以上，消費者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。4基本要求 管理制度 建立總經(jīng)理負責(zé)制，主要負責(zé)人為質(zhì)量和安全的第一責(zé)任人。 企業(yè)信用 遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營。 應(yīng)對商品質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任：承諾嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，禁止假冒偽劣商品入場；及時清退過期、變質(zhì)、破損的商品。 對限期使用的商品，入店時對商品保質(zhì)（保存）期的期限應(yīng)予以控制，并作好記錄。 售后服務(wù) 應(yīng)設(shè)專門機構(gòu)、專職人員負責(zé)售后服務(wù)工作