酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃精選5篇(完整版)
【正文】 了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。決賽結(jié)果取個(gè)人前三名，團(tuán)體一名。確認(rèn) 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤。[Page]處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià)、訂金等特殊項(xiàng)目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；工作項(xiàng)目名稱：掛帳預(yù)訂處理工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí)，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。送別客人告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)審銷售部預(yù)定單仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；了解房間預(yù)訂情況； 對(duì)重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。培訓(xùn)目的：使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容。酒店十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂?？腿耸侵饕模磺泄ぷ鲊@客人的需求?？腿颂岢鲱A(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇。處理預(yù)訂資料將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，輸入電腦。感謝客人選擇我們酒店。記錄 根據(jù)預(yù)定單，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項(xiàng)目與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。第三篇：酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃文章標(biāo)題：酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃為落實(shí)賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握薄弱等實(shí)際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)答題競(jìng)賽”。決賽時(shí)間：待訂《酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃》，歡迎閱讀酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。（2）針對(duì)以前管理上存在的一些陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。（5）連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。（2）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。1入住登記程序培訓(xùn)。面對(duì)這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全。一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。1團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。（4）如因個(gè)人疏忽而造成后果，將承擔(dān)責(zé)任。部門將嚴(yán)格控制消耗，制定出相對(duì)應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。二、制定部門服務(wù)質(zhì)量檢查制度，及獎(jiǎng)罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)更多問題，并針對(duì)問題去加以整改，使工作更加完善。
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