【正文】 顯。第二篇：高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料樹立科學(xué)學(xué)習(xí)觀念營(yíng)造健康發(fā)展氛圍高速公路管理有限公司收費(fèi)站自通車運(yùn)營(yíng)以來(lái)，緊緊圍繞公司“精品高速，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，瞄準(zhǔn)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，逐漸樹立員工科學(xué)學(xué)習(xí)的觀念，營(yíng)造了健康的發(fā)展氛圍，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。初，針對(duì)少數(shù)車主為少交和躲交通行費(fèi)的違法現(xiàn)象，該站創(chuàng)新課題小組人員很快創(chuàng)新出臺(tái)了“一預(yù)、二察、三快、四規(guī)、五攻、六善”的六步工作法，首開全公司發(fā)現(xiàn)車主夜間用鋼板逃費(fèi)并成功依法查處的先河。通過(guò)這些做法，人員不出站區(qū)，就能提高員工的理論水平、業(yè)務(wù)能力和文化知識(shí)。公司為鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，專門出臺(tái)了“學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)辦法”等制度，鼓勵(lì)在職員工通過(guò)自學(xué)、函授等方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司在干部晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實(shí)學(xué)的員工，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。全心全意服務(wù)司乘人員是高速公路企業(yè)的宗旨，同時(shí)，樹立正確的服務(wù)理念并掌握良好的服務(wù)技能是提供一流服務(wù)的前提。對(duì)此，該站自初，就按照公司提出的“培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造高素質(zhì)隊(duì)伍”的要求，不斷通過(guò)政治學(xué)習(xí)、形勢(shì)分析等會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，才能滿足司乘人員的要求；只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能適應(yīng)高速公路現(xiàn)代化管理的需要，才能勝任工作；只有學(xué)習(xí)掌握廣泛的新知識(shí)和精湛的現(xiàn)代化技能，才能在不斷變革的時(shí)代大潮中立于不敗之地。開通近兩年來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發(fā)生一起服務(wù)性投訴；打造平安和諧收費(fèi)站穩(wěn)步推進(jìn)，至今該站未發(fā)生一起責(zé)任性事故和非責(zé)任性事故；站先后被評(píng)為“先進(jìn)單位”、“春運(yùn)先進(jìn)單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯(lián)合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進(jìn)單位”；10月，該站被省總工會(huì)授予“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。然而，由于傳統(tǒng)觀念和歷史環(huán)境，特別是近年來(lái)受拜金主義、享樂(lè)主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學(xué)習(xí)，更難以做到虛心學(xué)習(xí)、潛心思考、專心研究。一是聯(lián)系崗位業(yè)務(wù)學(xué)。該站還鼓勵(lì)員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的專業(yè)函授、進(jìn)修、自學(xué)。以來(lái)，該站有十名員工通過(guò)學(xué)習(xí)努力，在公司和站的公開競(jìng)聘中走上了站負(fù)責(zé)人、管理員和班組長(zhǎng)崗位，全員綜合素質(zhì)不斷提高。該站密切聯(lián)系工作實(shí)際，開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)；以個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”；以班組爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信活力班組”；以兩人以上組合爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”、“創(chuàng)新課題小組”；后勤人員爭(zhēng)創(chuàng)“文明溫馨食堂”；以全站創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型收費(fèi)站”和“文明平安和諧收費(fèi)站”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?；仨^(guò)去，該站雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但和與會(huì)的典型單位相比，還存在很大的差距。自古有“學(xué)而時(shí)習(xí)之”、“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長(zhǎng)不出果實(shí)；人不學(xué)習(xí)，再聰明也目不識(shí)丁”等關(guān)于學(xué)習(xí)的名言警句。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”中，必須聯(lián)系行業(yè)崗位特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。四是聯(lián)系社會(huì)學(xué)。目前，該站在職函授學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到90%，85%以上人員取得了大專以上學(xué)歷。****客服中心借助分公司和基層單位兩級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門中授予“問(wèn)題能手之星”的稱號(hào)，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。為保障“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂(lè)。抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。針對(duì)工作的疑難雜癥，10000號(hào)話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問(wèn)題，解決問(wèn)題。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺(tái)帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。10000號(hào)話務(wù)員在坐席上面對(duì)疑難雜癥往往無(wú)法在較短的時(shí)間給予客戶圓滿解答，因此10000號(hào)支撐人員支撐程度對(duì)話務(wù)員在處理問(wèn)題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號(hào)話務(wù)員****已兩次被評(píng)為公司月服務(wù)明星。一、恪盡職守率先垂范1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過(guò)節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對(duì)話”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)?？焖俜判心芰Φ奶岣?。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢(shì)，并請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。面對(duì)施工路線長(zhǎng)、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確?！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現(xiàn)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)。建立oec管理檔案。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。四、開拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐“天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。近1萬(wàn)輛車，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。建立oec管理檔案。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了