【正文】 顯。第二篇：高速公路收費站創(chuàng)建學習型團隊先進事跡材料高速公路收費站創(chuàng)建學習型團隊先進事跡材料高速公路收費站創(chuàng)建學習型團隊先進事跡材料樹立科學學習觀念營造健康發(fā)展氛圍高速公路管理有限公司收費站自通車運營以來，緊緊圍繞公司“精品高速，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，瞄準構(gòu)建“學習型團隊”的目標，不斷創(chuàng)新管理模式和途徑，加強對員工的教育與引導，逐漸樹立員工科學學習的觀念，營造了健康的發(fā)展氛圍，促進單位各項工作又好又快的發(fā)展。初，針對少數(shù)車主為少交和躲交通行費的違法現(xiàn)象，該站創(chuàng)新課題小組人員很快創(chuàng)新出臺了“一預、二察、三快、四規(guī)、五攻、六善”的六步工作法，首開全公司發(fā)現(xiàn)車主夜間用鋼板逃費并成功依法查處的先河。通過這些做法，人員不出站區(qū)，就能提高員工的理論水平、業(yè)務能力和文化知識。公司為鼓勵員工積極學習、提高素質(zhì)，專門出臺了“學歷獎勵辦法”等制度，鼓勵在職員工通過自學、函授等方式學習培訓，公司在干部晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實學的員工，使每位員工充分認識到只有通過不斷的努力學習、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。全心全意服務司乘人員是高速公路企業(yè)的宗旨，同時，樹立正確的服務理念并掌握良好的服務技能是提供一流服務的前提。對此，該站自初，就按照公司提出的“培養(yǎng)復合型人才，打造高素質(zhì)隊伍”的要求，不斷通過政治學習、形勢分析等會議，反復強調(diào)只有通過不斷的學習，才能提高自身素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務的本領(lǐng)，才能滿足司乘人員的要求；只有通過不斷的學習創(chuàng)新，才能適應高速公路現(xiàn)代化管理的需要，才能勝任工作；只有學習掌握廣泛的新知識和精湛的現(xiàn)代化技能，才能在不斷變革的時代大潮中立于不敗之地。開通近兩年來，該站文明優(yōu)質(zhì)服務深受司乘人員的好評，累計收到表揚信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發(fā)生一起服務性投訴；打造平安和諧收費站穩(wěn)步推進，至今該站未發(fā)生一起責任性事故和非責任性事故；站先后被評為“先進單位”、“春運先進單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯(lián)合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進單位”；10月，該站被省總工會授予“學習型團隊”稱號。然而，由于傳統(tǒng)觀念和歷史環(huán)境，特別是近年來受拜金主義、享樂主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學習，更難以做到虛心學習、潛心思考、專心研究。一是聯(lián)系崗位業(yè)務學。該站還鼓勵員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應社會發(fā)展的專業(yè)函授、進修、自學。以來，該站有十名員工通過學習努力，在公司和站的公開競聘中走上了站負責人、管理員和班組長崗位，全員綜合素質(zhì)不斷提高。該站密切聯(lián)系工作實際，開展各項學習創(chuàng)建活動；以個人爭創(chuàng)“學習標兵”；以班組爭創(chuàng)“誠信活力班組”；以兩人以上組合爭創(chuàng)“創(chuàng)新團隊”、“創(chuàng)新課題小組”；后勤人員爭創(chuàng)“文明溫馨食堂”；以全站創(chuàng)建“學習型收費站”和“文明平安和諧收費站”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動?；仨^去，該站雖然取得了一點成績，但和與會的典型單位相比，還存在很大的差距。自古有“學而時習之”、“學而不思則惘，思而不學則殆”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長不出果實；人不學習，再聰明也目不識丁”等關(guān)于學習的名言警句。在創(chuàng)建“學習型團隊”中，必須聯(lián)系行業(yè)崗位特點，明確學習目標。四是聯(lián)系社會學。目前，該站在職函授學習人數(shù)達到90%，85%以上人員取得了大專以上學歷。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養(yǎng)使用遠程網(wǎng)絡學習方式。對于發(fā)現(xiàn)問題較多、善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進行動態(tài)公布。為保障“創(chuàng)爭”活動有效推進，班組不斷創(chuàng)新學習形式，設置的“學習型班組風采展示欄”每旬一期的風采展示，寓教于學、寓學于樂。抓管理，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務體系。針對工作的疑難雜癥，10000號話務班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動，引導大家共同去關(guān)注問題，解決問題。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細地了解登記。10000號話務員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務員堅強的后盾。進入2011年還不到5個月，10000號話務員****已兩次被評為公司月服務明星。一、恪盡職守率先垂范1983年畢業(yè)于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來?？焖俜判心芰Φ奶岣摺Ｋ岢鍪召M服務規(guī)范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進行指導。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護關(guān)，確?！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現(xiàn)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導。建立oec管理檔案。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。四、開拓創(chuàng)新勇于實踐“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書》。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。建立oec管理檔案。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了