【正文】 善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進(jìn)行動態(tài)公布。每個員工結(jié)合自身實際情況選擇“讀書日”，在開展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見，發(fā)表讀后感20多篇。為保障“創(chuàng)爭”活動有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂。抓教育，強化“窗口”服務(wù)意識。抓管理，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。抓環(huán)節(jié)，落實服務(wù)工作界面。針對工作的疑難雜癥，10000號話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問題，解決問題。架起與客戶的橋梁，實現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。（三）多緯度測評提升各層面工作能動性10000號話務(wù)班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務(wù)員測評等活動，有力地營造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測評內(nèi)容涵蓋了工作主動性、支撐能力、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。10000號話務(wù)員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務(wù)員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅強的后盾。四、開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動，立足崗位爭奉獻(xiàn)。進(jìn)入2011年還不到5個月，10000號話務(wù)員****已兩次被評為公司月服務(wù)明星。相信在未來的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。一、恪盡職守率先垂范1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著深厚的感情。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設(shè)計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個小時，當(dāng)車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來。四、開拓創(chuàng)新勇于實踐“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作?？焖俜判心芰Φ奶岣摺榘裲ec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。她提出收費服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。她就是高萍，憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運營管理的崗位上。面對施工路線長、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確?！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現(xiàn)。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)。普通話培訓(xùn)。建立oec管理檔案。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。她提出收費服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。快速放行能力的提高。四、開拓創(chuàng)新勇于實踐“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個小時，當(dāng)車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設(shè)計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。一、恪盡職守率先垂范1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著深厚的感情。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。建立oec管理檔案。普通話培訓(xùn)。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)