【正文】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)B。：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。（2）培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專(zhuān)科特色，真正發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士作用。（3）注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。本條未達(dá)標(biāo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。、維修設(shè)備。大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日第二篇：2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告一、醫(yī)院基本情況永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類(lèi)別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) ：（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。：病房管理有序，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。，與護(hù)理工作需求不匹配。(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。醫(yī)院如今已發(fā)展成為一所具有時(shí)代特征的新型醫(yī)院，并贏得了諸多殊榮，醫(yī)院先后被評(píng)為市級(jí)勞模單位，市級(jí)群眾滿意醫(yī)院，市誠(chéng)信醫(yī)院、市文明單位標(biāo)兵、市級(jí)平安醫(yī)院，省級(jí)花園式單位，省行風(fēng)建設(shè)最佳單位、省群眾滿意醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院。經(jīng)過(guò)前期籌備，今年九月在手術(shù)室、分娩室、透析室、ICU也已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者深深感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，患者滿意度不斷提高。全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理培訓(xùn)。在全院開(kāi)展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展“四聲服務(wù)”，要求護(hù)士做到“病人入院有迎聲、病人出院有送聲、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”，通過(guò)開(kāi)展各種禮儀活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)水平的提高。護(hù)理部年初制定護(hù)理工作月安排、季重點(diǎn)，每月按照計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量考核一次，對(duì)科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行處理；護(hù)理部根據(jù)二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了護(hù)理質(zhì)量控制考核細(xì)則，就考核細(xì)則對(duì)護(hù)士長(zhǎng)及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，掌握質(zhì)控方法。（1）級(jí)別護(hù)理收費(fèi)不合理現(xiàn)象。（二）整改計(jì)劃加強(qiáng)年輕護(hù)士的在職培訓(xùn)，使她們盡快成熟起來(lái)，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，確保工作安全。建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時(shí)不間斷的為臨床護(hù)理工作服務(wù)。指引、培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)理念，提高護(hù)士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對(duì)護(hù)士的講解不能完全理解和配合，出院時(shí)忙于辦理出院手續(xù)無(wú)暇聽(tīng)取出院指導(dǎo)。在護(hù)理操作過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)了很大風(fēng)險(xiǎn)，在分級(jí)護(hù)理工作中護(hù)士付出了很多時(shí)間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了護(hù)士工作的積極性，望護(hù)理收費(fèi)能體現(xiàn)護(hù)士工作價(jià)值，使護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理收費(fèi)成正比。從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度。定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施。開(kāi)展公益性項(xiàng)目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。規(guī)范護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)和管理。提高護(hù)理工作質(zhì)量、提高護(hù)理管理能力、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)。五、整改計(jì)劃安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢(xún)教育活動(dòng)。三、工作亮點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過(guò)宣傳部開(kāi)展的微信護(hù)理文化宣傳，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢(shì)營(yíng)造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評(píng)，并獲贈(zèng)錦旗。科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。按照省、市衛(wèi)計(jì)局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。詢(xún)問(wèn)主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)復(fù)診時(shí)間，建立出院指導(dǎo)登記本。臨床護(hù)士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗(yàn)。不斷完善護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)注。各級(jí)各類(lèi)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。財(cái)務(wù)科掌握最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)更改，醫(yī)療收費(fèi)我院必須執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，決不能亂收費(fèi)或私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)護(hù)理每日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為8元、5元和3元。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用，要求科室護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員每月將質(zhì)控結(jié)果上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部對(duì)