【正文】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況（一）醫(yī)院重視和支持護理工作：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)B。：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。（2）培養(yǎng)專科護士，能夠體現(xiàn)?？铺厣嬲l(fā)揮?？谱o士作用。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強團隊合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。本條未達(dá)標(biāo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。、維修設(shè)備。大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日第二篇：2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告一、醫(yī)院基本情況永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。（二）實施科學(xué)護理管理：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責(zé)。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。（三）改善臨床護理服務(wù) ：（1）實施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)。：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)A。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C。，與護理工作需求不匹配。(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。醫(yī)院如今已發(fā)展成為一所具有時代特征的新型醫(yī)院，并贏得了諸多殊榮，醫(yī)院先后被評為市級勞模單位，市級群眾滿意醫(yī)院，市誠信醫(yī)院、市文明單位標(biāo)兵、市級平安醫(yī)院，省級花園式單位，省行風(fēng)建設(shè)最佳單位、省群眾滿意醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院。經(jīng)過前期籌備，今年九月在手術(shù)室、分娩室、透析室、ICU也已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者深深感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)，患者滿意度不斷提高。全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理培訓(xùn)。在全院開展了護士禮儀培訓(xùn)，開展“四聲服務(wù)”，要求護士做到“病人入院有迎聲、病人出院有送聲、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”，通過開展各種禮儀活動促進(jìn)服務(wù)水平的提高。護理部年初制定護理工作月安排、季重點，每月按照計劃進(jìn)行護理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，每季度進(jìn)行全院護理質(zhì)量考核一次，對科室存在的護理質(zhì)量問題嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行處理；護理部根據(jù)二級醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實際情況制定了護理質(zhì)量控制考核細(xì)則，就考核細(xì)則對護士長及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點，掌握質(zhì)控方法。（1）級別護理收費不合理現(xiàn)象。（二）整改計劃加強年輕護士的在職培訓(xùn)，使她們盡快成熟起來，同時護士長要加強護理質(zhì)量與安全管理，確保工作安全。建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護理工作服務(wù)。指引、培訓(xùn)護士服務(wù)理念，提高護士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導(dǎo)。在護理操作過程中護士承擔(dān)了很大風(fēng)險，在分級護理工作中護士付出了很多時間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護理收費標(biāo)準(zhǔn)降低了護士工作的積極性，望護理收費能體現(xiàn)護士工作價值，使護理工作風(fēng)險與護理收費成正比。從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實整改措施。開展公益性項目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。護理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。規(guī)范護理記錄的書寫和管理。提高護理工作質(zhì)量、提高護理管理能力、提高護理工作效率，將護理工作做好、做細(xì)、做實。五、整改計劃安排護理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。三、工作亮點優(yōu)質(zhì)護理，文化先行，通過宣傳部開展的微信護理文化宣傳，傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關(guān)系，建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護人員多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。科學(xué)設(shè)置護理崗位，建立護士崗位責(zé)任制。按照省、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專項督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡要匯報。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強調(diào)復(fù)診時間，建立出院指導(dǎo)登記本。臨床護士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。不斷完善護理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)注。各級各類護士嚴(yán)格落實崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。財務(wù)科掌握最新收費標(biāo)準(zhǔn)，適時更改，醫(yī)療收費我院必須執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，決不能亂收費或私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。該收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級、二級、三級護理每日收費標(biāo)準(zhǔn)分別為8元、5元和3元。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用，要求科室護士長、質(zhì)控員每月將質(zhì)控結(jié)果上報護理部，護理部對