【正文】 員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！xxx 二〇一一年十二月二十八日篇三：收費站副站長述職報告 收費站副站長述職報告各位領(lǐng)導、同志們： 大家好！時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2002年已經(jīng)過去。這項工作對于收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務為主。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓工作。在每月開例會舉出例子進行教育和引導，利用 下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風。2011收費站副站長工作總結(jié) 時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。二、立足崗位職責，完成各項分管工作組織業(yè)務技能培訓，加強職工思想教育組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務技能。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：*、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力；*、嚴格要求自己，作好示范當好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；*、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領(lǐng)導班子的團結(jié)，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。特別是新的收費員業(yè)務培訓進行崗位一對一的培訓。2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業(yè)、村委進行宣傳，并得各方到大力支持。3． 培訓工作a)由于公司業(yè)務的開展需要提高員工的業(yè)務水平和服務意識，收費站舉行崗位大練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導一起利用下班時間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進行培訓。a)以身作則，起帶頭作用。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。不同的崗位肩負著的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。1． 考核工作。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。三、收費工作1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析，并向公司上級部門提交每月收費分析報告。感謝收費員對公司和站工作的支持。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標*、提高政治思想素質(zhì)通過工作實際，我一方面組織監(jiān)控室人員學習討論深入實踐“三個代表”重要思想和加強廉政建設學習，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風的高度來重新認識人生觀和價值觀。*月份監(jiān)控、電腦設備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。a)以身作則，起帶頭作用。3． 培訓工作a)由于公司業(yè)務的開展需要提高員工的業(yè)務水平和服務意識，收費站舉行崗位大 練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導一起利用下班時間，從文 明禮儀、收費文件等各方面對收費員進行培訓。2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業(yè)、村委進行宣傳，并得各方到大力支持。特別是新的收費員業(yè)務培訓進行崗位一對一的培訓。認真學習，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。熱情為過往司機服務，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形?；仡欉@一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。要用《中小學生行為規(guī)范》、《中小學生守則》嚴格地要求學生，成功地塑造學生。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。理論源于實踐，又高于實踐。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：首先，微笑服務。最后，愛崗敬業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計，截止x年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒有差錯。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。xx年末，標準化禮儀服務率先在xx東站打響了第一槍。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進步。同往常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；缮F(xiàn)象對個人和集體危害很大。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。收費站站長年終工作總結(jié)10回顧過去一年，在公司領(lǐng)導下，能堅持各項政治理論及業(yè)務操作學習，政治素質(zhì)，思想覺悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務。一方面，晚間有充足的靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務。這次培訓是自2005年4月更改收費標準后最全面的一次學習。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。四、重視安全工作，牢記安全第一。治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。六、思想教育效果顯著。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。對于這些細節(jié)工作要求，大部分 人都能形成良好的自覺意識。下一，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。二、注重提高服務質(zhì)量。文明用語創(chuàng)新意。形成了xx站“八榮八恥”。以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。通過考試，很好的起到 檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。二、注重提高服務質(zhì)量。9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。回顧2009年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。雖然，學習x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫。9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。文章來源/news/如若轉(zhuǎn)載，請保留出處篇三：2009年高速公路站長個人年終工作總結(jié) 2009年高速公路站長個人年終工作總結(jié)回顧2009年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。收費站是大家的，也是每一個人的。強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作。體現(xiàn)了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。首 先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教 材》。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終如一。二、注重提高服務質(zhì)量。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單，財務數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶的承諾。五、外勤的職責看管站里的設施。記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。損壞了收費人員良好的形象。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結(jié)工作不足，借鑒