【正文】 的維修保養(yǎng)。3）關燈、鎖門。2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機進入放片程序。負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。2）做好收尾工作。4）及時為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時收回，并致謝。3）迅速通知音控員開機和后臺機動人員送毛巾。正確解答客人提出的問題，收集有關信息。待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強。親自或派專人為重點賓客提供服務。1）敬語服務，微笑服務。協(xié)助主管做好培訓工作。從事娛樂服務2年以上。1）包間收尾、清潔工作，次日準備工作。及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和?？陀H自操作。檢查營業(yè)前所需各種用具準備情況。4）下月份工作。征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務關系，并建立客史檔案。語言表達能力強，具有一定的社交能力。完善本班組的工作程序和服務標準，并組織實施。主持每月班組員工報告會： 1）分析上月營業(yè)情況。分配員工的工作任務。20:00—02:00與引座員，領班，服務員在KTV門口，協(xié)助引領賓客。4）設備維修。6）關閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。做好物品保管和統(tǒng)計。做好班組前準備和環(huán)境衛(wèi)生。6）換煙缸。4）關閉電源、空調(diào)。熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務項目。5）參加班前會時通報客情預訂情況。提醒客人存包、存衣：1）提醒客人，自行保管好貴重物品。2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。最佳年齡：28—40周歲。3）做好應急停電的準備工作。2）按關機操作程序關閉所有電器： 關電視—影碟—電腦—服務器 3）檢查有無安全隱患。最佳年齡：18—35周歲。2）接聽電話。填寫交班記錄，并且與引座員交接： 1）早班工作完成或尚未完成情況。C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。” C、雙手呈遞話筒，將開關打開放在桌上：“您好，請用麥克風。B、當客人將歌名報出，必須復述歌名：“好的，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。11）送別客人：A、當客人將要離開時，應迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。店長崗位職責負責整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導管理等工作）在總公司指導下圍繞上級總目標開展工作。注重保持良好的公共關系，樹立本店品牌意識和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客。制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取 糾正措施并將異常情況反饋店長。擬定本部門的培訓計劃并實施。及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一 些事務，確保部門運作所需人手充足。①頂單②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。1相關部門來訪的接待、應對、處理和報備。空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。1交接流程的操作。耐心聽取并合理解決。結算單的正確操作和注意事項。1各類表格的正確操作 填寫 核對。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。負責本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。房間客人買單時及時與之相關人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結賬。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。制定凱樂迪的管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。閱讀和分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作，檢查收支情況，應收帳款和應付帳款等。1關心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。1嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。1負責采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務質(zhì)量。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高整個店的服務質(zhì)量。大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時要求外場人員改進。做好表率，帶領前臺人員引導客人消費，積極辦卡。監(jiān)督好超市人員的操作工作，對于違規(guī)操作及時制止和及時上報。熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。消費確認單必須有客人簽字認可。1前臺預約客人的接聽、記錄認真填寫。3）做好應急停電的準備工作。⑥、地面無雜物、污跡、水跡。保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設備的完好，如有損壞及時報備。吧臺崗位職責：參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司各項政策接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作。工程部崗位職責遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司政策。三天進行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。1機具故障的檢查、維修應第一時間報備并負責追蹤。安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。二、買單注意事項：買單時應注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”買單人員在買單期間，不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。下面就目前主要的幾種類型介紹如下：①量販式卡拉OK:量販一詞意為批發(fā)商或批發(fā)商場。③ 練歌房式：許多低檔的卡拉OK在北方也叫練歌房，練歌坊。廣州的金礦是代表，在廈門更是隨處可見。18：00—凌晨 上崗 隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄。1認真貫徹上級的工作安排、執(zhí)行并具體落實。給消費客人開房卡。1提高精神面貌，發(fā)揮團體協(xié)作精神。，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應給經(jīng)理。5熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。2負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。2認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）3維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。8完成上級交派的其他工作。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。7客人進場時應主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務流程進行服務。，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。第五篇：KTV各崗位職責KTV各崗位職責 主管的崗位職責：，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。1負責整體的排班交班工作。與本部門和其他部門的工作緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；按公司規(guī)范內(nèi)容，對服務部的新入職員工進行傳幫帶工作，督導現(xiàn)場服務。崗位職責要求：以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理；每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助； 每日崗位細則：（上班時間：16：30—凌晨）時間段 工作內(nèi)容 要求及標準16：00—16：45 工作就餐 工作餐必須在公司指定地點就餐，不得外出和改變就餐地點16：45—17：00 進行總辦例會準備 召開部門班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。實際上在長江以南基本上沒有這種說法。他們發(fā)現(xiàn)人們的日常生活用品是購買頻率最高的，于是這些批發(fā)商就遵循大進大出、薄利多銷的原則，以“打”為銷售單位銷售日用品，這種成打出售的做法很快風靡日本，并迅速傳到中國臺灣。如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。客人付過錢后，應當著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用。（三）KTV主管買單程序及注意事項一、買單程序：當包房客人要求買單時，KTV服務員應再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。1負責曲庫的整理、添加、修改、刪除、校對并做好記錄。1及時做好自加歌和上級，客人意見要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應及時做記錄。檢查機房及包房所有設備，將故障包房故障情況及時寫入。嚴格執(zhí)行不定時巡包房。負責所屬區(qū)域衛(wèi)生，用具干凈、清潔，地面無水漬、垃圾。②、保證消毒池的干凈，做到嚴格消毒，無異味產(chǎn)生。通道衛(wèi)生：①、正常營業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳印、水跡、污跡。接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。負責碟片保管和準確播放。1超市內(nèi)必須對酒水、食品進行盤存、交接。各類物品、機具的保養(yǎng)，各類物品的標準擺放、盤存、領用要規(guī)范。保管好賬單并按規(guī)定使用、登記?？腿诉M場時應主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務流程進行服務。監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。積極應對各種客人提出的問題，不能處理的及時上報。及時處理運營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時上報處理。查看跟進所有工作，督促好營業(yè)前的一切準備工作。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員負責凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負責。1負責完成批準后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。對下屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務能力。注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關建議與意見。不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的