【正文】 的維修保養(yǎng)。3）關(guān)燈、鎖門。2）接到引座員來(lái)客通知后，迅速打開影碟機(jī)進(jìn)入放片程序。負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。2）做好收尾工作。4）及時(shí)為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時(shí)收回，并致謝。3）迅速通知音控員開機(jī)和后臺(tái)機(jī)動(dòng)人員送毛巾。正確解答客人提出的問(wèn)題，收集有關(guān)信息。待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強(qiáng)。親自或派專人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù)。1）敬語(yǔ)服務(wù)，微笑服務(wù)。協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。從事娛樂(lè)服務(wù)2年以上。1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。及時(shí)征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時(shí)對(duì)主要客人和?？陀H自操作。檢查營(yíng)業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。4）下月份工作。征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的社交能力。完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。主持每月班組員工報(bào)告會(huì)： 1）分析上月營(yíng)業(yè)情況。分配員工的工作任務(wù)。20:00—02:00與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。4）設(shè)備維修。6）關(guān)閉營(yíng)業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。6）換煙缸。4）關(guān)閉電源、空調(diào)。熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。5）參加班前會(huì)時(shí)通報(bào)客情預(yù)訂情況。提醒客人存包、存衣：1）提醒客人，自行保管好貴重物品。2）在上班時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，上交主管。最佳年齡：28—40周歲。3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器： 關(guān)電視—影碟—電腦—服務(wù)器 3）檢查有無(wú)安全隱患。最佳年齡：18—35周歲。2）接聽電話。填寫交班記錄，并且與引座員交接： 1）早班工作完成或尚未完成情況。C、按分配的包間號(hào)，站在規(guī)定處等候客人光臨?！?C、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請(qǐng)用麥克風(fēng)。B、當(dāng)客人將歌名報(bào)出，必須復(fù)述歌名：“好的，請(qǐng)稍等！”迅速輸入，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入，請(qǐng)稍等！”C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請(qǐng)客人從電腦里查找。11）送別客人：A、當(dāng)客人將要離開時(shí)，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時(shí)提醒客人檢查有無(wú)遺留物品。（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客。制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取 糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)。擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一 些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。①頂單②消費(fèi)確認(rèn)單，說(shuō)明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。過(guò)濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。1相關(guān)部門來(lái)訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備?？論鯐r(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。1交接流程的操作。耐心聽取并合理解決。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。1各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。制定凱樂(lè)迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。1關(guān)心員工，以身作則，使凱樂(lè)迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。與總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期的促銷活動(dòng)，組織人員完成。1嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對(duì)各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評(píng)比，保證員工的飲食安全。1負(fù)責(zé)采購(gòu)車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理降低耗油。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量。大力度檢查外場(chǎng)人員工作衛(wèi)生狀況，對(duì)于沒(méi)做到位的，及時(shí)要求外場(chǎng)人員改進(jìn)。做好表率，帶領(lǐng)前臺(tái)人員引導(dǎo)客人消費(fèi)，積極辦卡。監(jiān)督好超市人員的操作工作，對(duì)于違規(guī)操作及時(shí)制止和及時(shí)上報(bào)。熟悉場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡賬單請(qǐng)保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。1前臺(tái)預(yù)約客人的接聽、記錄認(rèn)真填寫。3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。⑥、地面無(wú)雜物、污跡、水跡。保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好，如有損壞及時(shí)報(bào)備。吧臺(tái)崗位職責(zé)：參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置，不要堆放在工作臺(tái)中，以免影響其他操作。工程部崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司政策。三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。1機(jī)具故障的檢查、維修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)備并負(fù)責(zé)追蹤。安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過(guò)程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來(lái)或自來(lái)客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。二、買單注意事項(xiàng)：買單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問(wèn)客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無(wú)人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。下面就目前主要的幾種類型介紹如下：①量販?zhǔn)娇ɡ璒K:量販一詞意為批發(fā)商或批發(fā)商場(chǎng)。③ 練歌房式：許多低檔的卡拉OK在北方也叫練歌房，練歌坊。廣州的金礦是代表，在廈門更是隨處可見。18：00—凌晨 上崗 隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。1認(rèn)真貫徹上級(jí)的工作安排、執(zhí)行并具體落實(shí)。給消費(fèi)客人開房卡。1提高精神面貌，發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作精神。，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。5熟悉場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。2負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。2認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）3維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄，爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。8完成上級(jí)交派的其他工作。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。7客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。第五篇：KTV各崗位職責(zé)KTV各崗位職責(zé) 主管的崗位職責(zé)：，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。1負(fù)責(zé)整體的排班交班工作。與本部門和其他部門的工作緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)服務(wù)部的新入職員工進(jìn)行傳幫帶工作，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。崗位職責(zé)要求：以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；主持召開每日部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助； 每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：16：30—凌晨）時(shí)間段 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn)16：00—16：45 工作就餐 工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)16：45—17：00 進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備 召開部門班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)工作問(wèn)題，并要求涉及問(wèn)題的本人作出解釋。實(shí)際上在長(zhǎng)江以南基本上沒(méi)有這種說(shuō)法。他們發(fā)現(xiàn)人們的日常生活用品是購(gòu)買頻率最高的，于是這些批發(fā)商就遵循大進(jìn)大出、薄利多銷的原則，以“打”為銷售單位銷售日用品，這種成打出售的做法很快風(fēng)靡日本，并迅速傳到中國(guó)臺(tái)灣。如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理?？腿烁哆^(guò)錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。（三）KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)一、買單程序：當(dāng)包房客人要求買單時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說(shuō)：“好的，請(qǐng)您稍等一下。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。1負(fù)責(zé)曲庫(kù)的整理、添加、修改、刪除、校對(duì)并做好記錄。1及時(shí)做好自加歌和上級(jí)，客人意見要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時(shí)做記錄。檢查機(jī)房及包房所有設(shè)備，將故障包房故障情況及時(shí)寫入。嚴(yán)格執(zhí)行不定時(shí)巡包房。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生，用具干凈、清潔，地面無(wú)水漬、垃圾。②、保證消毒池的干凈，做到嚴(yán)格消毒，無(wú)異味產(chǎn)生。通道衛(wèi)生：①、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳印、水跡、污跡。接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。1超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤存、交接。各類物品、機(jī)具的保養(yǎng)，各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。保管好賬單并按規(guī)定使用、登記?？腿诉M(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。積極應(yīng)對(duì)各種客人提出的問(wèn)題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，不能處理的則及時(shí)上報(bào)處理。查看跟進(jìn)所有工作，督促好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。對(duì)重大突發(fā)事件具有及時(shí)、有效的處理，避免事件的升級(jí)與惡化。娛樂(lè)部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：主管級(jí)以下人員負(fù)責(zé)凱樂(lè)迪ktv娛樂(lè)部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)完成批準(zhǔn)后的采購(gòu)申請(qǐng)單，確保低價(jià)、及時(shí)、保質(zhì)、保量。對(duì)下屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。注：為更有效的進(jìn)行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運(yùn)營(yíng)方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營(yíng)策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認(rèn)可的情況下完成，同時(shí)在完成主要分管工作范圍的同時(shí)配合對(duì)方提供相關(guān)建議與意見。不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的