【正文】 規(guī)定檢查檔案里必須有的資料（保險續(xù)保保證書、補充協(xié)議、機動車抵押登記申請表、公證申請表、授權委托書、汽車銷售貸款售車合同、個人汽車貸款申請表、保險保證書、個人消費貸款面談記錄、個人借款擔保合同、中國工商銀行個人貸款借款憑證、中國工商銀行抵押品憑證）每月抽查10個客戶。四、更改客戶聯(lián)系方式：各部門接到客戶聯(lián)系方式變動時；到前臺處填寫客戶聯(lián)系方式更改表：要填寫客戶姓名、電話、身份證號后交于客服部。但你能控制自己的反應，并不斷加強自己的技能與技巧去處理甚至是最困難的客戶。客戶也會將他的不愉快經(jīng)歷轉告親朋與同事。我們的工程師已上門看過，但測試結果沒有任何問題。你一腳踩在石頭上會對石頭發(fā)火——當然，這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。不用擔心客戶會因得到你的認可而越發(fā)的強硬，表示認同的話會將客戶的思緒引向關注問題的解決。能夠及時的解決客戶的問題當然最好，但有些問題可能比較復雜或特殊，座席代表不確信該如何為客戶解決。很多企業(yè)都會給座席代表一定額授權以靈活處理。有些是天生火氣大，但更多可能是我們的工作有所過失。換句話說，他會認為你根本沒有在聽他講話。對于那些非常難聽的抱怨，應當用一些“何時”問題來沖淡其中的負面成分。我能給您解釋一下嗎？”客戶：（忽視反應繼續(xù)發(fā)火）座席代表：“我知道您很沮喪。您看呢？”適當上轉盡力去處理每一個電話，但是如果你確實需要，不要怕向你的主管求救。在西方國家為個案的騷擾電話，中國的許多呼叫中心卻要大量面對。對座席代表來說，試著引導轉回規(guī)定主題。千萬不要這樣做?！?，騷擾者對電信系統(tǒng)是否能追蹤其電話來源并不了解，這種方式可以起到阻懾作用，同時也省去座席代表一一警告的時間。但對于公用電話打出的騷擾電話則很難找到解決辦法。及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關工作。在網(wǎng)絡推廣負責人的指導下，進行公司網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力。2：接待顧客接待顧客要有足夠的耐心與熱情，我們常常遇到一些喜歡打破沙鍋問到底得顧客。如果確實不行的話我們這邊也不能直接拒絕，要比較婉轉的拒絕。不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品的利益。注意：提醒客戶先驗貨再簽字，不給驗貨的話就先簽字然后把存根撕掉自己拿著。里面寫上備注事由，修改人姓名和修改時間?？头梢陨晕⑻嵝岩幌?，讓顧客想起這回事。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。第三種問題是屬于快遞原因造成。但是影響不大。換貨：客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后通常需要檢查，而在先前原因我們的售后客服已經(jīng)備注出來了。這樣可以讓她們及時給客戶退款。網(wǎng)站用戶服務：主要是針對瀏覽或者注冊我們網(wǎng)站的用戶進行維護（1）對瀏覽網(wǎng)站在線咨詢的客戶進行疑問解答，促進訂單的建立。訂單處理：客服從客戶下訂單開始，隨時跟進訂單情況，包括商戶的發(fā)貨、物流的跟進、產(chǎn)品的售后。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX 派送期間請保持電話暢通，以便您及時收到衣服。有質量問題我們需要繼續(xù)進行備注需要備注什么原因，質量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。我們可以給客戶點補償。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服后幫親充值到支付寶。方便其他同事工作，重復拍下訂單之類得，我們要和客戶聯(lián)系下，問清客戶的購買意向。一切處理完畢后。然后檢查衣服是不是有問題，沒問題的話再把撕掉的單子交給快遞員。4：核對信息客服下單付款后，要跟客戶及時核對信息。我們這邊會努力改進的。給顧客一種信任感，讓顧客感到滿意，不能露出一種不耐煩的語氣，就算顧客不買，也要對顧客說：“歡迎下次光臨”。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。p2p網(wǎng)貸客服的工作職責和工作流程主要體現(xiàn)在下面這幾個方面：收集客戶的信息，并進行整理，對客戶分層級管理，并提供屬于你的個性化服務；負責客服電話、官網(wǎng)線上的咨詢答疑，對客戶的問題進行跟蹤和處理登記工作；負責P2P網(wǎng)貸平臺線上辦理投融資業(yè)務的客戶的認證、審核和資料上傳、交易等業(yè)務辦理工作。比如，電信運營商提供來電顯示功能，在某些公用電話上限制打800電話，法律上對此類騷擾行為有明確界定，執(zhí)法部門有相應的執(zhí)法方式與執(zhí)法動力等。三、防止再發(fā)生。如果你有氣要出，可在掛斷電話之后，利用公司的條件，在休息室或出氣模擬物上等發(fā)泄一下。一般來說，騷擾電話幾乎全為男性，打入時間多在夜晚或中午，感覺上較少從家庭電話打出，更多是公用電話或單位值班電話中撥出。這種騷擾電話除了表明我們社會的道德水準面臨挑戰(zhàn)之外，更是呼叫中心行業(yè)的主要公害之一。使得對話不要再從頭開始?！笨蛻簦骸皩Π?，我能不沮喪嗎？你說該怎么辦？”無言等待也有的時候你可能需要不說話或等待?？蛻簦骸澳銈冞@么搞把我的日子徹底攪了，你們的