客房工作流程(完整版)
【正文】 物品集中放在清潔籃內(nèi)。（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。（2）鋪被子：A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）然后將房門敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。（3）客人不在的房間。第三篇：客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作。 詢問(wèn)客人的姓名和房號(hào)。 維護(hù)酒店正常接待秩序。6檢查消防器材 檢查所轄區(qū)域內(nèi)擺放的消防器材，確保其擺放位置正確、無(wú)空瓶、無(wú)灰塵，在保質(zhì)期內(nèi)。 房間清潔衛(wèi)生符合酒店要求，物品配備齊全。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn),著裝整潔、挺括，發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)，皮鞋光亮，襪子無(wú)抽絲，化好淡裝，不留長(zhǎng)指甲。信息反饋給客務(wù)部經(jīng)理。二、客房上班時(shí)間：白班：08:00—16:30晚班16:00—08:00。晚上20：45一樓大廳、1至3樓衛(wèi)生間、兩邊電梯，打掃完21：00下班。 對(duì)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)維修 項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修。 鑰匙使用符合要求。四，處理突發(fā)事件 聽(tīng)取匯報(bào)。，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。（2）用房卡開(kāi)門。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫(kù)房進(jìn)行更換干凈布草。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。E、擦亮五金配件。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。D、清潔地面，并擦干。▲ 08:30—09:30 巡查酒店● 審閱日?qǐng)?bào)表、夜審報(bào)表、主管查房報(bào)表、工程維修記錄表?！?15:00—16:30 樓層巡查● 檢查樓層區(qū)域的衛(wèi)生與氛圍管理的狀況、員工的工作規(guī)范性、對(duì)客服務(wù)的水準(zhǔn)。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（2）用鑰匙或房卡開(kāi)門。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過(guò)小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺(tái)收銀，前臺(tái)收 銀填雜項(xiàng)支出單給庫(kù)房保管員，由庫(kù)房保管員對(duì)照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長(zhǎng)過(guò)地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。E、擦亮五金配件。E、擦洗浴簾，除去污漬。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房（4）清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。C、清潔門窗、揩去浮灰。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4
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