【正文】 待工作應(yīng)遵循39。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報全公司的重大事宜。認(rèn)真按部門制定的培訓(xùn)計劃合理安排培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有效率，有計劃。組織員工互相交流工作經(jīng)驗，互補(bǔ)學(xué)習(xí)。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。雙腳著地，雙膝開分約15公分。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。不做有損團(tuán)結(jié)的事，不做有損集體的事。第一章 員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，遵守基本道德規(guī)范，提高思想道德境界，升華精神情操，爭做一名優(yōu)良公民和優(yōu)秀員工。第二條：愛集體與公司榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，塑造良好、文明的旅游服務(wù)形象。有良好的心理素質(zhì)，不得情緒化用事，不可以在接待期間發(fā)生口角，有事情等接待完畢再作處理，若實在需及時處理請通知管理人員。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。做到對客戶保持持續(xù)適度親切，工作閑忙一樣認(rèn)真，來有問聲、去有送聲、問有答聲。第二章考勤管理制度一、部門員工統(tǒng)一實行公司考勤請假制度。四、部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。假期中工資照發(fā)。三、培訓(xùn)考核業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。培訓(xùn)要認(rèn)真做好簽到與學(xué)習(xí)筆記，不得交頭接耳或做小動作，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事情，調(diào)試手機(jī)處于震動或關(guān)閉狀態(tài)。四、嚴(yán)格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。平等、對口、節(jié)約、周到、保密39。招待來賓從簡,不鋪張浪費(fèi)。用車安排:根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。會議安排:明確會議時間、地點(diǎn)、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。臨送安排:(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時間的表格。第三條其他(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。(二)會場布置:會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。會議結(jié)束必要時,拍照留念。第五條宴會接待流程(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點(diǎn)、時間。適用顧問經(jīng)營部。,保證計劃的實施?？蛻暨M(jìn)售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂。接待完客戶,應(yīng)及時清理談判桌,保持其整潔、干凈。如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶。若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話。五、工作報告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核。接待管理制度4一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。因會議需要，綜合辦公室需準(zhǔn)備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當(dāng)?shù)仉娫捒笆謾C(jī)，保證手機(jī)電量充足，手機(jī)卡通訊運(yùn)行暢通。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項準(zhǔn)備，如安排座次、提前點(diǎn)菜、酒水飲料準(zhǔn)備、煙茶準(zhǔn)備及來賓到達(dá)酒店時的迎接引導(dǎo)。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間。嚴(yán)格司機(jī)駕車禮儀，不得聽音樂、收音機(jī)、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機(jī)需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。二、接待原則（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。一次接待費(fèi)金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。接待管理制度6項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。接待管理制度9一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個人不予接待。六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費(fèi)時,只計算成本,不計算利潤。四、管理職責(zé)：，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。、金融機(jī)構(gòu)來公司考察。公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。(四)是否安排禮儀。(十二)其它需要說明的事項。十二、接待大型會議或活動的來訪接待：。(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅。十五、招待費(fèi)用反饋：。售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。三、監(jiān)督管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。首問責(zé)任制39。認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護(hù)好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。（四）、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi)，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面的介紹。營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。二○一四年八月十九日第五篇：公務(wù)接待管理制度[范文模版]公務(wù)接待管理制度第一條為規(guī)范公務(wù)接待工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實際，制定本制度。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)：依來人的規(guī)格、數(shù)量、工作范圍有所不同，省級(含省級)以上領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)由理事長議定，原則每人不超過100元標(biāo)準(zhǔn)（酒水在外，下同）；處級領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)每人不超過50元；處級及以下工作人員每人不超過超過40元。（三）陪餐人數(shù)：嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過來客人員的1/3比例。（二）嚴(yán)格制度，遵守接待標(biāo)準(zhǔn)原則。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。五、陪同人員貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務(wù)級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級客戶由營銷中心部長主陪。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費(fèi)事項的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。一、適用范圍錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費(fèi)用的申請、審核和批準(zhǔn)。(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按39。七、注意事項接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。四、計劃與準(zhǔn)備在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。十四、注意事項：，提前等候于公司門口或車站機(jī)場。安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。(六)是否安排攝影攝像。、舉行活動的場所。重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心。(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。、企事業(yè)項目部來公司參觀考察。七、招待所公共費(fèi)用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。接待管理制度8管理處前臺接待工作崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土