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20xx年電信工會(huì)女工委工作總結(jié)與20xx年電信工作總結(jié)范文4篇匯編(完整版)

2025-10-13 17:44上一頁面

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【正文】 工譚海清取得了二等獎(jiǎng)的好成績。部室制定全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課計(jì)劃,指定專職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專干和授課老師,根據(jù)從知識(shí)——技能——素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)模式對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),并組織業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在的不足進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)的全方位的立體培訓(xùn)模式,確保人人過關(guān),個(gè)個(gè)合格。二、積極開展、參加各項(xiàng)文體活動(dòng),創(chuàng)造健康舒適的和諧環(huán)境。不斷深化女職工“爭先創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng),大大激發(fā)了女職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)的積極性。(2)不輕易承諾,說到就要做到。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。(4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。平凡的客服,不平凡的事業(yè)。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。愛好文筆。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。XX年在全體女工的大力支持下,我們充分發(fā)揮工會(huì)在構(gòu)建和諧企業(yè)中的積極作用,結(jié)合工作實(shí)際,在過去工作的基礎(chǔ)上,開拓創(chuàng)新,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)的發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn).2018年電信工作總結(jié)范文4篇話務(wù)員每天都和很多不同的人打交道,想必是非常累的,但是這也是對(duì)我們的一種鍛煉,下文為大家介紹電信10000話務(wù)員工作總結(jié),讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!20xx年7月至9月,我在xx電信公司10000任職客服話務(wù)員。室內(nèi),‘猜謎語’、‘唱歌’‘乒乓球比賽’‘羽毛球比賽’等活動(dòng),戶外,組織員工到臨湘‘6501’ 工程一日游、‘廬山一日游’、“三八”節(jié)文藝活動(dòng)、“五四”青年節(jié)為弘揚(yáng)愛國主
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