【正文】 是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目的地的手段，而不是享受的過程。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消，因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。有多套方案，多種手段。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”甚至“脫節(jié)”。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事；二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。：（一）綜合性由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。原計(jì)劃的那些餐廳因?yàn)樾l(wèi)生，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問題而被蔣經(jīng)理否定了。因此為了八月份的一個(gè)上海的豪華團(tuán)。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際。我在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過實(shí)習(xí)使我對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)與管理有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力。更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力。7月13號(hào)蔣經(jīng)理帶我出去，踩點(diǎn)考察酒店住宿。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會(huì)合作的酒店。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化，并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。成立以來，已成功為近百萬的海內(nèi)外客人的旅行、商務(wù)考察、國際會(huì)展會(huì)議、家庭旅游、家庭領(lǐng)養(yǎng)及出國游學(xué)夏令營(yíng)提供了專業(yè)服務(wù)。本人在中婦旅團(tuán)體旅游部實(shí)習(xí)主要負(fù)責(zé)團(tuán)體旅游銷售工作，不斷尋找新的潛在客戶，挖掘他們的潛在旅游需求，進(jìn)而與公司計(jì)調(diào)溝通合作設(shè)計(jì)出客人滿意的旅游線路產(chǎn)品，并向客戶推介促成簽約。應(yīng)屆畢業(yè)生的我，在找工作方面，還是不能做到社會(huì)對(duì)我們大學(xué)生的告誡“先就業(yè)，后擇業(yè)”。本部門獨(dú)立完成銷售、操團(tuán)、帶團(tuán)、收款、維護(hù)客戶等等，可以說雖說是公司總部的一個(gè)部門，卻完成了旅游業(yè)務(wù)中的幾乎所有事務(wù)，幾乎跟公司分部做著同樣的事情。旅游企業(yè)采取這種掛靠的經(jīng)營(yíng)方式，掛靠的部門不需繳納質(zhì)量保證金，總公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量也很難控制，掛靠的經(jīng)營(yíng)部違規(guī)成本低。不過公司卻告訴我們，目前各旅行社所能拿到的酒店，景區(qū)折扣價(jià)格都是一樣的，公司所加的利潤(rùn)都不是很高，在價(jià)格上并不存在劣勢(shì)。營(yíng)業(yè)面積200平米，擁有員工42人。公司部門：（一）計(jì)調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊(duì)還設(shè)有唐山北京的旅游專線，唐山北京機(jī)場(chǎng)豪華臥車。我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢(shì)剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。（三）、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。國際上，很多舉辦奧運(yùn)會(huì)的國家都是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，讓旅游業(yè)伴隨奧運(yùn)會(huì)走出去。(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán),也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。它的業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)和國外旅游。另外，在工作中，我們要學(xué)會(huì)虛心的去請(qǐng)教前輩，“三人行，必有我?guī)煛?，畢竟在這個(gè)我們還不熟悉的領(lǐng)域中，我們更需要?jiǎng)e人的指教，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。在工作過程中，我們就是一個(gè)團(tuán)體，團(tuán)體自然就要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，一個(gè)好的合作精神自然是要有完好的內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系。我們每天面對(duì)著形形色色的顧客，你的第一表現(xiàn)會(huì)引起這些顧客對(duì)旅行社的印象，甚至可以影響到顧客的心情，所以我們要用最好的狀態(tài)去面對(duì)你所接觸的每一個(gè)客人，讓他們覺得至親至切。我認(rèn)為，首先自然是微笑服務(wù)，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。該社也被評(píng)為安慶市“十佳”旅行社之一。五、致謝學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。(四)自助旅游漸成時(shí)尚。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。下面讓我們一起來看看吧！前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)提供了重要保證。（二）、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語花香，山上仍有長(zhǎng)達(dá)100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容