【正文】 ” ，可建議客人：“對(duì)不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” ，應(yīng)先征求客人的意見“對(duì)不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要什么時(shí)間打掃房間?！保?）、“大堂有水跡，請(qǐng)您注意小心路滑。歡迎您再來。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。1** 先生/小姐的房號(hào)是308,、這是您房間的房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過得愉快。1對(duì)不起，先生/小姐。聽不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問您要長途嗎？您貴姓？”通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾您了，有位**先生找您，請(qǐng)問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時(shí) “請(qǐng)問您貴姓，您是哪里？”答應(yīng)幫助呼叫時(shí)，“好的，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)不要掛機(jī)，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時(shí) “對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時(shí)，“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請(qǐng)收好。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您。請(qǐng)付XX元，謝謝。先生，這是您訂的菜。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問，您還需要什么？真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走?！碑?dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等。1詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)問貴姓？”1詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對(duì)！”等。對(duì)在等候的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了”。不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等。”1送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請(qǐng)慢走。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語顧客來到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)。D:”讓您久等了”,用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意。請(qǐng)您先看一下菜單。真的很抱歉，耽誤您很長時(shí)間。謝謝您的幫助。謝謝，歡迎您再來。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？祝您旅途愉快。電話總機(jī)：外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，生態(tài)會(huì)館”。您可以去**酒店試一下。1**先生/小姐，電梯這邊請(qǐng)。2對(duì)不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號(hào)，請(qǐng)您見諒。對(duì)不起讓您久等了，謝謝。1晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請(qǐng)?zhí)顚懴匆聠?。?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對(duì)不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。” ，應(yīng)講“請(qǐng)您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您點(diǎn)的***”，應(yīng)禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺(tái)上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請(qǐng)撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時(shí)，應(yīng)講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進(jìn)入客人房間后，對(duì)客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，?qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對(duì)不起，打擾您了，我會(huì)很輕的打掃，不會(huì)妨礙您的，馬上就好”。找你元錢，請(qǐng)清點(diǎn)。問候語：請(qǐng)問您一起幾位？您是（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）引導(dǎo)語：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）這邊請(qǐng)！請(qǐng)這邊（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）推銷語：您需要軟飲料、香煙、果盤、酒水嗎？這是您需要的：軟飲料、香煙、果盤、酒水，請(qǐng)您慢用。如果您需要論文或者其他文章請(qǐng)聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗(yàn)，文章的質(zhì)量有保證。先生（小姐）您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請(qǐng)坐,您請(qǐng)更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜,您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng),：先生（小姐）您好,歡迎光臨,淋浴間這邊請(qǐng),水溫為您調(diào)好了您看可以嗎,有事請(qǐng)吩咐,先生（小姐）您好,桑拿房里面請(qǐng),這是您的冰巾,冰水請(qǐng)拿好,有事請(qǐng)吩咐,先生（小姐）您洗好了嗎,更衣室這邊請(qǐng),您請(qǐng)休息好 后更衣區(qū)：先生（小姐）您好,您請(qǐng)這邊擦一下腳,您請(qǐng)坐,為您擦一下后背,您請(qǐng)用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲,您請(qǐng)換浴袍,這是干凈的拖鞋,請(qǐng)您換一下,請(qǐng)您選用化妝品,休息室在這邊,：先生（小姐）您好！您幾位？這邊請(qǐng),您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐,為您蓋大浴巾,請(qǐng)問您吸煙嗎？請(qǐng)您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請(qǐng)問您需要何種飲料,我們這兒有XX飼料,XX啤酒,XX茶水,XX礦泉水……,麻煩看一下手牌號(hào),您點(diǎn)的是XX,請(qǐng)問需要做按摩嗎？我們這兒有足按,頭按……,請(qǐng)稍候,對(duì)不起,讓您久等了,填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書寫字跡要工整、清晰、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無故延誤,、責(zé)任到人,不得隨意填寫, 行為規(guī)范：儀態(tài)：在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,：兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,、儀表（1）身體、面部、手清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣.（2）每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔.（3）頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑.（4）女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹.（5）不得配戴任何飾物,留長指甲,、言談：（1）聲調(diào)要自然