【正文】 ，應(yīng)先征求客人的意見“對(duì)不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要什么時(shí)間打掃房間。”5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請(qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。（4）說話要得體,應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口.（5）不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人.（6）更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”.（7）指第三者時(shí)不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”.（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”.（9）在服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力,能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神,從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),：頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠(yuǎn)視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動(dòng),：通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī),左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機(jī)開關(guān),打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著,一次最多點(diǎn)兩支,如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí),應(yīng)重新打火,注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,：當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí),身體微鞠躬,說：“對(duì)不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺(tái)面上,然后將托盤拿起后退一步,點(diǎn)頭示意,轉(zhuǎn)身離去,各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,、夜班每日下班前清點(diǎn)物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量,、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目,分別堆放在指定位置,、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單,由主管檢查申請(qǐng),核試驗(yàn)對(duì)簽名,認(rèn)可,、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類,清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,、對(duì)固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理,在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé),填寫損失單,注明原因并簽名交經(jīng)理以備案浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程發(fā)布時(shí)間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。第五篇：浴場(chǎng)服務(wù)用語崗位禮貌用語培訓(xùn)細(xì)則接待禮貌用語:先生女士晚上好歡迎光新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)請(qǐng)問您一起幾位!請(qǐng)這邊換鞋 請(qǐng)帶好您的手牌！男（女）浴這邊請(qǐng)！祝您(洗浴/休息)愉快!請(qǐng)喝水！請(qǐng)帶好您的隨身物品先生女士!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨收銀禮貌用語: 您好請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)? 您的消費(fèi)是188元,請(qǐng)您過目帳單!收您200元,!讓您久等了!找您12元請(qǐng)您收好!請(qǐng)帶好您的隨身物品先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!鞋吧理貌用語: 請(qǐng)您換下鞋,我們免費(fèi)為您除塵!您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎?！請(qǐng)帶好您的隨身物品先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!更衣室禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)!請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)?,更衣這邊請(qǐng)!我來為您更衣！請(qǐng)您檢查下您的衣柜是否鎖好!請(qǐng)您保管好自己的手牌!祝您(洗浴/休息)愉快!休息大廳這邊請(qǐng), 請(qǐng)帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!浴區(qū)禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)！小心地滑,(淋浴/座浴)這邊請(qǐng)!請(qǐng)稍等,我來幫您調(diào)試水溫!請(qǐng)您試下水溫!祝您洗浴愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!休息廳禮貌用語迎賓語：先生／女生晚上好！歡迎光臨新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)。2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。”，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品。對(duì)不起，打擾了。1**先生/小姐，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。1對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請(qǐng)順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過一會(huì)我再給您發(fā)。十分感謝您的熱心指教。對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)?！?將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好。當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。”確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)彛‖F(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？對(duì)不起，讓您久等了。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對(duì)不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預(yù)訂。3對(duì)不起，**先生/小姐，我會(huì)將您的意見反饋給我們經(jīng)理?！保?）、見到客人猶豫不知往哪去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問：“先生 / 小姐，請(qǐng)問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去?！薄?.時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系查詢。不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢搞錯(cuò)了，能否用糖果代替。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單,、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案,、營業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,半跪式服務(wù)：（休閑廳）走到客人面前時(shí),右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時(shí)要說：“對(duì)不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,：拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上,食指中指在下,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說：“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐”站起右腳,后退一步,：開瓶時(shí)