【正文】 信息服務(wù)翻轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)版。 例如 ,用戶在使用某項(xiàng)服務(wù)中遇到了 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的問題時(shí) ,他可以通過網(wǎng)上的 “常見問題” 請求 幫助 ,當(dāng)然 也可以獲得服務(wù)者的當(dāng)面指導(dǎo) ,顯然 ,前者 往往 不如后者的效果 要 好。當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)看作 服務(wù)內(nèi)容時(shí) ,可以開辟眾多的數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目 以及 咨詢服務(wù)項(xiàng)目 。 強(qiáng)調(diào)用戶的作用，關(guān)注用戶的體驗(yàn) 以及 感受， 此外還 關(guān)注用戶對信 息內(nèi)容的需求和利用習(xí)慣，信息資源的建設(shè)根據(jù)用戶來展開，一切圍繞用戶，一切服務(wù) 用戶。有人認(rèn)為， Wiki 系統(tǒng)屬于一種人類知識(shí)網(wǎng)格系統(tǒng)，我們可以在 Web 的基礎(chǔ)上對 Wiki 文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價(jià)遠(yuǎn)比 HTML 文本小；同時(shí) Wiki 系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供必要幫助；最后， Wiki 的 寫作者自然構(gòu)成了一個(gè)社群， Wiki 系統(tǒng)為這個(gè)社群提供簡單的交流工具。 Biog 由 Web Log 合并演化而來，主要是以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評論的個(gè)人網(wǎng)頁。 信息高速公路為 SNS 真正提供了施展的空間，在有 SNS 特點(diǎn)的網(wǎng)站平臺(tái)，人們可以找到與自己愛好相同，職業(yè)相仿，出身相似或者有其他共同特點(diǎn)的人們，在網(wǎng)上組建起自己的社交平臺(tái)。 在 成熟的圖書館社區(qū)服務(wù)模式 中，不僅可以實(shí)現(xiàn) 普通社區(qū)的興趣交流 ，學(xué)習(xí)性和學(xué)術(shù)性的交流 ，而且可以實(shí)現(xiàn) 用戶與館員，用戶與用戶之間的雙向交流 ，這是傳統(tǒng)的圖書館單項(xiàng)服務(wù)模式所不 能涉及到到的，也是它們之間的最大不同。 。包括圖書館物理空間環(huán)境和知識(shí)資源環(huán)境。圖書館員在社區(qū)的引導(dǎo)也是為了更好的傳播和共享圖書館知識(shí)資源。 這一特性主要是指圖書館的學(xué)習(xí)氛圍 ,這是圖書館領(lǐng)域?qū)I(yè)性的體現(xiàn)。由此看來，圖書館本身就是一個(gè)社區(qū)組織，它所對應(yīng)的構(gòu)成要素有：圖書館空間 （主要以物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間兩種形式存在） ，讀者用戶和工作人員， 圖基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 18 書館資源的共享和利用 [15]。它是 時(shí)代一項(xiàng)最受追捧的技術(shù)，所有的一切都是免費(fèi)的。所以，digg 最顯著的特點(diǎn)是將新聞的發(fā)布權(quán)力下放給用戶。 WIKI Wike 一詞源于夏威夷語的“ wee kee wee kee” ,本來是快 點(diǎn)快點(diǎn)之意，中文名為百科全書，一種多人協(xié)作的寫作工具。 不難估計(jì) ,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)將朝著技術(shù)與信息、四個(gè)要素之間的集成度更高 ,個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)、便捷服務(wù)等服務(wù)性能更高、智能化水平更高的方向發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的 出現(xiàn) 就有了一些新的服務(wù)項(xiàng)目 ,如遠(yuǎn)程登錄基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 15 (Tel) 服務(wù)、文件傳輸 (FTP) 服務(wù)、新聞系統(tǒng) (News) 服務(wù)等 。當(dāng)然 ,并不是網(wǎng)絡(luò)版比原版好，有些服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)版能取得更好 效果 ,如數(shù)字地圖服務(wù)和公告板服務(wù) ,雖然在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前也可以實(shí)現(xiàn) 這種 功能 ,但 是 利用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)這些功能可以節(jié)省成本、提高效率、滿足用戶的 更多 需要 。 信息服務(wù)各要素的變化必然導(dǎo)致信息服務(wù)活動(dòng)的 戰(zhàn)術(shù)以及戰(zhàn)略調(diào)整。 例如 ,在 大多數(shù)年輕人 中 ,給父母寫信越來越少了 ,發(fā)電子郵件的人越來越多 。 a. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)主要是 在全新的環(huán)境下開展信息服務(wù) ,強(qiáng)調(diào)的是信息服務(wù)的環(huán)境發(fā)生了重大 變化 ,以及這種變化對信息服務(wù)活動(dòng) 產(chǎn)生的 新的影響?；ヂ?lián)網(wǎng) ,使得 這 三大網(wǎng)絡(luò)朝著融合為一的方向發(fā)展 ,使 網(wǎng)絡(luò)與信息的統(tǒng)一進(jìn)程不斷加快。這些機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)遍及貿(mào)易、能源、商業(yè)、電子等領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 ,一般 接受的是 服務(wù)人員的間接服務(wù)。 服務(wù)方式比較 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)在方式上存在 比較 大差別 , 主要 表現(xiàn)在 : 變化。信息服務(wù)正顯著地改變 人們的生活方式和內(nèi)容。答案是把一組相關(guān)信息 通過 分析、 推理、 綜合得到新 信息 , 新信息 價(jià)值比該組信息的價(jià)值要高得多 , 從而 信息得到了增值。在這方面 , 傳統(tǒng)的高度專業(yè)化、規(guī)范化的信息組織方式是 不合 要求的。它以非線性 方式組織信息 , 其結(jié)構(gòu)可以任意伸縮 。但 它對非結(jié)構(gòu)化信息的處理難度 將非常 大 , 且 不能有效 地 處理結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的信息單元。 信息載體及組織方式 傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息 是 以紙張、膠片、磁帶等作為主要載體 的 , 并以圖書、期刊、報(bào)紙、縮微平片 、縮微膠片 等 作為信息組織的主要方式。 如今 常見格式 有 HTML,XML ,ASP,JSP,PHP， CFM , TXT ,DOC等。社區(qū)信息服務(wù) 可以與營利企業(yè)和非營利企業(yè) 進(jìn)行合作，從而更大范圍內(nèi)積累充足服務(wù)資源，然后對社區(qū)內(nèi)外各類資源進(jìn)行整合，更大范圍的滿足社區(qū) 個(gè)性化需求 。 服務(wù)者了解 到 這一點(diǎn) ，參 與到信息服務(wù)活動(dòng)，運(yùn)用適當(dāng) 策略 對信息和信息產(chǎn)品 加工生產(chǎn) ， 把特定的服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品提供給用戶 ， 幫助用戶解決 實(shí)際 問題。 圖書館服務(wù)實(shí)踐許多方面就是采用的這種模式，比如 閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等 文獻(xiàn)服務(wù)，檢索類、報(bào)道類、研究類信息出版物 報(bào)道服務(wù) ， 以及檢索服務(wù)等 。我國社區(qū)管理基本模式如下圖 21所示： 政 府 盈 利 部 門非 盈 利 部 門 社 區(qū)經(jīng) 濟(jì) 、 稅 收 政 策社 會(huì) 服 務(wù) 和 管 理規(guī) 劃 、 指 導(dǎo)有 償服 務(wù)制 定 政 策財(cái) 政 支 持 圖 21 我國社區(qū)管理基本模式圖 如圖 21所示， 我國社區(qū)管理 主要采用的是 政府主導(dǎo) 的模式。 “三級網(wǎng)絡(luò) ”指區(qū)、街、居委會(huì)三個(gè)層次 辦事網(wǎng)絡(luò) 。 該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，由民政部全國助老工程 和 政府 以及 社區(qū)管理部門聯(lián)合組建 ， 具有便捷的治安報(bào)警 功能 、急救醫(yī)療功能 ，除此之外， 社區(qū)居民還可通過對講鍵與管理中心工作人員 直接對話， 提出 自己的 服務(wù)需求 。與前兩種類型的社區(qū) 管理相比，新加坡社區(qū)組織充滿著官方色彩，政府主導(dǎo)社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作。 一般說來，政府對社區(qū)的參與或控制程度以及政府關(guān)于社區(qū)的 公共政策、發(fā)展規(guī)劃，決定了其社區(qū)管理模式是政府主導(dǎo)模式、社區(qū)自治模式還是混合模式。 研究目的與意義 伴隨著世界各國的社區(qū)發(fā)展和我國社區(qū)管理轉(zhuǎn)型，社區(qū)發(fā)展的理論和實(shí)踐呈現(xiàn)出新的變化。 3． 完成本課題的工作方案 3 月 23 日以前 搜集資料 3 月 24 日 3 月 31 日 完成開題報(bào)告 4 月 1 日 5 月 3 日 論文撰寫、形成初稿 5 月 4 日 5 月 14 日 論文撰寫、形成二稿 5 月 15 日 5 月 25 日 論文撰寫、形成三稿 5 月 26 日 6 月 1 日 完成定稿、打印裝訂 6 月 2 日 6 月 11 日 指導(dǎo)教師、評閱教師簽署意見 6 月 12 日 6 月 14 日 進(jìn)行答辯 6 月 15 日 6 月 24 日 簽署結(jié)論 4． 指導(dǎo)教師審閱意見 指導(dǎo)教師 (簽字 )： 20xx 年 03 月 28 日 說明： 本報(bào)告必須由承擔(dān)畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )課題任務(wù)的學(xué)生在畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) ) 正式開始的第 1 周周五之前獨(dú)立撰寫完成，并交指導(dǎo)教師審閱。 社區(qū)建設(shè)和管理是我國城市生活中的一個(gè)熱點(diǎn)課題。在信息化的浪潮中，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)是一個(gè)方興未艾的新興領(lǐng)域。 雖然基于 Web的社區(qū)信息服務(wù)集成方案具有一定的創(chuàng)新性，但它能否完全應(yīng)用到實(shí)際中還面臨著一些挑戰(zhàn) :首先 Web模型的不完善是阻礙該方案的實(shí)施的首要因素，它所依賴的許多技術(shù)還未完全標(biāo)準(zhǔn)化 。s world, in the tide of informatization of booming information services across many areas, construction of munity information service has bee a burgeoning new field. Many countries in the aspect of construction of munity information services at home and abroad have done a lot of bold attempt, and some gratifying achievements and effects, but still a lot of problems in the process, many aspects not so deeply rooted in the hearts of the people, be orderly. This paper the basic mode and operation mode of information service, webbased information service mode and mechanism of the development of information service mode and so on carries on the preliminary analysis, and studies the information service mode of university library as an example, hoping to promote further development of the research of information service. Key words: The basic model of information service Generative scheme Information service Library information service mode 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 1 1 引言 研究背景 在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)方興未艾的新型化領(lǐng)域。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 世界各國的社區(qū) 信息服務(wù)模式 大都有自己的特點(diǎn)，現(xiàn)代社區(qū)管理模式的差別往往取決于社區(qū)管理主體，即政府、社區(qū)民眾以及社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的權(quán)能配置方式。政府舉辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府資助的社會(huì)組織、民間團(tuán)體舉辦的非營利性性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及私營的、商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)組成了英國的整個(gè)社區(qū)組織體系。在日本的社區(qū)管理中表現(xiàn)出明顯的半自治特征，官方色彩與民間自治色彩在社區(qū)管理的許多方面交織在一起，政府對社區(qū)發(fā)展的干預(yù)較為寬松，基本上采用間接手段，其主要職能是規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督并提供經(jīng)費(fèi)支持。 1998年 4月 ， 由政府投資籌集 ， 天津市和平區(qū) 的 社區(qū)服務(wù)求助中心正式 于 同年 的10月 18日開通 。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 4 本論文一共有 五章 ,第一章引言從背景，目的意義和國內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；第二章分析傳統(tǒng)的社區(qū)信息服務(wù)模式，并且與基于 Web社區(qū)信息服務(wù)模式進(jìn)行對比；第三章討論了基于 Web的社區(qū)信息服務(wù)模式，對其應(yīng)用的典型技術(shù) ；第四 章以圖書館信息服務(wù)模式為例，進(jìn)一步闡述和研究本文主題；最后第五章對該模式進(jìn)行總結(jié)和展望。 信息服務(wù)內(nèi)容 、 信息服務(wù)者 、 信息服務(wù)策略 和用戶組成信息服務(wù)的四個(gè)基本要素， 這些 要素及 相互關(guān)系 也是 區(qū)別 其他 不同模式的主要依據(jù) ，信息服務(wù)的基本模式大致可 分為如下三種 : 傳遞模式 、 使用模式 和 問題解決模式 。 像信息服務(wù)實(shí)踐 的咨詢參考服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、調(diào)查服務(wù)等項(xiàng)目也 可以歸入這一模式。 信息服務(wù)的運(yùn)作模式 社區(qū)信息服務(wù)的整個(gè)過程，不論是建設(shè)、管理還是維護(hù)，其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)都需要不斷地進(jìn)行更新，所以只靠政府的資助是不現(xiàn)實(shí)的，政府許多時(shí)候只 會(huì)在建設(shè)初期給予一定資助，所以這就要求社區(qū)的信息服務(wù)運(yùn)作不僅能夠不斷發(fā)展，而且可以自力更生，因此可以根據(jù)各個(gè)社區(qū) 情況成立社區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。 眾所周知，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息中更新最快的莫過于報(bào)紙，但是報(bào)紙一旦出版，其內(nèi)容也將固定，不能再進(jìn)行變更，而網(wǎng)絡(luò)信息卻克服了傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的這個(gè)弱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息 具有高動(dòng)態(tài)性 , 信息變化快 并 且不穩(wěn)定 , 它 不僅可以快速出版 , 而且可以根據(jù)用戶的意見 進(jìn)行及時(shí) 變 更，并且它所轄接的網(wǎng)站、網(wǎng)頁也處在變化之中。這些信息 有文本的 ,也有以聲音、圖形、圖像 等形式存儲(chǔ)的 ，所以網(wǎng)絡(luò)信息的類型不僅限于出版物類型 。 。但是 ,網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了 其 建立全面的范疇體系的難度 ,一個(gè) 主題樹 能容納的信息資源的數(shù)量是 非常 有限的。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 信息用戶的成分 將 發(fā)生很大變化 ,趨向于多樣化、復(fù)雜化 , 不同行業(yè)和文化層次的人 均可 通過計(jì)算機(jī)終端直接利用信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源極其豐富 和 龐大 , 這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 ,上述服務(wù)內(nèi)容仍 然 無實(shí)質(zhì) 性 變化 , 只是增加了 比如網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息檢索等功能或 傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。 信息內(nèi)容報(bào)道深度不一。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu) , 用戶接受服務(wù) 直接面對信息