【正文】 圖書館空間，不管是物理空間還是網(wǎng)絡(luò)空間的內(nèi)容都是知識資源，空間的設(shè)計以更好的體現(xiàn)知識資源為目的 。王子舟認(rèn)為圖書館是重要的公共知識空間形式 。 WIKI 具有使用方便的特點，不過最可貴的是實現(xiàn)了開放式，有組織結(jié)構(gòu)的信息增長，每個人都可以把自己的知識貢獻(xiàn)出來，匯信息的涓涓細(xì)流成信息的海洋。當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)看 成 集成體時 ,可以開辟眾多技術(shù)與信息統(tǒng)一的服務(wù)項目 。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷增強(qiáng) ,可替代人力的勞動將 越來越多 ,替代效果 會越來越好。同樣地 ,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 也 帶來了所謂的“網(wǎng)絡(luò)文化”、“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)政治” ,這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物會對信息服務(wù)產(chǎn)生 不同 的影響。 政 府營 利 性 企 業(yè)社 區(qū) 居 民非 營 利 性 企 業(yè)社 區(qū) 信 息 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 圖 31 社區(qū)資源整合圖（虛線代表社區(qū)資源和社會力量的整合） 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概念是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的誕生而流行起來的概念。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 ,需充分發(fā)揮用戶的主觀能動性去獲取信息。相比 較 之下 , 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容則豐富了許 多 , 如電子郵件、電子圖書館、 網(wǎng)絡(luò)教育、 電子廣告、新聞速遞、 電子商務(wù)、 專利文獻(xiàn)服務(wù)、影視點播、遠(yuǎn)程醫(yī)療、 信息查詢、 電子銀行等。眾所周知 , 網(wǎng)絡(luò) 最大 的特點就是平臺是一定的。數(shù)據(jù)庫是對大量 規(guī)范化數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的 一種 技術(shù)。 。 信息服務(wù)的使用模式的優(yōu)勢方面是 重視用戶信息需要的發(fā)掘和滿足 , 充分注意到信息用戶在信息服務(wù)活動中所受到的個性因素和社會環(huán)境因素 影響 , 缺點主要是 服務(wù)效益經(jīng)常受到影響 ， 主要原因是 沒有注意到信息需要如何產(chǎn)生、用戶除了產(chǎn)品外需要哪些特定服務(wù)等 問題。 2 社區(qū)信息服務(wù)模式 傳統(tǒng)社區(qū)信息 服務(wù) 基本模式 社區(qū)管理系統(tǒng)，是由社區(qū)內(nèi)各組織彼此有機(jī)聯(lián)系一起而形成的 【 5】 。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1997年至 20xx年 的 11年間 ,是中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的重要時期，近幾年來，我國各地區(qū)的許多城市 進(jìn)行了積極的探索和時間，其中比較成功的主要有： 上海市、天津基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 3 市和平區(qū)、北京潘家園地區(qū)、浙江寧波 市等 【 3】 。社區(qū)運(yùn)動正在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，各國紛紛制定一系列全國性、地方性的社區(qū)規(guī)劃 ，鼓勵并支持社區(qū)公眾廣泛參與，努力實現(xiàn)政府與社區(qū)的良性互動。其次是 Web服務(wù)提 供商能否建立實用、高效的服務(wù)來吸引用戶，而用戶利用 Web是否能真正提供效率，減少費(fèi)用 。在全面建設(shè)小康社會的歷史進(jìn)程中，針對社區(qū)中不同層次的需求，采用何種社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)方案來整合社區(qū)資源，提供增值服務(wù)，是社區(qū)理論研究和實踐的重點。在全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程中，針對不同社區(qū)不同用戶的不同需求，究竟采用何種信息服務(wù)模式，提供何種增值服務(wù)來提高用戶的生活質(zhì)量，整合社區(qū)信息資源， 是 當(dāng)今社會的一個熱點問題，同樣也是社區(qū)理論研究和實踐的重點 問題 【 1】 。 新加坡：以政府干預(yù)為特色。 “一個中心”，是全區(qū)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的指揮中心 和平區(qū)社區(qū)服務(wù) 的求助中心，該中心全天 接受群眾的咨詢和求助 。 如圖 23 ： 服 務(wù) 內(nèi) 容 ：加 工 建 設(shè)服 務(wù) 內(nèi) 容 ： 使 用用 戶服 務(wù) 策 略服 務(wù) 者 圖 23 信息服務(wù)的傳遞模式 在這一 個 過程中 ,信息服務(wù)產(chǎn)品 生產(chǎn)占有重要地位 ， 服務(wù)者的生產(chǎn)勞動使原有信息得 到 增值 。 圖 26將例舉 ATO信息流與物流 的運(yùn)作模式 ： 顧 客零 件 供 應(yīng)商當(dāng) 地 零 件倉經(jīng) 銷 商訂 購下 單采 購 備 貨 通 知運(yùn) 送運(yùn) 送運(yùn) 送市 場供 應(yīng) 商 圖 26 ATO信息流與物流的運(yùn)作模式 圖 由 圖 26可以看出，信息服務(wù)管理與建設(shè)貫穿了生活中的方方面面， 社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 中， 開發(fā)功能是 極為 關(guān)鍵的 ， 社區(qū) 的多層次性，為社區(qū)建設(shè)提出了多樣性的需求尤其是社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作 中，要有吸引用戶、滿足用戶需求 信息資源和服務(wù)功能 。 不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息 指導(dǎo)讀者閱讀 、核對 引用資料 主要是通過參考文獻(xiàn)、引用文獻(xiàn)等方式 , 而隨著信息社會的不斷發(fā)展， 各個國家、各種服務(wù)器 、基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 9 各種網(wǎng)頁的相關(guān)信息 可以通過結(jié)點鏈接起來 ，網(wǎng)絡(luò)信息 利用超文本技術(shù) , 通過超級鏈接手段直接指導(dǎo)用戶去查閱 引用的原始文獻(xiàn) ,從而 構(gòu)成立體網(wǎng)狀的聯(lián)系。超媒體技術(shù)是超文本與多媒體 相 結(jié)合 ,它將文字、聲音、 表格、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織 , 使人們可通過高度鏈接 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在各種信息庫中自由 地 航行 , 找到所需要任何媒體信息。國外學(xué)者曾 經(jīng)提出信息服務(wù)“從提供相關(guān)信息到提供答案” 轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)信息異常龐雜 , 存在著海量 信息垃圾 ,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容必須經(jīng)過過濾、選擇、 精煉信息 ,否則將會極大 影響服務(wù)質(zhì)量。 四是各類商業(yè)協(xié)會 和 公司創(chuàng)辦的服務(wù)機(jī)構(gòu) , 如紀(jì)元萬用信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)等。我們根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用 ,把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)三個階段。服務(wù)策略也隨著服務(wù)者、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容變化而出現(xiàn)新 變化 ,如 服務(wù)的技術(shù)手段和經(jīng)營手段的地位更加突出、 對用戶有關(guān)情況的評定更加困難、測評及反饋要求更高等。這是信息服務(wù)創(chuàng)新 ,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 必然 的 結(jié)果。并可以方便的進(jìn)行多個信息源的整合和再加工，將信息的內(nèi)容和信息的表現(xiàn)分離了開來。更重要的是， BLOG 的出現(xiàn)使廣大網(wǎng)民真正能夠方便的在網(wǎng)上發(fā)表個性化的信息，是一種網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)向平民階層的轉(zhuǎn)移。 。布局合理、功能齊全、家具舒。 。從理解上講，博客是 “ 一種表達(dá)個人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時間順序排列，并且不斷更新的出版方式 ” 。 的典型技術(shù)有 如下 幾種： RSS RSS 可以是 “ Rich Site Summary(豐富站點摘要 )”、 “ RDF Site Summary(RDF 站點摘要， RDF 是一種語義網(wǎng)技術(shù) )”，還可以是 “ Really Simple Syndication(真正簡易聚合 )”。 c. 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)主要 指創(chuàng)造性地開發(fā)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基本功能 從而開辟 前所未有的信息服務(wù)項目。信息用戶和服務(wù)者的變化除了他們作為普通人所 受到的深層 思想觀念等方面的影響 以及 所發(fā)生的變化外 ,還 體現(xiàn) 在信息用戶當(dāng)前面臨的 許多 有待解決的問題中 ， 有相當(dāng)比例是 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的問題， 信基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 14 息素養(yǎng)不斷提高、對服務(wù)者的要求不斷提高等變化 ,表現(xiàn)在服務(wù)者擁有的信息資源更加豐富、信息服務(wù)產(chǎn)品的加工條件更加優(yōu)越等變化 。這種模式 描述了信息服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用過程 ,反映了信息服務(wù)活動四個要素的基本關(guān)系。 二是由政府部門統(tǒng)一部署的 并且 以國家經(jīng)濟(jì)信息中心為主體的 各部委信息中心 。 信息內(nèi)容報道深度不一。網(wǎng)絡(luò)信息資源極其豐富 和 龐大 , 這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。但是 ,網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了 其 建立全面的范疇體系的難度 ,一個 主題樹 能容納的信息資源的數(shù)量是 非常 有限的。這些信息 有文本的 ,也有以聲音、圖形、圖像 等形式存儲的 ，所以網(wǎng)絡(luò)信息的類型不僅限于出版物類型 。 信息服務(wù)的運(yùn)作模式 社區(qū)信息服務(wù)的整個過程，不論是建設(shè)、管理還是維護(hù)，其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)都需要不斷地進(jìn)行更新，所以只靠政府的資助是不現(xiàn)實的，政府許多時候只 會在建設(shè)初期給予一定資助，所以這就要求社區(qū)的信息服務(wù)運(yùn)作不僅能夠不斷發(fā)展，而且可以自力更生，因此可以根據(jù)各個社區(qū) 情況成立社區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。 信息服務(wù)內(nèi)容 、 信息服務(wù)者 、 信息服務(wù)策略 和用戶組成信息服務(wù)的四個基本要素， 這些 要素及 相互關(guān)系 也是 區(qū)別 其他 不同模式的主要依據(jù) ，信息服務(wù)的基本模式大致可 分為如下三種 : 傳遞模式 、 使用模式 和 問題解決模式 。 1998年 4月 ， 由政府投資籌集 ， 天津市和平區(qū) 的 社區(qū)服務(wù)求助中心正式 于 同年 的10月 18日開通 。政府舉辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府資助的社會組織、民間團(tuán)體舉辦的非營利性性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及私營的、商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)組成了英國的整個社區(qū)組織體系。s world, in the tide of informatization of booming information services across many areas, construction of munity information service has bee a burgeoning new field. Many countries in the aspect of construction of munity information services at home and abroad have done a lot of bold attempt, and some gratifying achievements and effects, but still a lot of problems in the process, many aspects not so deeply rooted in the hearts of the people, be orderly. This paper the basic mode and operation mode of information service, webbased information service mode and mechanism of the development of information service mode and so on carries on the preliminary analysis, and studies the information service mode of university library as an example, hoping to promote further development of the research of information service. Key words: The basic model of information service Generative scheme Information service Library information service mode 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 1 1 引言 研究背景 在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個方興未艾的新型化領(lǐng)域。在信息化的浪潮中，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)是一個方興未艾的新興領(lǐng)域。 3． 完成本課題的工作方案 3 月 23 日以前 搜集資料 3 月 24 日 3 月 31 日 完成開題報告 4 月 1 日 5 月 3 日 論文撰寫、形成初稿 5 月 4 日 5 月 14 日 論文撰寫、形成二稿 5 月 15 日 5 月 25 日 論文撰寫、形成三稿 5 月 26 日 6 月 1 日 完成定稿、打印裝訂 6 月 2 日 6 月 11 日 指導(dǎo)教師、評閱教師簽署意見 6 月 12 日 6 月 14 日 進(jìn)行答辯 6 月 15 日 6 月 24 日 簽署結(jié)論 4． 指導(dǎo)教師審閱意見 指導(dǎo)教師 (簽字 )： 20xx 年 03 月 28 日 說明： 本報告必須由承擔(dān)畢業(yè)論文 (設(shè)計 )課題任務(wù)的學(xué)生在畢業(yè)論文 (設(shè)計 ) 正式開始的第 1 周周五之前獨(dú)立撰寫完成，并交指導(dǎo)教師審閱。 一般說來，政府對社區(qū)的參與或控制程度以及政府關(guān)于社區(qū)的 公共政策、發(fā)展規(guī)劃，決定了其社區(qū)管理模式是政府主導(dǎo)模式、社區(qū)自治模式還是混合模式。 該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，由民政部全國助老工程 和 政府 以及 社區(qū)管理部門聯(lián)合組建 ， 具有便捷的治安報警 功能 、急救醫(yī)療功能 ，除此之外， 社區(qū)居民還可通過對講鍵與管理中心工作人員 直接對話， 提出 自己的 服務(wù)需求 。我國社區(qū)管理基本模式如下圖 21所示： 政 府 盈 利 部 門非 盈 利 部 門 社 區(qū)經(jīng) 濟(jì) 、 稅 收 政 策社 會 服 務(wù) 和 管 理規(guī) 劃 、 指 導(dǎo)有 償服 務(wù)制 定 政 策財 政 支 持 圖 21 我國社區(qū)管理基本模式圖 如圖 21所示， 我國社區(qū)管理 主要采用的是 政府主導(dǎo) 的模式。 服務(wù)者了解 到 這一點 ，參 與到信息服務(wù)活動，運(yùn)用適當(dāng) 策略 對信息和信息產(chǎn)品 加工生產(chǎn) ， 把特定的服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品提供給用戶 ， 幫助用戶解決 實際 問題。 如今 常見格式 有 HTML,XML ,ASP,JSP,PHP， CFM , TXT ,DOC等。但 它對非結(jié)構(gòu)化信息的處理難度 將非常 大 , 且 不能有效 地 處理結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的信息單元。在這方面 , 傳統(tǒng)的高度專業(yè)化、規(guī)范化的信息組織方式是 不合 要求的。信息服務(wù)正顯著地改變 人