客服管理制度(完整版)
【正文】 理中心，運(yùn)營(yíng)管理中心每周一反饋整改意見(jiàn)，安排第二次回訪或上門(mén)拜訪，做好單位閉環(huán)工作。第二條管理職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)管部制定高質(zhì)量的業(yè)務(wù)運(yùn)作方案，審查與優(yōu)化管理客戶檔案信息，及時(shí)處理客戶投訴等保證客戶滿意度．二、有效、科學(xué)地組織客戶信息統(tǒng)計(jì)及檔案管理工作，進(jìn)行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析，保證客戶信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性．三、建立完善的客戶信息庫(kù)管理規(guī)程，以提高信息庫(kù)利用效率，與本企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系．四、及時(shí)處理項(xiàng)目投訴。再見(jiàn)！”三、客戶單位反饋需改進(jìn)的問(wèn)題，客服專員應(yīng)說(shuō)：“好的，非常抱歉，我們的服務(wù)給您帶來(lái)不便，您提出的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)。三、處理投訴程序：第一步：接受投訴客戶服務(wù)部專業(yè)、禮貌的接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個(gè)工作日內(nèi)給與相應(yīng)處理。二、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1