如何當(dāng)主管(完整版)
【正文】 聽 ?專注的聽 ?設(shè)身處地的聽 問和說 —— 交談 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累 。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 KISS原則 Keep It Short and Simple。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 八風(fēng)吹不動(dòng) “放屁” 令船回去 在恭候 過江去 溝通障礙 主題 障礙 信息 障礙 媒介 障礙 障礙 客體 障礙 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。 二、主管的管理和人際環(huán)境： 封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)： 資源 轉(zhuǎn)化過程 成果 主管 開放系統(tǒng) : 轉(zhuǎn)化過程 主管 資源 成果 環(huán) 境 案例 21 沈明是不是走投無路了 , 他在哪個(gè)方面顯得不足 ? 結(jié)論 :____________ 與員工建立有成效的關(guān)系 故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。 引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。 有多少障礙 : 一、信息競(jìng)爭(zhēng) 二、認(rèn)識(shí)知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng) 游戲：我們聽到了什么？ ?規(guī)則： 一對(duì)一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過 1秒，否則視 同犯規(guī) 。 部屬聽到的意思 單向溝通： ?聽者畫圖 為什么畫不像呢？ 溝通的方法： 如何聆聽 移情換位 聽的技巧 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 主動(dòng)地去聽，能移情 換位地聽懂對(duì)方的信息 。 言簡(jiǎn)意賅 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問 ?沒有同理心，就沒有溝通 ?蘇格拉底談話法 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 溝通無效實(shí)例 1 1）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。派人將詩送上云居
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