【正文】 平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題并結(jié)合我院實際將整改措施及落實情況總結(jié)如下：一、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。院內(nèi)以120為基礎(chǔ)成立了24小時生命救援隊，及時救治危重患者。五、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。表現(xiàn)在工作作風(fēng)散漫，松懈現(xiàn)象，工作標準不夠嚴格，不能盡善盡美。，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作的標準。一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預(yù)約診療服務(wù)。對復(fù)診病人免掛號費，直接診療。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。要能夠吃苦耐勞，避免浮躁的心理。不遲到、早退，工作認真，服裝整潔，不帶酒上崗，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強保密意識，講話得體，團結(jié)同事，做好與病人及家屬的溝通，抵制謠言，維護醫(yī)院與自身的形象。從工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善科室的各項發(fā)展。服務(wù)好。二、活動范圍 全院各科室。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。四、重點工作任務(wù)（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。繼續(xù)以民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極開展醫(yī)院掛號、收費、藥房等“窗口”單位的民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。各科室結(jié)合工作實際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動工作計劃，明確責(zé)任，細化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。（二）抓點帶面，點面結(jié)合。（四）加強宣傳，營造氛圍。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。協(xié)助組織總結(jié)、測評等工作。（五）加強督導(dǎo)，報送信息。各科室要增強責(zé)任意識，率先垂范，做好表率。自2011年9月起，院領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行檢查和督導(dǎo)，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。醫(yī)院將采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。高度關(guān)注并積極參與行風(fēng)熱線、市民論壇等社會監(jiān)督渠道，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療服務(wù)工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。質(zhì)量好。中醫(yī)科2011年10月22日第五篇：人民醫(yī)院2011年三好一滿意西峰區(qū)人民醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案為有效落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，強化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。提高工作效率，增強精品意識。服務(wù)意識淡薄。要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。我院護理開展“假如我是一個病人”的活動，護理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學(xué)分析，突出重點，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。切