【正文】 建立起一種勇于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。第二，不要指出客戶(hù)的錯(cuò)誤，即使客戶(hù)是錯(cuò)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的，不要很做作，說(shuō)話(huà)要讓客戶(hù)覺(jué)得留有余地，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和價(jià)格具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，能給客戶(hù)帶來(lái)收益和價(jià)值。在這里談點(diǎn)兒自己的感受，也算對(duì)自己來(lái)個(gè)反思。樂(lè)觀(guān)地對(duì)待自己的工作，是工作順利的條件，期望過(guò)高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀(guān)失望之感，處于一種惡性循環(huán)的情緒與行為之中。情緒不僅是一種心理體驗(yàn)，也是一種物化過(guò)程?！睒?lè)觀(guān)的人即使事情變?cè)懔耍材苎杆僮鞒龇磻?yīng)，找出解決的辦法，確定新的生活方案。今后，我要不斷的充實(shí)自己，使自己成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人。與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少互相推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。所以學(xué)生不要怪老師怎么狠，剛工作的人不要怪老板怎么嚴(yán)，這都是他們應(yīng)該做的，因?yàn)橛辛怂麄兊墓芙蹋覀儾挪粫?huì)隨意做事，為所欲為，不會(huì)犯錯(cuò)誤，想怎么樣就怎么樣。為什么中國(guó)封建社會(huì)存在那么長(zhǎng)時(shí)間，就是因?yàn)橛兄鴮訉拥墓苤疲噬嫌兄粮邿o(wú)上的權(quán)利，下面也是一層管著一層，這樣才能有效的管理整個(gè)社會(huì)，使封建制存在那么久。第一篇：余世維講座觀(guān)后感余世維講座觀(guān)后感今天看了余世維教授的講座，有了很深的感觸。雖然現(xiàn)在我們進(jìn)入社會(huì)主義了，但我們同樣也要有規(guī)矩。也只有這樣整個(gè)組織才能管理的井井有條，協(xié)調(diào)發(fā)展。但是我有時(shí)候也會(huì)這樣為自己開(kāi)脫。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。我相信自己可以做得更好！余世維講座觀(guān)后感二寒冷的冬天過(guò)完了，我們迎來(lái)了陽(yáng)光明媚的春天。樂(lè)觀(guān)的人不會(huì)對(duì)事業(yè)表現(xiàn)出失望、絕望，正如EQ中所說(shuō)：悲觀(guān)的心態(tài)泯滅希望，樂(lè)觀(guān)者則能激發(fā)希望。悲觀(guān)不僅會(huì)造成代謝功能的失調(diào)，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會(huì)使內(nèi)分泌破壞或降低免疫功能。筆者幾年前的幾名學(xué)生面臨分配前，擔(dān)心留不到大城市；當(dāng)?shù)弥舻酱蟪鞘泻笥謸?dān)心進(jìn)不了大化工公司；當(dāng)進(jìn)了大化工公司后又為進(jìn)哪個(gè)廠(chǎng)而發(fā)愁，橫向比總是不滿(mǎn)意，明明是絕大多數(shù)同學(xué)羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的接觸就可以定義為溝通，溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，無(wú)時(shí)無(wú)刻不出現(xiàn)在我們的生活中。第三，還要通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的肢體語(yǔ)言，洞察客戶(hù)細(xì)微的心理變化，體會(huì)客戶(hù)套話(huà)后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要做一個(gè)勇于表現(xiàn)自己，而不是永遠(yuǎn)在進(jìn)行自我辯解的人。有了自信，我們就會(huì)有自己的思想，敢于嘗試，然后發(fā)揮潛能，做一個(gè)有用的人。生活就是一種體會(huì)，體會(huì)就是一種進(jìn)步，進(jìn)步就是一種成就，成就就是一種精神。他講到，在生活中，不要說(shuō)“我以為”，這就是推卸責(zé)任的一種重要表現(xiàn)，他告訴我們?cè)谧约旱膬?nèi)心建立起一種勇于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。自信心是從責(zé)任建立的，有了自信，我們就會(huì)有自己的思想，敢于嘗試。學(xué)會(huì)寬容，無(wú)論何時(shí)何地，為人做事都要以誠(chéng)為本。其實(shí)，這也是這也和他所說(shuō)的習(xí)慣問(wèn)題有點(diǎn)關(guān)聯(lián)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。與其說(shuō)從他那里學(xué)到了許多新的知識(shí)，倒不如說(shuō)是他教會(huì)了我們更多做人的道理。余先生給我們講了如何做好本職工作，相信大家都有自己的想法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力都會(huì)大于一個(gè)人的工作能力，那么，如何提高一個(gè)人的工作效率，讓團(tuán)隊(duì)的工作效率得到進(jìn)一步地提高呢?余先生告訴我“在不忙的時(shí)候，幫助其他人”、“毫無(wú)怨言地接受任務(wù)”、“對(duì)自己的工作任務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃”。講信譽(yù)、守信用是我們對(duì)自身的一種約束和要求，也是社會(huì)主義和諧社會(huì)對(duì)我們的一種希望和要求。每次聽(tīng)余先生的講座，我只聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)。余先生總能給我?guī)?lái)驚喜和歡笑。余先生提到，“成為品牌的三個(gè)階段：第一階段讓他喜歡你。因?yàn)樽顑?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不是最優(yōu)秀的員工組成的，而是由各個(gè)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短來(lái)組建的。熱愛(ài)崗位工作，努力做到盡善盡美。我們能不能也像他一樣，同樣認(rèn)真的做到呢?相信我們自己心中都有屬于自己的答案了。溝通在不同情境下需求不同，如生活的溝通可能因?yàn)槭烊岁P(guān)系隨意一些，而工作中的溝通則是直接關(guān)系到工作成果的好壞。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。注意對(duì)方的痛苦