【正文】 嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？??等等。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；??”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以師傅們的滿意為首要目標。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。師傅們在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節(jié)都做好，讓師傅們從點點滴滴的服務中體會到餐廳的真誠。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習慣。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。“天下大事必作于細，天下難事必做于易”。這古往今來的歷史無不體現(xiàn)著細節(jié)的實質及重要性?！鞍衙恳患唵蔚氖伦龊镁褪遣缓唵?，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。以ceo的視角，更多談的是企業(yè)管理、營銷等方面的細節(jié)問題，很少涉及教育方面的事例，其實“細節(jié)”散落于我們生活著的各個角落。在學校的日常教育教學中也同樣是這樣。而對一個班級來說，只有每一個學生都有較好的成績，才會有班級整體的好成績?！庇纱丝梢?，細節(jié)問題的重要性由此可見。我讀完江中求老師《細節(jié)決定成敗》一書心中覺得感觸良多，現(xiàn)就自己的一點粗淺感悟與大家分享。把小事當大事做，是一個人品質提升的關鍵，對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易，愿意花大力氣把小事做好，把小事做細，更是一種難能可貴的品質?！爸袊^不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”，這是江中求老師在書中的經(jīng)典論述，再好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細節(jié)上，才能發(fā)揮作用。“細節(jié)決定成敗”不局限于企業(yè)管理領域，而是存在于社會的各個角落。當我們再次網(wǎng)聊時，大家從書中受益匪淺，更多的話題是對自身的反思，以及對工作的重新審視，找出失落感的癥結，原因在于沒有正確對待“小事”的存在和價值?！耙寱r針走得準，必須控制好秒針的運行。任何工作都處于動態(tài)的發(fā)展過程中，我們要用發(fā)展的眼光，聯(lián)系地看細節(jié)。我們要重視細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、反思細節(jié)，還需要把握好三個問題：一是甄別細節(jié)的分量。在系統(tǒng)中把細節(jié)做好，加強團隊合作，避免因小失大。細節(jié)能夠導致失敗，也可以成就輝煌。由于時間、精力的限制和工作任務的繁重，我們必須抓住那些關鍵性的細節(jié)，毫厘不差。假如愛立信能抓住“亡羊補牢”的機會，認真改進質量和服務中的缺陷，就不至于最終輸?shù)艟薮蟮闹袊袌?。曾?jīng)叫板“肯德基開到哪，我就開到哪”的榮華雞不到六年就敗走京城，原因是沒做好細小事；擁有233年歷史的巴林銀行毀于一旦，原因是對忽視了一個賬戶的管理；建筑師貝聿銘精心設計的香山賓館，由于建筑施工的粗枝大葉而變得面目全非??這些經(jīng)典事例中，問題無一不出在細節(jié)的執(zhí)行上。越是基礎性的工作越要扎實，一個人已經(jīng)取得的文憑和資格，只代表“潛在”的優(yōu)勢，而真正的優(yōu)勢體現(xiàn)在工作中的行動與績效，它指向未來而不是過去。從觀念上，重視細節(jié)。實際上，在北京香山賓館的設設計中，貝聿銘對賓館里外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對賓館中不同顏色的鮮花數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具?！盁崆?、溫情、真情”是紅地毯服務的形像定位，服務規(guī)范細分為服務語言規(guī)范，服務行為規(guī)范和服務技術規(guī)范等三個方面?！昂２粨窦毩?，故能成其大；山不拒細壤，方能成就其高”，我們大部份都是平凡的普通人，我們每一天都在做大量的平凡小事，很多的人，心中都有偉大的夢想，都想干一些轟轟轟烈烈的大事，太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復來”，報怨自己沒有機會做大事，總不屑一顧于平凡的小事和細節(jié)，沉浸于自己輝煌的空想，卻不想做好自己能做的每一件小事。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。