【正文】 ”世間萬事萬物既是無比渺小同時也是非常龐大的，大事即小事，小事即大事。就像“戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗”間的關(guān)系，顯而易見是從大到小，細細想來我們不難得出這樣的結(jié)論：戰(zhàn)略的制定決定了戰(zhàn)術(shù)能力的要求，戰(zhàn)術(shù)能力的要求又決定了戰(zhàn)斗能力的體現(xiàn)。像書中作者所述，中國基礎(chǔ)設(shè)施建落后于細節(jié)、歐洲國家、日本產(chǎn)品都因細節(jié)而精致、美國工業(yè)制成品因忽略細節(jié)而粗糙耗能等論據(jù)。使趙不將括即已，若必將之，破趙軍者，必括也。人無論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到輝煌。8樂觀向上 永不放棄全力以赴，永不放棄。成功的核心問題可以 簡化為兩大問題：如何訂立一個好目標；以及如何高效達成該目標。21學習是最賺錢的投資學習是最賺錢的投資，活到老就應學到老，學習沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。28高績效團隊高績效團隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。35快樂在于行動,不只是擁有快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。細節(jié)相當于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍?！崩钏挂舱f過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導人一定要注意細節(jié)，并充分掌握信息的進出?？蛻粼谖覀兊姆罩惺芤鏇Q不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯(lián)通的真誠。四、細節(jié)來自于習慣一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。一個個行之有效的細節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。這兒列舉兩件，與大家共勉。我隨口問道：“誰干的呢？”沒有人應聲。但轉(zhuǎn)念一想：小文本來就很內(nèi)向，如果這樣一年，她會無地自容，將會變得更內(nèi)向，不利于她今后的發(fā)展。后來她還擔任了班上的文娛委員職務呢！后來她在《老師，我對你說》一文中寫道：“??老師的道歉深深地感動了我，其實老師并沒有錯都會道歉，而我怎能無動于衰呢？案例二：丟 錢 風 波班上“丟錢**”的圓滿解決，讓我更加深切地感受到班主任工作的責任和對學生博愛的重大意義。當我把這一結(jié)果告訴小李時，小李振振有辭地說：“你問的是阿姨還是爺爺？”我告訴他是阿姨告訴我時，他說：“是爺爺賣給我的。我接著說：“我要贊揚你在學習上的進步，自從你轉(zhuǎn)入我校后，你學習上有很大進步，這讓老師高興，讓奶奶高興，讓遠方的爸媽更高興，更放心了，你說我能不表揚你嗎？”小李有些不自在，更有些激動?！蔽覞M口答應，“行！”他把我叫到樓道口，說了他在玩“擠豆腐干”游戲時，將小張的錢為已有的經(jīng)過。事后，小李告訴我，他是被老師的責任感所感動，而且對學生的將來負責，對學生的博愛所感動，他才說出經(jīng)過，他謝謝老師?！都毠?jié)決定成敗》這是我進入麒龍福泉公司拿到手的第二本書。東漢時期有一個人叫陳蕃，他學識淵博，胸懷大志，少年時代發(fā)奮讀書，以天下為己任?！币馑际钦f：書房要整理清潔，墻壁要保持干凈，讀書時，書桌上筆墨紙硯等文具要放置整齊，不得凌亂，觸目所及皆是井井有條，才能靜下心來讀書。“千里之堤，毀于蟻穴”，講的是堅固的堤岸被沖毀的禍首竟然是小小的蟲蟻。說明萬事起于忽微，量變引起質(zhì)變！可見，任何一次成功都離不開細節(jié)。當今中國想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人太少，須知偉業(yè)固然令人神往，但構(gòu)成偉業(yè)的卻是許許多多毫不起眼的細節(jié)。我們唯有改變心浮氣躁，不求甚解的毛病，腳踏實地，從小事做起，注意細節(jié)，才會成功。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，那一個不是他們認真觀察生活中的細節(jié)而發(fā)現(xiàn)的呢？同樣的事，在不同人眼中，他們會發(fā)現(xiàn)不同的細節(jié)，生活中細節(jié)無處不在，只有一個善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)的人，才能成為生活中的強者。不起眼的隱患，甚至是一些微不足道的缺陷，在沒有引起重視并采取行之有效的措施去解決的時候，它最終會導致事態(tài)的惡化，悲劇的產(chǎn)生。項羽本紀》中的鴻門宴，可謂是歷史的轉(zhuǎn)折，在這場謀與智較量的驚魂宴上，項劉雙方人才盡展其才，其中的樊噲更是出盡了“風頭”，他的一句：“大行不顧細謹，大禮不辭小讓”救了劉邦，也可以說是從此改變了歷史，他也更是因此而名噪天下，“大行不顧細謹”這句話逐漸流傳了下來，并成為很多人的座右銘，許多人都堅信著這句話，去追求大業(yè)，這種信念催動下，真正干出大業(yè)的可謂是鳳毛麟角了。從此，他開始注意從身邊小事做起，最終成為一代名臣?，F(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師，北京博士德細節(jié)管理研究中心首席管理顧問，北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司奇正機構(gòu)首席營銷顧問，北京大學中國民營企業(yè)研究所特聘研究員。(本文于2008年眉山市班主任論壇獲二等獎)5第五篇：細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗讀后感秦國丞相李斯說過：泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深?！笨磥?，他沒料到我會追究50元的下落，是在避重就輕?！薄拔覜]有拿過他們的錢！”看他那堅定的表情，我強壓心中的怒火，恨不得把調(diào)查的結(jié)果一一抖出，看你認不認。這時我心中明白了幾分，小李是在撒謊，而且真是個撒謊高手?！薄靶±钸€偷了小杰50元錢”我頓感事情重大，馬上制止說：“別亂說，等事情調(diào)查后再說。于是，我對小文由盤問變?yōu)榈狼福骸靶∥模蠋熣嬲\地向你道歉。于是我對大家說：“請不小心將墨水灑到桌上的同學，下課后到我這兒說明情況。我在講桌上對已完成了作文草稿的同學進行面批面改。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲