【正文】 素所構成的。（，公務員在上班時應選擇與身份相適應的相對保守、樸素大方的服裝。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）2在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結束后，觀眾即可自行退場。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。 3點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時應報以掌聲，男士應當坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領帶夾C 項鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側行走 B左上左下 C不應交談 D為人帶路應走前頭四、判斷題（共51題）在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲。A 口頭匯報 B 書面匯報 C 電話匯報 D 郵件匯報1參觀下列場合時，應著正裝的有（A）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機應提前準備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機票 D打點行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A、再見 B、謝謝 C、失陪6在花語之中，（B）表示和平。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設實施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會4工作餐通常在（B）舉行A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應當至少提前（D）分鐘抵達用餐地點。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領帶的下端應(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點2男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該（D）A 立即告知一同進餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國的國花是（A）。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經歷2在與人交談時，雙方應該注視對方的(B)，才不算失禮。A、朋友聚會時 B、探望病人時 C、別人學習和工作時1餐桌上你應該坐下坐，把最好的位應讓給（）。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內C、領部當你離開朋友家，請主人不要送的時候應該說（）。A、寬容 B、敬人 C、自律正確的鄰居關系應包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術及（）。，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯(lián)絡 時所應當遵守的禮儀規(guī)范。，應當具有 責任心 和 時間觀念。，也可用以把食物撥到 叉 上。 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié)。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格?！岸Y輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門有禮為客有方 的原則。 2觀看哪項體育比賽拍照要關掉閃光燈()。A、喂，你找誰？B、您好！請問您找哪一位？ C、誰呀？干嘛？1遞物品一般應該用（）遞上。未經（）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。A、肅立、脫帽B、肅立、脫帽、行注目禮 C、肅立、脫帽、行注目禮、少先隊員行隊禮寫字時“三個一”的要求是一拳、一尺、（）。講普通話，會用禮貌用語。A、謝謝B、請C、對不起母親節(jié)是（）A、5月份第二個星期日 B、3月份第二個星期日C、6月份第二個星期日殘疾人是一個特殊地群體，我們應該（）。A攀比B借東西C 說話隨便2佩帶紅領巾時，應（）。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。 簿記、板書、錄音 三種主要方法。 “借助講稿而又不照本宣科”。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。賓主應分坐于桌子兩側。，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。、修飾儀容時的原則是 修飾避人。 部長 或者 副部長。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀。 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。A、隨便放 B、放回原處 C、放在桌子上殘疾人是一個特殊的群體，我們應該（）。A、排在熟人的前面 B、請人帶打C、按次序排隊1子女對待父母要主動關心問候，聽從父母的教誨，關心父母的健康，參與家務勞動及（）。下列做法中正確的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B、攀折花木C、不隨意挪動公共設施 D、遵守各項管理規(guī)定根據禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手:(D)A、年幼者 B、晚輩 C、下級 D、尊者2穿著西裝、紐扣的扣法很有講究。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈1穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色1男士剃胡須的次數(shù)應該是（A）。A、前側 B、左側 C、右側 D、隨意3上下樓梯或在樓道行走時應（A）。得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1 B、 C、 6入座時從座位的（A）側就座。A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗香水涂沫的適當部位包括（AC）。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長1歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點2根據社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，有三點務必應當注意。所謂內側是繞著中心的一側。（√）1不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（，應同時把領帶與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）2在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（√）3男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。）4上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。 手指指尖。六、問答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。如何協(xié)調服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調；色彩要與膚色協(xié)調；色彩要與個性協(xié)調；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。二忌擲筷。1發(fā)手機短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(4)應自覺排隊,不要插隊,也盡可能不要為遇上的熟人代買。2怎樣禮貌地問路? 答:總的原則是不應輕易打擾別人。(5)愛惜公共設施。2與年長者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨心理、自尊心理。3語言準確的五個標準是什么? 答:發(fā)音要準確、語速要適度、內容要簡明、土語要少用、外語要慎用。3正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是什么顏色？答：深色的。(5)發(fā)言完畢,應對聽眾的傾聽表示謝意。通話結束時，要主動說“再見”，做到客氣禮貌。（2）送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。5言談禮儀應注意的事項？答：慎選話題、適時發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學會贊美。個人禮儀從這個側面反映了一個社會的文明程度。7公務員在對待下級時，應當把握的原則是什么？ 答：尊重下屬、加強溝通、主動關心、心胸開闊。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。7社交場合中，涉及到位臵的排列，都應遵守什么原則？ 答： 右尊左卑。8乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些？答：（1）乘客應當坐在后排?？腿藙t須善 “品”，小口啜飲，而不是大口喝。9主人送客禮貌的做法應該是怎樣？答:起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。它包括馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀等四個方面。（2）注意先后。10交談中忌談的主題有哪些? 答:(1)個人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等方面。與言傳相比,身教的意義更加現(xiàn)實。1子女對父母的禮儀有哪些? 答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。11微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。11在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動。保持微笑,一可以調節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。(3)要維護父母的尊嚴和名譽。10父母對子女的管教要注意哪兩條? 答:父母對子女的管教,要注意兩條。(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語,制造是非,無中生有,造謠生事,非議其他不在場的人士。（4）站好再走。9社會主義精神文明建設的根本目標任務是什么？答：培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的思想道德素質和科學文化素質。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。90、個人儀容有哪些基本要求? 答:發(fā)型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。（2）應照顧長輩和女士先上車。80、女士著裝有哪四種忌諱？答：一要忌過于暴露； 二要忌過于透明； 三要忌過于短??；四要忌過分緊身，8向別人提出請求時應注意什么？答：一要語氣懇切，平等待人； 二要 “請”字當先；三要注意把握恰當?shù)臅r機； 四要理解和諒解別人的拒絕。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。7禮儀是一個人什么的外化？答：禮儀是一個人性格、氣質、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。6咀嚼過的口香糖應該怎么處理？ 答：包在紙里扔進垃圾箱 6升國旗時應怎么做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮6陽谷縣具有“三山不見山”的流傳，其中“三山”說的是哪三山？ 答：谷山、黃山、龜山。5現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有哪些？答：遵守工作時間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔責任；講求工作效率；嚴格請示匯報；對人和氣禮貌。除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。（4）如對方打錯電話，要耐心向對方說明。4網絡交流應注意哪些方面的禮儀？答：不要隨意散發(fā)無法斷定的信息，不要有網上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網絡系統(tǒng)的行為。公務員在選擇談話內容時必須遵守哪些規(guī)則? 答:符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。3夫妻間應做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛? 答:(1)開始時,適當?shù)暮咽潜匾摹?7)講究以禮待人。當別人回答了你的問題,應誠摯道謝。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會擾亂正常的乘車秩序。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對方沒有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時間以后再撥打電話。四忌插筷。1到醫(yī)院看望病人時應注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。(3)要注意整體協(xié)調,佩帶時考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。其中自律原則是禮儀的基礎和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。、話別、餞別和送行。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一