qa話術(1)(完整版)
【正文】 我距離4S店比較遠，能否到就近的服務站進行升級？A：為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務，本次升級由4S店進行，因此您可以到任意一家北京現(xiàn)代授權的4S店預約完成此次召回。Q：我的IX35不在召回范圍內(nèi)，但是我對于制動開關問題有所懷疑，如果出現(xiàn)問題怎么辦？A：本次召回車輛出現(xiàn)的故障僅發(fā)生2010年4月9日至2011年10月6日期間生產(chǎn)的部分IX35車型，2011年10月7日后生產(chǎn)的IX35已更換了改善后的制動踏板開關，因而您的車輛無需召回，您可以放心使用。（記錄客戶姓名、聯(lián)系電話等信息，如果涉及車輛，需記錄車架號、車牌號及相應4S店等信息）針對客戶詢問答復時間：接到相關部門回復后我們會第一時間聯(lián)系您，感謝您的等待！針對強烈要求確認答復時間的客戶：我們會盡量在3個工作日內(nèi)答復您，感謝您的等待！Q：針對媒體來電A：您的問題我們會向相關部門反饋，并盡快安排專人為您解答。 對費用方面比較關注的客戶：對于召回產(chǎn)生的費用方面您可以聯(lián)系北京現(xiàn)代4S店，店里會幫助您處理好相關事宜。 無法提供車架號：本次召回的車輛是車架號后六位為000013至139029范圍內(nèi)原廠配備一鍵啟動的IX35車型，您可以方便時核對您的車架號，如果車架號在上述
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