【正文】 家政服務從業(yè)人員自身素質(zhì)和服務質(zhì)量，使家政服務從業(yè)人員在自己的職業(yè)生涯中有穩(wěn)定的收入和更好的發(fā)展空間，根據(jù)家政服務的特點，為其量身定做了家政服務模塊的培訓課程。四、培訓項目主要工作流程及其說明五、培訓相關制度（一）招生制度篇五：免費家政培訓計劃免費家政培訓計劃一、培訓機構(gòu)簡介廣州職工高等職業(yè)培訓中心是由廣州市總工會主辦的廣州工程技術職業(yè)學院職業(yè)技能培訓中心的派生機構(gòu)，是跨省農(nóng)民工職業(yè)技能培訓機構(gòu)和廣州市勞動局職業(yè)技能培訓定點單位及轉(zhuǎn)崗培訓單位之一。三、培訓方式及相關要求（一）培訓方式采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合；知識講授與實際操作相結(jié)合，獨立學習與交流學習相集合的培訓方式。一、培訓任務學院2009年需完成家政服務員100人及月嫂及高級護工80人的培訓任務。學習時間為7天，每天6課時，上午4課時為授課時間，下午2課時為實操，總課時為42課時。教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本準備好。家居清潔：清潔家具；清潔家具及用品。經(jīng)過培訓，學員通過有關部門的考核，取得相應的上崗操作證，提高我縣“四類人員”從事家政服務業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務的質(zhì)量和水平，促進其在家政服務領域創(chuàng)業(yè)就業(yè)。培訓時間：7~15天。家政服務重在服務人員的道德素質(zhì)和服務能力，我們將以“培訓一流服務隊伍、創(chuàng)一流服務業(yè)績”為宗旨，以中國家政協(xié)會為依托，聘請名師，科學開課，面向平泉內(nèi)外兩個市場做好培訓工作，為社會提供合格的家政服務隊伍。1在以后的經(jīng)營中，我們將認真履行社會責任，依法經(jīng)營、照章辦事，依法維護勞動者合法權(quán)益，為社會提供優(yōu)質(zhì)滿意服務。四、優(yōu)惠政策：政府出資，免費培訓，免費提供住宿，推薦就業(yè)。三、培訓對象凡熱愛和愿意從事家政服務員的重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者、畢業(yè)高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學的應屆初高中畢業(yè)生，且有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學習能力和領悟能力，年齡1660歲，身體健康者均可報名參加免費培訓。洗滌擺放衣物：洗滌衣物；擺放衣物。（二）推薦就業(yè)的途經(jīng)通過榮昌縣各家政服務公司、清潔公司推薦就業(yè)。家庭護理保健課程由市第一人民醫(yī)院及婦幼保健院等具有主任醫(yī)師以上資深專家授課；家庭烹飪聘請持有高級廚師證書的老師授課。家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。（二）培訓工作的基本原則實用性原則。廣州工程技術職業(yè)學院是廣州市屬6所公辦高等院校之一，資產(chǎn)超億元，學生人數(shù)過萬人，從1964年建校至今，已有45年辦學歷史，是一所信譽良好的高等學校。使學員通過學習，不斷地充實和提高自己，拓寬就業(yè)空間，能為客戶提供更加周到的服務，為自身向更高層次事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。xx基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿(mào)局存檔備查。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意。參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務員為女性。對小孩要有愛心，有耐心。只要你還沒有離開雇主家，就不要抱怨雇主的工資。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。三、家政行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素質(zhì)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè)，是一個要求綜合素質(zhì)高的一個服務行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。同時我們還做了以下工作：在學員結(jié)業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。為了更好地做好20xx年家政服務員培訓工作，提高農(nóng)民從事家政服務業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結(jié)上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20xx年家政服務員培訓任務按時按質(zhì)按量完成。由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務按時完成，而且培訓質(zhì)量有了進一步提高。根據(jù)報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。接受教學任務后，與學校訂立了教學責任協(xié)議。邀請縣商務局領導親臨考場檢查指導，并請縣勞動保障部門進行培訓過程監(jiān)督。參訓人員通過嚴格的考核，最高成績87分，最低成績60分，培訓合格率達到98%。在家政服務員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來源，注重師資儲備，嚴格培訓過程管理，將培訓質(zhì)量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實施的目的。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。專職教師具備高級教師資格，專業(yè)教師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。四、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果根據(jù)“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。20xx年6月25日家政培訓總結(jié)7家政服務與居民日常生活密切相關，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。改變教學的方式方法由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受?！钡默F(xiàn)狀。二、培訓對象男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）； 掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能； 掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒； 能對老年人進行飲食起居護理。規(guī)范性原則。培訓結(jié)束后，上報家政服務員培訓班培訓資料。七、培訓內(nèi)容綱要與要求家政服務員一般應具有與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識以及職業(yè)道德基本知識等。培訓與調(diào)研相結(jié)合原則。六、培訓工作的原則與要求（一）培訓工作的基本原則實用性原則。表1：家政服務員的培訓方式與比例分配備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術培訓的任務。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結(jié)如下。如安排在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。理論基礎學得扎實的學員，被優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進，更好地做好家政服務員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。在男性農(nóng)民中還有家政服務是女人的事，與男人無關的思想。三、總結(jié)經(jīng)驗，更好地做好明年家政服務員培訓工作家政服務員培訓是一項改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的既緊迫又長期的工作，家政服務員培訓工作必須徹實抓緊抓好。培訓的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì)，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入。培訓過程既有相關表冊的文字記錄，又有現(xiàn)場教學的影像資料。第二、做好開班動員講話。培訓工作具體由我公司陽光職業(yè)技術培訓學校組織實施，其它務部門全力配合。計劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務員20xx人；每期集中培訓11天，理論知識24學時，專業(yè)技能56學時，自學70學時，保證總課時150學時，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學員滿意。家政培訓總結(jié)5家政服務與居民日常生活密切相關，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于